I canali di messaggistica asincrona incrementano la soddisfazione dei clienti

Incontrate i vostri clienti in qualsiasi luogo si trovino

Nuance Messaging vi permette di incontrare più facilmente i clienti nei canali che utilizzano ogni giorno, aumentando la soddisfazione dei clienti e l'efficienza dei contact center.

Coinvolgete i vostri clienti secondo le loro condizioni

Ogni giorno, i vostri clienti usano canali di messaggistica come un modo semplice e comodo per restare in contatto con amici, famiglia e colleghi. Con Nuance Messaging, è possibile portare tale comodità e semplicità nelle interazioni con i clienti.

Nuance Messaging vi consente di collegarvi con i clienti nei canali asincroni, tra cui SMS, app del brand, Facebook Messenger, WhatsApp, Business Messages di Google, Apple Messages for Business, Instagram e molto altro. I clienti possono controllare il modo in cui interagiscono con voi, mantenendo, al contempo, il contesto della conversazione qualora dovessero cambiare il canale. In aggiunta, i vostri operatori possono gestire più conversazioni simultanee e, quindi, potete mantenere bassi i costi.

Vantaggi

Gestire la messaggistica come si deve

Adottate un approccio strategico per interagire con i clienti nel canale da loro scelto e, al contempo, migliorate la soddisfazione del cliente e aumentate l'efficienza operativa.

Risultati di business reali

76%

di contenimento con il virtual assistance

86%

di risoluzioni
al primo contatto

90%

di riconoscimento degli intenti da parte del VA nei canali web e WhatsApp
Miniatura Forrester: Lavorare insieme sulla messaggistica

Funzioni

Che cosa si ottiene con Nuance Messaging

Rendete più semplice il contatto con i clienti in qualsiasi luogo decidano di interagire con voi.

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