Investite in esperienze clienti migliori
Sia che abbiate bisogno di salire di livello con le vostre esperienze digitali, sia che abbiate bisogno di trasformare il vostro IVR in un canale di self-service intelligente o fornire le ultime novità in materia di prevenzione frodi, l'IA di Nuance per le soluzioni per le istituzioni finaziarie fanno per voi.
I leader dei servizi finanziari si affidano a noi
Le soluzioni IA di livello aziendale di Nuance per i servizi finanziari offrono esperienze superiori di self-service e assistite dall'operatore all'interno dei canali digitali e vocali, con la prevenzione delle frodi e l'autenticazione integrate dalla biometria avanzata e multimodale.
Questo è il motivo per cui 19 tra le 20 maggiori istituzioni finanziarie del mondo* scelgono Nuance per offrire esperienze clienti fluide, personalizzate e sicure.
*A esclusione della Cina
Vantaggi
Soluzioni IA dimostrate. Impatto di business dimostrato.
Nuance aiuta le imprese dei servizi finanziari di tutto il mondo a soddisfare le crescenti richieste dei clienti relative a velocità, comodità e protezione, sia che stiano trasferendo dei fondi, reimpostando la password o controllando una transazione sospetta.
Fornite esperienze omnicanale di livello superiore
Offrite esperienze clienti innovative in ogni canale per incrementare le applicazioni di investimenti, prestiti e carte, aumentare i punteggi CSAT e ridurre il tasso di abbandono. Create un vantaggio competitivo sostenibile offrendo a ogni cliente le esperienze conversazionali semplici che si aspettano, in qualsiasi luogo e modo decidano di interagire con voi.
Semplificate l'autenticazione e prevenite le frodi
Eliminate gli ostacoli che creano PIN e password, utilizzando la biometria vocale, comportamentale e conversazionale per autenticare i clienti in base a chi sono e non a che cosa sanno o hanno. Individuate in maniera proattiva i truffatori prima che possano colpire, proteggendo i clienti, riducendo le perdite e aiutando i team antifrode a rilevare, prevenire e indagare su un maggior numero di frodi.
Migliorate l'efficienza e riducete i costi
Aumentate l'automazione self-service e fornite agli operatori le informazioni dettagliate basate sull'IA e i consigli su prodotti e dialoghi per ridurre i tempi medi di gestione, migliorare la risoluzione al primo contatto e aumentare il tasso di conversione. Utilizzate soluzioni di analytics e reportistica potenti per individuare le opportunità utili per ottimizzare i percorsi del cliente.
Risultati di business reali
60%
di aumento delle deviazioni delle chiamate con Nuance Virtual Assistant
66%
di riduzione dei tempi medi di gestione (AHT) grazie all'autenticazione migliorata
87%
di risoluzioni al primo contatto con Nuance Virtual Assistant
300%
di ROI derivato dalla diminuzione delle perdite dovute alle frodi
Migliori esperienze bancarie digitali, più rapidamente.
Offrite un'esperienza clienti digitale di livello superiore in sole quattro settimane con Nuance Banking Essentials per chatbot e virtual assistant. Grazie all'utilizzo di intenti specializzati per il settore e alla comprovata esperienza, tale piattaforma basata sull'IA si integra con i vostri dati, permettendovi di fornire risposte personalizzate in qualsiasi canale e la possibilità di scalare le live chat ove necessario.
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