IVR Conversacional: respuesta de voz interactiva

Consiga que su IVR rinda más y sea más eficaz

La IVR conversacional de Nuance resuelve las consultas telefónicas que se reciben por medio de interacciones naturales, similares a las humanas, que fomentan el autoservicio y aumentan la satisfacción del cliente.

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Convierta el autoservicio en una experiencia fluida

La IVR Conversacional de Nuance permite a los clientes hablar libremente y resolver sus problemas con éxito, como si estuvieran hablando con un agente. Se anticipa a las necesidades de los clientes, ofrece saludos personalizados y cambia los estilos de conversación en función del contexto, de esta forma consigue resolver los casos a la primera y libera a los agentes para que se centren en tareas de mayor valor.

Ventajas

Impulse la adopción del autoservicio. Enamore a los clientes. Libere a los agentes.

El intuitivo sistema de respuesta de voz interactiva de Nuance permite crear experiencias de voz personalizadas y automatizadas que resuelven las consultas de los clientes, impulsan la experiencia de los agentes y mejoran los resultados del contact center.

Su IVR personalizada

Despliegue de forma flexible su IVR Conversacional en cualquier nube de terceros, on-premise o en un entorno híbrido para ofrecer experiencias conversacionales y de autoservicio que automatizan la resolución de llamadas entrantes.

Es más, incluso puede integrar sus potentes funciones basadas en la IA en su IVR actual, para que pueda diseñar experiencias únicas para su marca y mejorar las métricas más importantes del contact center.

Características

Qué obtiene con la IVR Conversacional de Nuance

Aproveche la eficacia de nuestras tecnologías de IA, optimizadas a lo largo de dos décadas de liderazgo en la innovación del contact center.

Resultados de negocio reales

15%

reducción de las llamadas
dirigidas de forma errónea

50%

de reducción en el abandono de llamadas

85%

de aumento de la fidelidad del cliente (
Net Promoter Score) en la IVR

Dé un giro radical a su IVR

Descubra cómo la IVR Conversacional de Nuance puede ayudarle a reducir las llamadas a los agentes, mejorar el enrutamiento de llamadas y aumentar la satisfacción de los clientes.

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Descubra cómo puede aumentar la automatización, mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costes.