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Interacción con el cliente multicanal
Las tecnologías de voz basadas en inteligencia artificial de Nuance son líderes del mercado y están adaptadas a la empresa, para que su organización sea capaz de crear soluciones de respuesta de voz interactiva (IVR) y de voz que parezcan casi humanas.
La importancia de las tecnologías de voz aplicadas a la atención al cliente está en aumento. Hay nuevas maneras de utilizar el poder de la voz para interactuar con organizaciones —para las preguntas, pedir productos, comprobar fechas de entrega—, lo que hace que aumente la satisfacción del cliente. Y a la gente le sigue encantando hablar directamente con un agente para resolver problemas importantes o complejos. Esa es la razón por la que muchas organizaciones líderes colaboran con Nuance para crear soluciones poderosas y efectivas basadas en la voz y la respuesta de voz interactiva que aumentan el autoservicio del cliente, satisfacen sus demandas e impulsan la eficiencia operativa. ¿Hablamos?
Descubra cómo la voz moderna está redefiniendo la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes gracias a la IA conversacional.
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Ver ahoraLas soluciones de voz de Nuance mejoran la experiencia del cliente al tiempo que permiten a las empresas reducir los costes del call center. Descubra cómo American Airlines (US Airways) ha llegado a nuevas alturas en atención al cliente gracias a un sistema IVR de autoservicio rápido y personalizado.
En el mundo digital de hoy en día, los consumidores pueden pasarse rápidamente a la competencia si no están satisfechos con el servicio que proporciona. Con las tecnologías de voz de Nuance, puede crear soluciones de voz e IVR atractivas que proporcionen experiencias de autoservicio intuitivas que encantarán a sus clientes.
Nuance puede ayudar a su call center a reducir costes —aplicaciones, infraestructuras, personal—, a la vez que cumple con las expectativas del cliente. Nuestras tecnologías de voz inteligentes en el sistema IVR fomentan la eficiencia en toda su operación.
Asociarse con Nuance en una plataforma de IVR conversacional es una inversión tecnológica inteligente para su call center: una inversión que aportará un importante retorno a su empresa y sus directivos.
Independientemente de que su negocio necesite una IVR basada en el lenguaje natural por completo o una solución de voz más tradicional, podemos ayudarle. Nuance satisface las demandas de las empresas con soluciones para el Reconocimiento de Voz Automático (ASR), conversión de Texto a Zoz (TTS), gestión de llamadas basada en el lenguaje natural e IVR to Digital.
Porcentaje de clientes que tuvo una conversación en directo con un representante o agente de atención al cliente por teléfono en 2016.
“2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic” (Tendencias de 2017 en la atención al cliente: las operaciones se vuelven más inteligentes y estratégicas).
Kate Leggett. Forrester.
Nuance es una empresa líder en el sector de las tecnologías de voz, con más de 20 años de experiencia en el reconocimiento, la traducción y las capacidades de conversión de texto a voz.
Nuance ofrece desde hace más de 20 años tecnologías de voz innovadoras y estamos dispuestos a colaborar con su empresa para que proporcione una mejor atención al cliente.
El reconocimiento de voz avanzado, basado en Nuance Recognizer y la comprensión del lenguaje natural, captura con precisión la intención cuando el interlocutor habla de forma natural, con sus propias palabras, lo cual aumenta la utilización y el éxito del autoservicio.
Las tecnologías de gestión de llamadas dirigen a quien llama al lugar adecuado a la primera, con lo que se mejora el uso de su sistema automatizado y se reduce la necesidad de agentes en tiempo real.
La tecnología de conversión de texto a voz de Nuance promueve una experiencia de usuario enriquecida, atractiva y personalizada con audio de alta calidad que se puede adaptar a cualquier aplicación de atención al cliente.
A veces un agente en tiempo real no es el que mejor resuelve un problema. IVR to digital ayuda a que las personas que llamen a través de su teléfono pasen sin esfuerzo por una experiencia digital.
El conjunto de herramientas de IVR de Nuance ayuda a que las organizaciones utilicen las mismas herramientas líderes del mercado que utiliza Nuance para diseñar, desarrollar, probar y mantener sus aplicaciones de IVR.
El análisis de Nuance ayuda a las organizaciones a convertir los datos en información práctica, mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia del contact centre, reducir el riesgo de cumplimiento normativo y mucho más.
