Reportistica e analisi dei dati omnicanale e intuitiva
I vostri clienti si aspettano un servizio eccellente all'interno di tutti i canali. Nuance Insights monitora e analizza le vostre esperienze omnicanale per un coinvolgimento dei clienti migliore e un ROI massimizzato.
I vostri canali di assistenza clienti funzionano al massimo delle loro potenzialità?
Il cliente entra in contatto con voi attraverso molti canali. Senza una visione adeguata, è difficile conoscere con esattezza le prestazioni di chatbot, IVR, VA e messaggistica. L'impatto che le scarse prestazioni possono avere sull'esperienza clienti e sui vostri KPI è enorme.
Il punteggio NPS, i tempi medi di gestione e le percentuali di risoluzione si basano tutti sul modo in cui le esperienze di assistenza clienti funzionano al meglio individualmente e collettivamente. Ecco perché avete bisogno di analisi dei dati e reportistica efficaci che vi permettano di monitorare e ottimizzare la vostra esperienza clienti omnicanale. Nuance Insights vi offre questo e tanto altro ancora.
Scheda tecnica di Nuance Insights
Scoprite cosa Nuance Insights può offrire.
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Comprendete le prestazioni all'interno di tutti i canali
Nuance Insights è un modo straordinario per misurare le prestazioni delle vostre applicazioni. Grazie alle analisi dei dati dettagliate e alle funzionalità di reportistica, coadiuvate dalla migliore visualizzazione di dati del settore, potete indagare sul funzionamento dei vostri canali, assicurarvi che supportino i clienti in maniera efficace, nonché assicurarvi che la vostra azienda stia ottenendo il ROI necessario.
Funzioni
Dati completi su qualsiasi piattaforma.
L'integrazione dei dati all'interno delle applicazioni di assistenza clienti presenta un'analisi dei dati del percorso del cliente omnicanale al fine di comprendere in che modo i clienti si muovono all'interno dei canali, tra cui IVR, VA, chatbot, messaggistica, DragonTV e applicazioni integrate in Nuance Mix.
La dashboard di Insights monitora e individua i trend delle prestazioni per più di 24 ore per facilitare un'accelerazione dei miglioramenti e assicurare il raggiungimento del massimo valore per l'organizzazione.
Utilizzate l'interfaccia utente Tableau per visualizzare da soli i report standard o per personalizzare le visualizzazioni associate ai requisiti unici di un'organizzazione.
Una vista comune per la reportistica all'interno dei canali—IVR, VA, chatbot, Live Assist, messaggistica, coinvolgimento proattivo e molto altro—consente un facile e coerente utilizzo.
La piattaforma di dati di Nuance offre un ambiente operativo sicuro, ridondante, conforme e disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per piattaforme, applicazioni e servizi aziendali.
I cambiamenti delle richieste sono inevitabili e la piattaforma di dati di Nuance dispone della flessibilità e delle funzionalità necessarie per rispondervi.
La scalabilità illimitata dell'archiviazione dei dati e una presenza globale consente di supportare nuovi casi d'uso cliente, progetti e volumi di traffico in modo più rapido ed economico.
Le organizzazioni beneficieranno di un maggior spazio di archiviazione, di una maggiore potenza di elaborazione e facilità rispetto alle soluzioni on premise.
Vantaggi
Analisi, ottimizzazione e visualizzazione
I clienti si aspettano un'iterazione facile con i brand che utilizzano. Le esperienze incoerenti attraverso i canali e le interazioni difficili riducono la soddisfazione e vanno a influenzare la percezione del brand.
Nuance Insights migliora la visibilità tra i canali, attraverso l'accesso ai dati mediante un'unica piattaforma unificata, al fine di ottenere informazioni dettagliate riutilizzabili e aumentare l'efficienza operativa. La visualizzazione dei dati potenziata e le dashboard intuitive riducono gli sforzi necessari per sviluppare una maggiore comprensione del percorso cliente.
Le organizzazioni investono in maniera significativa nei propri canali di assistenza clienti e devono assicurarsi del fatto che tali investimenti offrano i risultati previsti.
Nuance Insights fornisce i dati del percorso del cliente quasi in tempo reale per le informazioni dettagliate fondamentali sulle prestazioni delle applicazioni, nonché garantisce l'ottimizzazione necessaria per aumentare il ROI e soddisfare i principali KPI.
Le funzionalità e la scalabilità all'interno di un ambiente flessibile e altamente sicuro sono i requisiti indispensabili per una reportistica di livello enterprise. I brand leader richiedono una reportistica molto sicura combinata con la flessibilità necessaria per personalizzare i report al fine di soddisfare le proprie esigenze uniche di business.
Nuance Insights fornisce report pronti all'uso o la possibilità di personalizzarli come si preferisce, con la certezza di sapere che i dati sono protetti all'interno di una piattaforma aziendale disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.