Rendete l'IA il nuovo collega preferito dei vostri operatori
Nuance Agent Coach fornisce agli operatori consigli e informazioni dettagliate basati sull'IA per semplificare le interazioni con i clienti, migliorando la soddisfazione di clienti e operatori e riducendo i tempi medi di gestione.
Aiutate i vostri operatori a servire al meglio i clienti
Nuance Agent Coach utilizza il machine learning per monitorare le chiamate e le interazioni digitali, nonché per fornire in modo proattivo agli operatori informazioni pertinenti e in tempo reale, linee guida e consigli.
Con un coach per i contact center basato sull'IA a disposizione, gli operatori sono dotati degli strumenti necessari per risolvere le richieste dei clienti in modo sicuro ed efficiente, aumentando la soddisfazione sia dei clienti sia degli operatori. Dal momento che Agent Coach individua e consiglia costantemente le best practice, far sì che tutti gli operatori abbiano la loro prestazione migliore è più semplice, aumentando, così, i profitti e i punteggi CSAT e riducendo, al contempo, il ricambio degli operatori e i costi del contact center.
Vantaggi
Offrite ai vostri operatori la potenza dell'IA
Nuance Agent Coach fornisce agli operatori il supporto in tempo reale necessario per assistere i clienti in maniera efficiente ed efficace, garantendo, al contempo, la coerenza del brand.
Incrementate la soddisfazione degli operatori e riducete il turnover
Offrite nuovi livelli di efficienza e intelligenza al vostro contact center, fornendo agli operatori una formazione sulle chiamate importanti e in tempo reale con tutte le informazioni che facilitano il loro lavoro. Fornite informazioni precise al momento giusto, facendo sentire gli operatori più supportati e sicuri quando interagiscono con i clienti.
Accelerate i tempi di apprendimento degli operatori e il trasferimento delle conoscenze
Individuate le best practice e replicatele in tutto il vostro contact center, riducendo il tempo necessario per la formazione di nuovi operatori e di quelli esistenti e consentendo a ogni operatore di offrire le stesse prestazioni di alto livello.
Aumentare la soddisfazione dei clienti
Fornite agli operatori informazioni generali e dettagliate per offrire un'assistenza straordinaria e ridurre i tempi medi di gestione, aiutando a migliorare i punteggi CSAT e a diminuire l'abbandono. Migliorate la fiducia dei clienti nei confronti dei vostri operatori, consentendo loro di fornire un'assistenza coerente e affidabile e informazioni precise.
Garantite la coerenza del brand
Utilizzate risposte standardizzate per aiutare i vostri agenti a inviare i messaggi che desiderate in modo tale da esprimere lo stile e il tono del vostro brand.
Aumentate i profitti
Aumentate i profitti e il tasso di conversione, utilizzando i consigli basati sull'IA e le informazioni più importanti per le esigenze di ogni cliente, creando occasioni di upselling e cross-selling di maggior valore.
Operatori contenti = clienti soddisfatti(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite in che modo l'IA può aumentare l'intelligenza umana dei vostri operatori, aiutando a ridurre la frustrazione e gli sforzi, per operatori e clienti.
Rendete ogni operatore il vostro operatore migliore(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite in che modo le soluzioni IA per gli operatori di Nuance aumentano produttività, efficienza e soddisfazione dei clienti.
Funzioni
Che cosa si ottiene con Nuance Agent Coach
Mettete a disposizione degli operatori la potenza della formazione per i contact center basata sull'IA, dando loro le informazioni e gli strumenti necessari per fare il proprio lavoro più facilmente e rendere i clienti più soddisfatti.
Consigli per la migliore risposta successiva
Fornite agli operatori informazioni dettagliate in tempo reale e consigli proattivi sul proprio desktop operatore, con il machine learning che controlla le conversazioni vocali e di testo al fine di fornire le linee guida sulle best practice quando necessario.
Invio diretto o modifiche prima di inviare
Gli operatori possono accettare i consigli così come sono scritti o apportare rapidamente delle modifiche e personalizzarli prima di inviarli ai clienti, velocizzando la risoluzione dei problemi e creando esperienze più personalizzate.
Integrazione con Nuance Agent Desktop
Scegliete Agent Coach come funzionalità aggiuntiva di Nuance Live Assist per ottenere un'integrazione pronta all'uso con Nuance Agent Desktop. Agent Coach è disponibile anche come soluzione indipendente che può essere impiegata sui desktop operatore di terze parti.
Filtra-mentre-digito
Aggiornate in maniera proattiva i consigli presentati agli operatori in base al testo digitato nel campo di risposta in forma libera all'interno di Nuance Agent Desktop, guidando gli operatori nell'utilizzo di risposte comprovate e standardizzate.
Meccanismi integrati per la protezione dei dati
Il motore di apprendimento automatico (machine learning) sottostante è stato progettato attorno a quattro meccanismi chiave che garantiscono la migliore protezione dei dati privati: mascheramento dei dati (data masking), riconoscimento delle entità nominate (NER), riconoscimento di modelli (pattern) e la capacità di curare manualmente il pool di risposte. Scopri di più sulle nostre misure di privacy, sicurezza e conformità nel Nuance Trust Center.
In che modo Agent Coach è stato per voi vantaggioso?
Il 96% degli operatori di una grande azienda di telecomunicazioni ha dato ad Agent Coach 5 STELLE
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