Aporte inteligencia a sus canales de voz
Las soluciones de voz e IVR de Nuance crean las experiencias conversacionales que los clientes necesitan, y reducen los costes operativos del contact center.
Mejore la experiencia de los clientes y obtenga resultados excelentes en el contact center
Las soluciones de voz e IVR de Nuance ofrecen a los clientes experiencias conversacionales naturales e interacciones de autoservicio eficaces y satisfactorias. Nuestra IVR Conversacional, Call Steering y Dragon TV automatizan y personalizan las interacciones con los clientes. Nuestras soluciones de voz a digital utilizan el autoservicio basado en la IA y el desvío de llamadas para trasladar a las personas que llaman a los canales digitales y poder ofrecerles la atención que necesitan.
La hiper personalización del Servicio al Cliente
Personalización y confianza; dos elementos clave para mejorar la relación con el cliente.
Descargar Estudio(Abrir una nueva ventana)Experiencias sencillas y satisfactorias
Las soluciones de voz e IVR de Nuance permiten a los clientes interactuar con su marca mediante el lenguaje natural, lo que le ayuda a reducir la tensión y la frustración, a fomentar el autoservicio y a aumentar la eficiencia del contact center.
La IVR Conversacional de Nuance permite a quienes llaman hablar con sus propias palabras en la IVR, para ofrecerles respuestas inteligentes que les ayuden a resolver sus incidencias rápidamente sin necesidad de recurrir a un agente. Cuando las llamadas se transfieren a un agente, la IVR transmite todo el contexto de la conversación, de modo que los clientes no tienen que repetir su mensaje y los agentes pueden trabajar mejor.
Nuance Call Steering capta con rapidez y precisión las intenciones de los clientes en la IVR y dirige las llamadas al lugar adecuado a la primera, con lo que se reducen las transferencias, se acortan las colas y se aumentan las tasas de FCR. Además, con Nuance Mix, usted puede hacerse cargo del mantenimiento de su aplicación de IVR y realizar los ajustes usted mismo siempre que lo necesite.
Nuance Dragon TV crea una experiencia de entretenimiento impecable. La navegación por voz, la funcionalidad de búsqueda personalizada y el acceso a la asistencia de autoservicio directamente a través del televisor aumentan la satisfacción y la fidelidad del cliente. Además, la autenticación segura elimina las dificultades a la hora de adquirir contenidos a la carta y actualizar las cuentas, lo que contribuye a aumentar los ingresos.
Utilice las funciones de autoservicio y desvío de llamadas basadas en la IA para que los clientes pasen del canal telefónico a los canales digitales y resuelvan sus incidencias rápidamente sin tener que permanecer en espera.
Despliegue de forma flexible su IVR Conversacional en cualquier nube de terceros, on-premise o en un entorno híbrido para ofrecer experiencias conversacionales y de autoservicio que automatizan la resolución de llamadas entrantes.
Es más, incluso puede integrar sus potentes funciones basadas en la IA en su IVR actual, para que pueda diseñar experiencias únicas para su marca y mejorar las métricas más importantes del contact center.
Ventajas
Conversaciones más rápidas y eficaces con los clientes
Ofrezca experiencias conversacionales sin esfuerzo que aumenten la satisfacción del cliente, reduzcan la duración de las llamadas y los costes del contact center con las soluciones de voz de Nuance.
Consiga que los clientes interactúen con su IVR utilizando sus propias palabras, para tener una experiencia conversacional satisfactoria. Se acabaron los pesados árboles de menú: solo respuestas rápidas y precisas.
Dote de inteligencia a su IVR para mejorar la resolución en el primer contacto. Y cuando haya que transferir llamadas, diríjalas al agente adecuado a la primera, para poder resolverlas rápidamente.
Despliegue la IA conversacional basada en motores de conversión de voz a texto, de texto a voz y de comprensión del lenguaje natural optimizados a lo largo de décadas de liderazgo en innovación y miles de implementaciones en empresas.
Despliegue aplicaciones de IA conversacional on-premise o en la nube. Adáptelas para reutilizarlas en todos los canales con Nuance Mix. Y añada inteligencia a sus inversiones actuales integrando los motores de Nuance con las IVR de terceros y socios de CCaaS.
incremento en la disponibilidad de los agentes
reducción de transferencias de llamadas
aumento de la fidelidad del cliente (Net Promoter Score) de IVR
Mejores experiencias para sus clientes
Descubra cómo la IVR Conversacional satisface a los clientes y reduce los costes gracias a interacciones más naturales para lograr experiencias de autoservicio más personalizadas. Con la tecnología de comprensión del lenguaje natural, los clientes pueden utilizar sus propias palabras y la tecnología puede captar con precisión su intención, predecir por qué llaman y abordar el asunto en cuestión.
Recursos
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Las cuatro máximas de la IVR en la era digital(pdf. Abrir una nueva ventana)
Transforme su IVR en un potente autoservicio, moderno y conversacional.