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IA al servicio de la interacción inteligente con el cliente

Para sus clientes la experiencia lo es todo

Nuance puede ayudar a su empresa a ofrecer experiencias de gran calidad. Impulsadas por IA. Centradas en sus clientes.

Bring intelligence to life™

Es un mundo nuevo y desafiante. Todas las experiencias están interconectadas.

Los nuevos canales crean nuevos puntos de contacto y nuevas oportunidades de interacción, todo ello mientras las expectativas de los consumidores siguen creciendo a un ritmo vertiginoso.

En Nuance, tenemos el firme compromiso de transformar el recorrido del cliente en una experiencia que encante a los consumidores. Organizaciones punteras de todo el mundo confían en nuestras soluciones inteligentes para satisfacer las cada vez más exigentes expectativas de los consumidores, desde un conjunto de dispositivos cada vez mayor y en todos los canales y puntos de contacto.

Estas soluciones emplean décadas de innovación en IA orientada a la conversación, el lenguaje natural y la voz para facilitar interacciones casi humanas en todos los canales que combinan el autoservicio y el servicio asistido, ya sea para la adquisición de clientes o la atención al cliente.

Las soluciones de Nuance son posibles gracias a productos digitales, de voz y de seguridad. Además, todas ellas están optimizadas con nuestras potentes herramientas de análisis. Y todo implementado por el equipo internacional de servicios profesionales más grande del sector, que le ofrece una visión sin precedentes, una gran experiencia en el sector y una probada trayectoria en la consecución de objetivos en organizaciones como la suya. Nuance le ofrece todo lo que pueda necesitar para satisfacer las exigencias de sus clientes.

Obtenga nuestros últimos recursos
Soluciones de interacción con el cliente para la atención y captación de clientes

Forrester: “2018 Customer Service Trends” (Tendencias de 2018 en la atención al cliente)

Descubra cómo la automatización, la IA y la asistencia humana están transformando la interacción con el cliente.

Más información
Investigación de McKinsey: “Winning the expectations game” (Ganar el juego de las expectativas)

McKinsey: “Winning the expectations game in customer care” (Ganar el juego de las expectativas en la atención al cliente)

Aprenda a adaptar la interacción con el cliente de su empresa para satisfacer sus expectativas y fidelizar clientes.

Más información

Es mucho más que una estrategia omnicanal. Es EoT.

La evolución de la experiencia del cliente da lugar al concepto que hemos bautizado como Engagement of Things™.

La progresiva experiencia de los clientes impulsada por el internet de las cosas ha creado la necesidad de que las empresas se relacionen con los consumidores de una manera más conectada que nunca. Nuance lo denomina Engagement of Things™.

Las soluciones inteligentes y automatizadas garantizan que sus clientes encuentren respuestas rápidamente, mientras que las interacciones asistidas por agentes proporcionan información personalizada y relevante para los clientes en cualquier dispositivo, dondequiera que vayan.

Reduzca los costes del contact center. Disfrute de mejores tasas de conversión. Ahórrele tiempo a su empresa y a sus clientes.

Forrester destaca a Nuance como una de las empresas que ha cosechado mejores resultados en su informe “The Forrester New Wave™: Conversational Computing Platforms, Q2 2018”

Descargar informe
Soluciones

Convierta clientes potenciales en clientes fieles a su marca

Productos

Comuníquese con sus clientes a través de distintos puntos de contacto, canales y dispositivos

Estadísticas

Sus clientes buscan la interacción omnicanal

90%

Porcentaje de clientes que esperan recibir la misma atención en cualquier canal

80%

Porcentaje de clientes que afirma recibir información contradictoria entre canales.

57%

Porcentaje de clientes que llama cuando no encuentra lo que necesitan de manera online.

Experiencia en todos los sectores

Tenemos experiencia en su sector

Durante más de veinte años, Nuance se ha asociado con miles de empresas en todo el mundo. Utilizamos un enfoque centrado en los resultados para proporcionar soluciones personalizadas que abordan las necesidades exclusivas de su sector.

Tecnologías

Energía para la experiencia del cliente

Resultados reales

Una estrategia integrada que funciona de verdad

Crear una conversación holística con los clientes proporciona resultados realmente buenos. Después de utilizar una estrategia integrada y multicanal de atención al cliente durante solo cinco meses, American Airlines comunicó que tenía comentarios muy favorables de los pasajeros y unos resultados extraordinarios.

Obtenga más información sobre nuestro programa Nspire y escuche lo que dicen nuestros clientes.

Estadísticas

Resultados por los que American Airlines se siente satisfecho

5 M$

Dinero ahorrado en automatización de llamadas

27%

Porcentaje de reducción de llamadas solicitando un agente en el menú principal (hasta el 9%)

Aprenda cómo Nuance puede ayudar a
diferenciar a su empresa con soluciones de interacción con el cliente multicanal impulsadas por IA.