Support

Interacción con el cliente multicanal

Para sus clientes la experiencia lo es todo

Nuance puede ayudar a su empresa a ofrecer experiencias destacadas de primera clase. Impulsadas por IA. Centradas en sus clientes.

Bring intelligence to life™

Interacción con el cliente omnicanal, proporcionada de forma inteligente

En Nuance estamos profundamente comprometidos en transformar la atención al cliente en una experiencia que apasione a los consumidores mediante soluciones de interacción con el cliente impulsadas por Inteligencia Artificial (IA). Organizaciones punteras de todo el mundo confían en nuestros sistemas inteligentes para satisfacer las cada vez más exigentes expectativas de los consumidores de acceder al instante a un servicio intuitivo y coherente —desde un creciente conjunto de dispositivos y a través de todos los canales y puntos de contacto—. Estos sistemas aprovechan décadas de innovación en IA orientada a la conversación, el lenguaje natural y la voz para facilitar interacciones casi humanas e interacciones multicanal que combinan el autoservicio y el servicio asistido. Nuance te ofrece todo lo que puedas necesitar para conseguir unos resultados que satisfagan las exigencias de los clientes.

Nuestra plataforma de interacción con el cliente multicanal incluye soluciones para nuevas adquisiciones de clientes y atención al cliente. Todo gracias a productos de seguridad biométrica, emisión, voz y digital. Todo impulsado por IA. Y todo implementado por el equipo internacional de servicios profesionales más grande del sector, que te ofrece una visión sin precedentes, una gran experiencia en el sector y una probada trayectoria en la consecución de objetivos en organizaciones como la tuya.

Obtenga nuestros últimos recursos
Investigación de McKinsey: “Winning the expectations game” (Ganar el juego de las expectativas)

McKinsey: “Winning the expectations game in customer care” (Ganar el juego de las expectativas en la atención al cliente)

Aprenda a adaptar la interacción con el cliente de su empresa para satisfacer las crecientes expectativas y captar la fidelidad del cliente.

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Opus Research: “The Intelligence Assistance Playbook” (El manual de estrategia de la asistencia inteligente)

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Aprenda a integrar autenticación y asistencia inteligentes en sus estrategias de autoservicio.

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Forrester Research califica a Nuance como el número 1 en asistencia virtual/bot de chat para atención al cliente empresarial

Nina, el asistente virtual inteligente de Nuance, es declarado producto recomendado entre diez proveedores de chatbots.

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Soluciones

Convierta clientes potenciales en clientes fieles a la marca

Productos

Interactúe con los clientes a través de distintos puntos de contacto, canales y dispositivos

Evolución omnicanal

Cómo ha cambiado, para bien, la interacción con el cliente

Es un mundo nuevo y desafiante. Los nuevos canales crean nuevos puntos de contacto y nuevas oportunidades de interacción. Todo esto sucede mientras aumentan las expectativas del consumidor. En Nuance hemos aprovechado nuestra tecnología líder en la voz, la comprensión del lenguaje natural, las interfaces conversacionales y la IA para crear soluciones que permitan a tu empresa ofrecer a los clientes experiencias multicanal intuitivas, que a su vez incrementan la fidelidad y los ingresos al tiempo que reducen los gastos operativos.

Estadísticas

Tus clientes buscan la interacción omnicanal

90 %

Porcentaje de consumidores que buscan consistencia en todos los canales.

80%

Porcentaje que afirma recibir información contradictoria entre canales.

57%

Porcentaje que llama cuando no encuentra lo que necesitan en línea.
Experiencia en todos los sectores

Tenemos experiencia en su sector

Durante más de veinte años, Nuance se ha asociado con miles de empresas en todo el mundo. Utilizamos un enfoque centrado en los resultados para proporcionar soluciones personalizadas que abordan las necesidades exclusivas de su sector.

Tecnologías

Energía para la experiencia del cliente

Resultados reales

Una estrategia integrada que funciona de verdad

Crear una conversación holística con los clientes proporciona resultados realmente buenos. Después de utilizar una estrategia integrada y multicanal de atención al cliente durante solo cinco meses, American Airlines comunicó que tenía comentarios muy favorables de los pasajeros y unos resultados extraordinarios.

Estadísticas

Resultados por los que American Airlines se siente satisfecho

5 M$

Dinero ahorrado en automatización de llamadas

27%

Porcentaje de reducción de llamadas solicitando un agente en el menú principal (hasta el 9%)

Aprenda cómo Nuance puede ayudar a
diferenciar a su empresa con soluciones de interacción con el cliente multicanal impulsadas por IA.