Aiutate gli operatori ad avere la loro giornata migliore ogni giorno
Le soluzioni per l'efficienza degli operatori di Nuance affiancano i team dei contact center con la potente IA in modo tale che possano offrire un supporto rapido ed efficace che aumenti i profitti e la soddisfazione dei clienti.
Facilitate l'assistenza degli operatori verso i clienti
Il successo di ogni contact center dipende dalle prestazioni dei propri operatori. Tuttavia, con l'aumento dei volumi di contatto, vi è una crescente pressione sugli operatori che devono risolvere i problemi più rapidamente.
Le soluzioni IA per gli operatori di Nuance migliorano l'efficienza e la produttività degli operatori, riducono i costi, i tassi di ricambio e i tempi di apprendimento. Con i consigli in tempo reale e riferiti al contesto, è come se ci fosse un nuovo collega di IA, sempre a disposizione, per aiutare i vostri operatori a risolvere rapidamente anche i casi più complessi dei clienti.
Soluzioni
Potenzia i tuoi agenti con i nuovi superpoteri dell'IA
Con le soluzioni basate sull'IA di Nuance, i vostri operatori possono dare il loro meglio ogni giorno.
Gatekeeper, la nostra soluzione di autenticazione biometrica, consente agli operatori di concentrarsi nell'assistere i clienti, eliminando l'esigenza di dover chiedere alla gente PIN e password o di negare il servizio per via dell'autenticazione fallita ed evitando tempo, sforzi e frustrazione all'esperienza di clienti e operatori.
Agent Coach controlla le conversazioni e fornisce consigli in tempo reale che aumentano l'efficienza ed efficacia degli operatori. Gli operatori possono rispondere alle richieste dei clienti con sicurezza e velocemente, portando a una maggiore soddisfazione degli operatori. Grazie a operatori più felici e produttivi, noterete che la soddisfazione dei clienti e i profitti aumenteranno, mentre i costi dei contact center diminuiranno.
Gli strumenti di analisi dei dati di Nuance offrono il monitoraggio degli operatori in tempo reale e gli avvisi dei responsabili per garantire il rispetto di ciò che deve essere detto, consentire un feedback delle prestazioni degli agenti rapido e automatizzato e attivare l'assistenza da parte dell'operatore in tempo reale.
Vantaggi
Permettete agli operatori di lavorare in modo più intelligente
Le soluzioni di Nuance aiutano gli operatori a offrire un servizio più rapido ed efficiente, nonché consentono ai contact center di diminuire i costi e di aumentare i profitti.
Consentite agli operatori di supportare i clienti in maniera più efficiente al fine di aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione. Offrite le linee guida sui migliori passaggi successivi in modo tale che anche i nuovi assunti possano risolvere rapidamente le richieste complesse. Date consigli su servizi e prodotti mirati agli operatori così da aumentare i tassi di conversione e i valori degli ordini medi.
Utilizzate l'autenticazione biometrica anziché PIN e password per identificare i clienti, riducendo la durata delle chiamate e i costi e, al contempo, eliminando la frustrazione di operatori e clienti. Abilitate le conversazioni asincrone in modo tale che gli operatori possano gestire più interazioni simultanee senza essere sovraccaricati.
Supportate i vostri operatori con le informazioni importanti in tempo reale per ridurre lo sforzo e lo stress manuale e per aiutarli a sentirsi più sicuri durante le conversazioni con i clienti. Individuate le best practice e replicatele in tutto il vostro contact center, riducendo il tempo necessario per la formazione e accelerando l'apprendimento da parte di nuovi operatori.
degli operatori
In che modo Agent Coach è stato per voi vantaggioso?
Abbiamo chiesto a 45 operatori di una grande azienda di telecomunicazioni sul modo in cui Nuance Agent Coach li ha aiutati a servire meglio i clienti.
La differenza di Nuance
Aiutate gli operatori a concentrarsi su ciò che conta, fornendo la migliore assistenza per i clienti.
Le soluzioni di prevenzione frodi intelligente e di autenticazione biometrica di Nuance autenticano i clienti senza alcuno sforzo e, al contempo, identificano i truffatori anche prima di entrare in contatto con i contact center, eliminando la necessità degli operatori di focalizzarsi nell'assistere i chiamanti invece di interrogarli.
Nuance aiuta gli operatori prima, durante e dopo l'interazione con i clienti per poter garantire il miglior risultato possibile in ogni fase, riducendo, al contempo, gli sforzi e aumentando l'efficienza.
Risorse
-
Operatori contenti = clienti soddisfatti
Scoprite in che modo l'IA può affiancare l'intelligenza umana dei vostri operatori, aiutando a ridurre la frustrazione e gli sforzi, per operatori e clienti.
-
Scheda tecnica sull'IA per supporto operatori(pdf. Apri una nuova finestra)
Mettete l'IA a disposizione degli operatori per esperienze migliorate. Accrescete la soddisfazione dei clienti e incentivate un aumento dei profitti con il machine learning e l'IA.
-
L'assistente virtuale di BNP Paribas realizza risultati imbattibili
L'assistente virtuale di BNP Paribas Personal Finance Spain ha raggiunto incredibili risultati questo trimestre e si è consolidato come secondo canale per l'assistenza clienti: ha gestito quattro richieste su dieci, con un tasso di successo del 91%.