Consiga que su IVR rinda más y sea más eficaz
La IVR conversacional de Nuance resuelve las consultas telefónicas que se reciben por medio de interacciones naturales, similares a las humanas, que fomentan el autoservicio y aumentan la satisfacción del cliente.
Convierta el autoservicio en una experiencia fluida
La IVR Conversacional de Nuance permite a los clientes hablar libremente y resolver sus problemas con éxito, como si estuvieran hablando con un agente. Se anticipa a las necesidades de los clientes, ofrece saludos personalizados y cambia los estilos de conversación en función del contexto, de esta forma consigue resolver los casos a la primera y libera a los agentes para que se centren en tareas de mayor valor.
Ventajas
Impulse la adopción del autoservicio. Enamore a los clientes. Libere a los agentes.
El intuitivo sistema de respuesta de voz interactiva de Nuance permite crear experiencias de voz personalizadas y automatizadas que resuelven las consultas de los clientes, impulsan la experiencia de los agentes y mejoran los resultados del contact center.
Aumente la satisfacción de los clientes
Agilice las resoluciones y fomente la fidelización con un autoservicio sencillo y eficaz.
Refleje la identidad de su marca
Recurra a la personalización para crear saludos específicos que generen confianza.
Reduzca la rotación de los agentes
Consiga que los agentes interactúen con clientes de alto valor para así mejorar la retención de los empleados y reducir los costes de contratación.
Reduzca el TCO
Mejore las métricas clave del autoservicio, como el ratio de contención, y aumente la automatización para reducir la necesidad de que intervenga un agente.
Reduzca el tiempo de desarrollo
Realice un único diseño para la IVR e impleméntelo en los canales digitales, o viceversa, y personalice usted mismo los menús de forma rápida y sencilla con Nuance Mix.
Mejore la seguridad
Realice la autenticación en la IVR con soluciones de autenticación biométrica para validar fácilmente la identidad de los clientes y, de este modo, reducir el tiempo de las llamadas y evitar el fraude.
Maximice el retorno de la inversión de la tecnología existente
Integre su sistema IVR inteligente de forma sencilla con sus sistemas existentes y reduzca la necesidad de trabajo adicional.
Su IVR personalizada
Despliegue de forma flexible su IVR Conversacional en cualquier nube de terceros, on-premise o en un entorno híbrido para ofrecer experiencias conversacionales y de autoservicio que automatizan la resolución de llamadas entrantes.
Es más, incluso puede integrar sus potentes funciones basadas en la IA en su IVR actual, para que pueda diseñar experiencias únicas para su marca y mejorar las métricas más importantes del contact center.
Características
Qué obtiene con la IVR Conversacional de Nuance
Aproveche la eficacia de nuestras tecnologías de IA, optimizadas a lo largo de dos décadas de liderazgo en la innovación del contact center.
Coincidencia de ANI
Combine la identificación automática de números (ANI) con los datos de los clientes para identificar a quienes llaman, anticiparse a sus necesidades y abordar sus problemas de forma proactiva, para reducir la necesidad de recurrir a un agente y resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez.
Call Steering
Nuance Call Steering dirige a las personas que llaman al lugar correcto a la primera, lo que reduce las transferencias entre agentes, aumenta la resolución en el primer contacto y reduce el tiempo medio de gestión.
NLU y el reconocimiento de voz
Comprenda con precisión el discurso conversacional y capte las intenciones del cliente, al tiempo que aumenta el uso del autoservicio.
Voces personalizadas y conversión de texto a voz
Cree un discurso que suene natural siempre que lo necesite con la tecnología de texto a voz de Nuance, disponible en más de 53 idiomas y con una amplia gama de voces profesionales únicas.
Diálogos de la mano de Nuance
Cree conversaciones inteligentes con diálogos similares a los humanos que fomenten una mayor interacción con los clientes, impulsen los ratios de contención y aumenten la fidelización de los clientes.
Resultados de negocio reales
15%
reducción de las llamadas
dirigidas de forma errónea
50%
de reducción en el abandono de llamadas
85%
de aumento de la fidelidad del cliente (
Net Promoter Score) en la IVR
Dé un giro radical a su IVR
Descubra cómo la IVR Conversacional de Nuance puede ayudarle a reducir las llamadas a los agentes, mejorar el enrutamiento de llamadas y aumentar la satisfacción de los clientes.
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Enrute las llamadas de los clientes al departamento adecuado a la primera.
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Simplifique los procesos de autenticación y evite el fraude.
Recursos
Infografía
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Infografía: Análisis sobre en estado de las IVRs en 2020(pdf. Abrir una nueva ventana)
Acceso rápido a las principales conclusiones de nuestro informe de investigación en materia de IVR a escala mundial.
Vídeo
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Convierta el autoservicio en una experiencia fluida(Abrir una nueva ventana)
La IVR Conversacional de Nuance permite a los clientes hablar libremente y resolver sus problemas con éxito, como si estuvieran hablando con un agente.