Más información. Mayor capacidad de reacción.
Obtenga información de sus clientes y agentes para mejorar la experiencia del cliente, maximizar el rendimiento del contact center e impulsar los resultados de negocio con las soluciones avanzadas de Nuance analytics para el contact center.
Comprenda las interacciones con los clientes y realice mejoras de forma inmediata
Si su éxito se mide por la satisfacción del cliente, vale la pena entender exactamente lo que está sucediendo en todas las interacciones con el cliente. Necesita una visión completa de las interacciones con los clientes en todos sus canales para agilizar los procesos, reducir el esfuerzo de los clientes y descubrir nuevas eficiencias operativas en su contact center. Aquí entran en juego las soluciones de Nuance analytics.
Ventajas
Vea el cuadro completo
Las soluciones de Nuance analytics para el contact center le ofrecen la visibilidad y la información necesaria para mejorar la satisfacción, la eficiencia y la calidad, todo al mismo tiempo.
Entienda todas las interacciones de sus cliente
Nuance le ofrece soluciones fácilmente personalizables que analizan el 100% de las interacciones con los clientes en todos los canales de interacción para ofrecerle información clara y visual de las tendencias, los valores atípicos, las oportunidades y los KPI más importantes del contact center.
Mejore la experiencia del cliente
Si tiene la posibilidad de ver (y comprender) todos los datos de sus interacciones con el cliente, le resultará más fácil evaluar la experiencia de sus clientes, identificar las mejores prácticas y las áreas de mejora, y determinar las medidas que debe tomar para aumentar la satisfacción del cliente (CSAT) y su fidelidad (NPS).
Mejore la eficiencia del contact center
Una visualización intuitiva de los datos le ayudará a desvelar nuevas oportunidades para optimizar las operaciones del contact center, de modo que pueda minimizar los tiempos de espera, mejorar la resolución de la primera llamada y reducir los tiempos medios de gestión. Eso se traduce en una reducción de costes para usted y una mejor experiencia para sus clientes.
Automatice la garantía de calidad y la gestión del rendimiento
El control y la calificación del rendimiento automatizados le permiten evaluar fácilmente a los agentes y proporcionarles rápidamente los comentarios, la orientación y la formación que necesitan para rendir al máximo y garantizar el cumplimiento normativo.
Transforme la experiencia del cliente
Nuance Insights ofrece una solución intuitiva de elaboración de informes y análisis omnicanal con capacidad de supervisión que proporciona información relevante y procesable casi en tiempo real para hacer posible la optimización continua y mejorar el retorno de la inversión. Con la elaboración de informes a través de IVR, asistentes virtuales, chatbots y más, se obtiene una visión unificada de la implicación de los clientes a través de una plataforma altamente segura y escalable.
Explorar Nuance InsightsEl poder de la información, alto y claro
El 82%
de las interacciones con el servicio online de atención al cliente se producen mediante una conversación telefónica
El 68%
de los clientes consideran un servicio de atención al cliente deficiente una razón para cambiar de empresa
El 89%
de los clientes exploran las opciones de la competencia debido a un servicio de atención al cliente deficiente
Nuance marca la diferencia
Las soluciones de Nuance analytics le ofrecen todo lo que necesita para dar prioridad a la experiencia del cliente.
Análisis de todas las interacciones con el cliente, en todos los canales
Deje de analizar manualmente un pequeño porcentaje de contactos. Con Nuance, obtendrá una visibilidad completa de todas las interacciones con los clientes, con lo que le resultará mucho más sencillo aislar las causas y optimizar el rendimiento de los agentes y las aplicaciones.
Dashboards y visualizaciones fáciles de usar
Tener información de los clientes está muy bien, pero es aún mejor si esa información es relevante y práctica. Las soluciones de Nuance analytics le permiten hacer un seguimiento de los KPI y del rendimiento de los agentes, visualizar los datos de las interacciones con los clientes con facilidad y profundizar rápidamente en aquellas áreas que requieren su atención.
Flexibilidad y elección
Con Nuance, haga las cosas a
Precisión inigualable
Nuance Transcription Engine es la base de nuestra solución de speech analytics, que ofrece una precisión excepcional y la capacidad de transcribir audio de varios speakers en 44 idiomas. Si sabe que puede confiar en la precisión de la información que tiene sobre sus clientes, podrá actuar con mayor rapidez.
Cumplimiento normativo más sencillo y menos riesgo
Las soluciones de Nuance analytics supervisan todas las interacciones para garantizar que los agentes se ciñan al guión, realicen las declaraciones requeridas y no utilicen un lenguaje arriesgado. Además, las alertas en tiempo real permiten la intervención cuando es necesario. La tecnología de exclusión automática ayuda a garantizar que la información sensible nunca se registra y, por lo tanto, facilita el cumplimiento de la normativa PCI.
Experiencia de los líderes mundiales de soluciones de voz
Nuestro equipo de servicios profesionales lleva 20 años en el ámbito de las implementaciones de sistemas de IVR y voz, por lo que su solución estará integrada y optimizada por los líderes del sector. Nuestros expertos pueden incluso ayudarle a realizar una prueba con la que apreciará el valor de nuestra solución en semanas.