Efficienza degli operatori

 

Aiutate gli operatori ad avere la loro giornata migliore ogni giorno

Le soluzioni per l'efficienza degli operatori di Nuance affiancano i team dei contact center con la potente IA in modo tale che possano offrire un supporto rapido ed efficace che aumenti i profitti e la soddisfazione dei clienti.

Facilitate l'assistenza degli operatori verso i clienti

Il successo di ogni contact center dipende dalle prestazioni dei propri operatori. Tuttavia, con l'aumento dei volumi di contatto, vi è una crescente pressione sugli operatori che devono risolvere i problemi più rapidamente.

Le soluzioni IA per gli operatori di Nuance migliorano l'efficienza e la produttività degli operatori, riducono i costi, i tassi di ricambio e i tempi di apprendimento. Con i consigli in tempo reale e riferiti al contesto, è come se ci fosse un nuovo collega di IA, sempre a disposizione, per aiutare i vostri operatori a risolvere rapidamente anche i casi più complessi dei clienti.

Soluzioni

Potenzia i tuoi agenti con i nuovi superpoteri dell'IA

Con le soluzioni basate sull'IA di Nuance, i vostri operatori possono dare il loro meglio ogni giorno.

Vantaggi

Permettete agli operatori di lavorare in modo più intelligente

Le soluzioni di Nuance aiutano gli operatori a offrire un servizio più rapido ed efficiente, nonché consentono ai contact center di diminuire i costi e di aumentare i profitti.

Risultati di business reali

25%

di aumento della disponibilità
degli operatori

89

secondi in meno nei tempi di gestione (AHT)

96%

di soddisfazione degli operatori

In che modo Agent Coach è stato per voi vantaggioso?

Abbiamo chiesto a 45 operatori di una grande azienda di telecomunicazioni sul modo in cui Nuance Agent Coach li ha aiutati a servire meglio i clienti.

"Mi ha aiutato ad assistere i clienti facilmente, dal momento che la migliore azione o testo successivi erano già disponibili." - Operatore n.7
"Mi ha aiutato a risparmiare tempo e a dare la migliore esperienza di chat ai nostri clienti." - Operatore n.13
"Mi ha davvero aiutato a risparmiare tempo e a coinvolgere bene il cliente." - Operatore n.22
"Ha semplificato il modo di rispondere alle domande dei clienti e la gestione di due chat." - Operatore n.33

La differenza di Nuance

Aiutate gli operatori a concentrarsi su ciò che conta, fornendo la migliore assistenza per i clienti.

Scoprite in che modo poter aumentare la soddisfazione di operatori e clienti, riducendo, al contempo, i costi e incrementando i profitti.