Portate l'intelligenza nei vostri canali vocali
Le soluzioni vocali e di IVR di Nuance creano esperienze conversazionali intelligenti che piacciono molto ai clienti e, al contempo, riducono i costi dei contact center.
Migliorate l'esperienza clienti e offrite risultati dei contact center di livello superiore
Le soluzioni vocali e di IVR di Nuance offrono ai clienti esperienze conversazionali naturali, che soddisfano le interazioni self-service. I nostri IVR conversazionale, Call Steering e Dragon TV automatizzano e personalizzano le interazioni conversazionali dei clienti. Le nostre soluzioni Voice-to-digital utilizzano il self-service e la deviazione delle chiamate basati entrambi sull'IA per trasferire le chiamate nei canali digitali meno costosi e più comodi.
Soluzioni straordinarie per semplici esperienze soddisfacenti
Le soluzioni vocali e di IVR di Nuance consentono ai clienti di interagire con il vostro brand utilizzando il linguaggio naturale, aiutandovi a ridurre tensioni e frustrazione, incentivando il self-service e aumentando l'efficienza dei contact center.
IVR conversazionale
L'IVR conversazionale di Nuance consente ai chiamanti di parlare all'IVR con parole proprie, offrendo risposte intelligenti per aiutare a risolvere rapidamente i problemi senza l'esigenza di ricorrere a un operatore. Quando le chiamate sono trasferite a un operatore, l'IVR invia l'intero contesto della conversazione, perciò i clienti non devono ripetere la richiesta e gli operatori possono lavorare in maniera più efficiente.
Instradamento chiamate
Nuance Call Steering comprende in maniera rapida e accurata gli intenti dei clienti nell'IVR e fa sì che chi chiama si trovi al posto giusto al momento giusto, riducendo i trasferimenti, diminuendo le code e aumentando i tassi FCR. Inoltre, con Nuance Mix, potete occuparvi della manutenzione della vostra applicazione IVR, apportando le dovute modifiche quando necessario.
Dragon TV
Nuance Dragon TV crea un'esperienza di intrattenimento perfetta. La navigazione vocale, la funzionalità di ricerca personalizzata e l'accesso all'assistenza self-service direttamente dalla TV aumentano la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. L'autenticazione sicura elimina le parti più difficili derivanti dall'acquisto di contenuti on demand e dall'aggiornamento degli account, consentendo, quindi, l'aumento dei profitti.
Voice‑to‑Digital
Utilizzate il self-service basato sull'IA e le funzionalità di deviazione delle chiamate per trasferire i clienti dall'IVR ai canali digitali al fine di risolvere rapidamente i loro problemi senza dover essere messi in attesa.
Il vostro IVR, a modo vostro
Implementate in maniera flessibile l'IVR conversazionale di Nuance su qualsiasi cloud di terze parti, nel cloud di Nuance, on premise o in un ambiente ibrido al fine di offrire esperienze conversazionali self-service capaci di automatizzare la risoluzione delle chiamate in entrata.
Inoltre, è possibile integrare le sue straordinare funzionalità basate sull'IA nel vostro IVR esistente, così da poter progettare esperienze uniche per il vostro brand e migliorare le metriche fondamentali dei contact center.
Vantaggi
Conversazioni con i clienti più rapide ed efficienti
Offrite esperienze conversazionali semplici, capaci di aumentare la soddisfazione dei clienti, ridurre la durata delle chiamate e diminuire i costi dei contact center con le soluzioni vocali di Nuance.
Migliorare l'esperienza clienti
Fate in modo che i clienti interagiscano con il vostro IVR con parole proprie per avere esperienze conversazionali soddisfacenti. Non più fastidiosi menu ad albero, ma solo risposte rapide e precise.
Riducete i costi
Integrate l'intelligenza nell'IVR per migliorare la risoluzione al primo contatto. Quando le chiamate devono essere trasferite, reindirizzatele al corretto operatore sin da subito e consentite agli operatori di fornire una rapida risoluzione.
Affidatevi a tecnologie dimostrate
Implementate l'IA conversazionale basato sui motori di speech-to-text, sintesi vocale e comprensione del linguaggio naturale che sono stati ottimizzati grazie a decenni di leadership nell'innovazione e a centinaia di implementazioni aziendali.
Proteggete gli investimenti
Mettete in campo applicazioni di IA conversazionale on premise o nel cloud. Adattatele affinché possano essere riutilizzate in tutti i canali con Nuance Mix. Aggiungete l'intelligenza ai vostri investimenti esistenti integrando i motori di Nuance con IVR di terze parti e partner CCaaS.
Humana crea esperienze clienti prive di ostacoli
Scoprite in che modo questa principale compagnia assicurativa sanitaria ha aumentato dell'80% il proprio punteggio NPS nel canale telefonico utilizzando un IVR conversazionale che riconosce e prevede più di 1000 intenti dei clienti.
Risultati di business reali
25%
di aumento della disponibilità degli operatori
30%
di riduzione dei trasferimenti delle chiamate
85%
di aumento del Net Promoter Score dell'IVR
Risorse
Case study
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Humana crea esperienze clienti prive di ostacoli
Scoprite in che modo questa principale compagnia assicurativa sanitaria ha aumentato dell'80% il proprio punteggio NPS nel canale telefonico utilizzando un IVR conversazionale che riconosce e prevede più di 1000 intenti dei clienti.
Guide
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Quattro imperativi per l’IVR nell’era digitale
La trasformazione del sistema IVR in un efficientissimo servizio self-service moderno e conversazionale.