Soluciones de analytics para el contact center

 

Más información. Mayor capacidad de reacción.

Obtenga información de sus clientes y agentes para mejorar la experiencia del cliente, maximizar el rendimiento del contact center e impulsar los resultados de negocio con las soluciones avanzadas de Nuance analytics para el contact center.

Comprenda las interacciones con los clientes y realice mejoras de forma inmediata

Si su éxito se mide por la satisfacción del cliente, vale la pena entender exactamente lo que está sucediendo en todas las interacciones con el cliente. Necesita una visión completa de las interacciones con los clientes en todos sus canales para agilizar los procesos, reducir el esfuerzo de los clientes y descubrir nuevas eficiencias operativas en su contact center. Aquí entran en juego las soluciones de Nuance analytics.

Ventajas

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Las soluciones de Nuance analytics para el contact center le ofrecen la visibilidad y la información necesaria para mejorar la satisfacción, la eficiencia y la calidad, todo al mismo tiempo.

Transforme la experiencia del cliente

Nuance Insights ofrece una solución intuitiva de elaboración de informes y análisis omnicanal con capacidad de supervisión que proporciona información relevante y procesable casi en tiempo real para hacer posible la optimización continua y mejorar el retorno de la inversión. Con la elaboración de informes a través de IVR, asistentes virtuales, chatbots y más, se obtiene una visión unificada de la implicación de los clientes a través de una plataforma altamente segura y escalable.

Explore Nuance Insights
El poder de la información, alto y claro
El 82%

de las interacciones con el servicio online de atención al cliente se producen mediante una conversación telefónica

El 68%

de los clientes consideran un servicio de atención al cliente deficiente una razón para cambiar de empresa

El 89%

de los clientes exploran las opciones de la competencia debido a un servicio de atención al cliente deficiente

Nuance marca la diferencia

Las soluciones de Nuance analytics le ofrecen todo lo que necesita para dar prioridad a la experiencia del cliente.

Aprenda a utilizar el poder de la información para transformar la experiencia del cliente.