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Interacción con el cliente multicanal
Añada el poder de un sistema IVR conversacional de autoservicio intuitivo y natural que los clientes realmente utilizarán y apreciarán.
Los consumidores exigen formas más rápidas y sencillas de relacionarse con las empresas y resolver problemas. Las plataformas digitales como los navegadores web y móviles facilitan el autoservicio y continúan elevando las expectativas de los clientes. Sin embargo, el volumen de llamadas sigue siendo alto ya que la respuesta de voz interactiva conversacional (IVR) se convierte en el canal de escalado para problemas más complejos, añadiendo presión a los agentes y costes de contact center.
Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) más antiguos basados en diálogos dirigidos y en marcación por tonos, con complejos árboles de menú, no satisfacen las necesidades de los consumidores entendidos de hoy en día. Es hora de adaptarse a esta nueva realidad y lograr un equilibrio entre satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y reducir los costes operativos.
La respuesta de voz interactiva conversacional (IVR) de Nuance hace posible unas interacciones casi humanas que permiten a las personas el autoservicio y resolver con éxito sus problemas dentro del sistema IVR. Ofrece una experiencia de servicio intuitiva que anticipa las necesidades de los clientes que llaman y les permite interactuar con el sistema de forma natural, con sus propias palabras. Crea una experiencia inteligente y personalizada que perciben como si estuvieran hablando con un agente en tiempo real.
Las empresas que ofrecen IVR conversacional reducen costes, ofrecen mejores experiencias a los clientes y maximizan el retorno de la inversión.
¿Quieres pruebas? Consulta nuestra infografía “Estado actual del IVR” y verás cómo las empresas que modernizaron su sistema IVR mejoraron en un 75 % la definición del propósito de las llamadas.
Explore esta guía para conseguir una estrategia multicanal eficaz y aprenda cinco formas de modernizar su sistema IVR.
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Portfolio de casos prácticos de IVR Conversacional
Descubra cómo cuatro organizaciones modernizaron su IVR conversacional para mejorar la satisfacción de los clientes y controlar los gastos.
Consígalo ahora mismoLos ejecutivos de los centros de llamadas necesitan reducir los costes generales de los mismos (aplicaciones, infraestructura, personal), sin dejar por ello de cumplir con las expectativas de los clientes. Los clientes de Nuance emplean tecnologías inteligentes en el sistema IVR para hacer frente a esta presión y obtener los siguientes beneficios clave:
En el mundo digital de hoy en día, los consumidores pueden pasarse rápidamente a la competencia si no están totalmente satisfechos con el servicio proporcionado por una organización. Un sistema IVR conversacional proporciona una experiencia de autoservicio intuitiva que los clientes utilizarán y ofrece los siguientes beneficios concretos:
Las empresas y los ejecutivos realizan inversiones considerables en las soluciones de los centros de llamadas y tienen que asegurarse de que ofrezcan un retorno de la inversión adecuado. Los clientes de Nuance que invierten en nuestra plataforma de IVR conversacional pueden obtener los siguientes beneficios:
de personas coinciden en que, si pudiesen conversar con un sistema telefónico automatizado como si fuese una persona, mejoraría su experiencia.
de personas afirman que los sistemas IVR tienen demasiadas opciones de menú que recordar.
Un nuevo tipo de sistema IVR que ofrece la capacidad de manejar consultas telefónicas entrantes a través de interacciones mejoradas, parecidas a las humanas.
Un reconocimiento de voz avanzado basado en Nuance Recognizer y la comprensión del lenguaje natural permite a quien llama hablar de forma natural, con sus propias palabras, y capta con precisión la intención, lo cual aumenta la utilización y el éxito del autoservicio.
Las tecnologías de gestión de llamadas dirigen a quien llama al lugar adecuado a la primera, con lo que se mejora el uso del sistema automatizado y se reduce la necesidad de agentes en tiempo real.
Empareje números de teléfono con los datos de clientes existentes para identificar de manera proactiva a las personas que llaman y cree una experiencia personalizada que anticipa las necesidades del cliente y aborda proactivamente los problemas, con lo que se reduce el tiempo de finalización y la necesidad de recurrir a un agente en tiempo real.
Tanto si busca la flexibilidad de la nube o si prefiere gestionar el software de respuesta de voz interactiva usted mismo, Nuance ofrece tanto Nuance OnDemand como soluciones locales. Ambas aportan una experiencia de IVR conversacional completa y permiten la máxima flexibilidad y elección para el cliente.
Los servicios profesionales de Nuance aprovechan los años de experiencia y miles de implementaciones realizadas con éxito para proporcionar liderazgo creativo y compromiso con sus resultados. Utilizamos las herramientas y las técnicas más modernas para diseñar, desarrollar, implementar y optimizar sus aplicaciones con prestaciones de voz.
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