Soluciones de voz e IVR

 

Aporte inteligencia a sus canales de voz

Las soluciones de voz e IVR de Nuance crean las experiencias conversacionales que los clientes necesitan, y reducen los costes operativos del contact center.

Mejore la experiencia de los clientes y obtenga resultados excelentes en el contact center

Las soluciones de voz e IVR de Nuance ofrecen a los clientes experiencias conversacionales naturales e interacciones de autoservicio eficaces y satisfactorias. Nuestra IVR Conversacional, Call Steering y Dragon TV automatizan y personalizan las interacciones con los clientes. Nuestras soluciones de voz a digital utilizan el autoservicio basado en la IA y el desvío de llamadas para trasladar a las personas que llaman a los canales digitales y poder ofrecerles la atención que necesitan.

Miniatura del caso práctico: Humana crea experiencias de cliente sin esfuerzo (pdf. Abrir una nueva ventana)

Humana crea experiencias de cliente sin esfuerzo(pdf. Abrir una nueva ventana)

Descubra cómo esta importante aseguradora médica aumentó su NPS en el canal telefónico en un 80% al implementar un sistema IVR conversacional basado en la nube que reconoce y predice más de 1000 intenciones de los clientes.

Consiga el caso de éxito(pdf. Abrir una nueva ventana)

Experiencias sencillas y satisfactorias

Las soluciones de voz e IVR de Nuance permiten a los clientes interactuar con su marca mediante el lenguaje natural, lo que le ayuda a reducir la tensión y la frustración, a fomentar el autoservicio y a aumentar la eficiencia del contact center.

Su IVR personalizada

Despliegue de forma flexible su IVR Conversacional en cualquier nube de terceros, on-premise o en un entorno híbrido para ofrecer experiencias conversacionales y de autoservicio que automatizan la resolución de llamadas entrantes.

Es más, incluso puede integrar sus potentes funciones basadas en la IA en su IVR actual, para que pueda diseñar experiencias únicas para su marca y mejorar las métricas más importantes del contact center.

Ventajas

Conversaciones más rápidas y eficaces con los clientes

Ofrezca experiencias conversacionales sin esfuerzo que aumenten la satisfacción del cliente, reduzcan la duración de las llamadas y los costes del contact center con las soluciones de voz de Nuance.

Resultados de negocio reales
25%

incremento en la disponibilidad de los agentes

30%

reducción de transferencias de llamadas

85%

aumento de la fidelidad del cliente (Net Promoter Score) de IVR

Mejores experiencias para sus clientes

Descubra cómo la IVR Conversacional satisface a los clientes y reduce los costes gracias a interacciones más naturales para lograr experiencias de autoservicio más personalizadas. Con la tecnología de comprensión del lenguaje natural, los clientes pueden utilizar sus propias palabras y la tecnología puede captar con precisión su intención, predecir por qué llaman y abordar el asunto en cuestión.

Recursos

Whitepapers

Vea cómo puede simplificar la relación de los clientes con su marca y aumentar la satisfacción al tiempo que se reducen los costes.