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Soluciones de experiencia de cliente con autoservicio de voz e IVR

Libere el poder de la voz para ofrecer una sólida atención al cliente

Las tecnologías de voz líderes en el mercado de Nuance permiten a su organización crear soluciones de voz e IVR tan innovadoras que darán que hablar a sus clientes.

Bring intelligence to life™

Inicie una conversación con sus clientes

La importancia de las tecnologías de voz aplicadas a la atención al cliente está en aumento. Hay nuevas maneras de utilizar el poder de la voz para interactuar con organizaciones —para las preguntas, pedir productos, comprobar fechas de entrega—, lo que hace que aumente la satisfacción del cliente. Y a la gente le sigue encantando hablar directamente con un agente para resolver problemas importantes o complejos. Esa es la razón por la que muchas organizaciones líderes colaboran con Nuance para crear soluciones poderosas y efectivas basadas en la voz e IVR que aumentan el autoservicio del cliente, satisfacen sus demandas e impulsan la eficiencia operativa. ¿Listo para empezar a hablar?

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Guía: IVR en un mundo omnicanal

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Explore esta guía para conseguir una estrategia multicanal eficaz y aprenda cinco formas de modernizar su sistema IVR.

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Frost & Sullivan: informe técnico “Benefits of Refreshing the IVR” (Beneficios de actualizar el sistema IVR)

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Lea este informe técnico sobre las actitudes actuales hacia el sistema IVR y el valor de la mejora del autoservicio para los clientes.

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Alcanzando nuevas cotas en el autoservicio

Las soluciones de voz de Nuance mejoran la experiencia del cliente al tiempo que permiten a las empresas reducir los costes de call center. Descubre cómo American Airlines (US Airways) ha llegado a nuevas alturas en atención al cliente gracias a un sistema IVR de autoservicio rápido y personalizado.

Por qué Nuance

Experiencias del cliente mejoradas

En el mundo digital de hoy en día, los consumidores pueden pasarse rápidamente a la competencia si no están satisfechos con el servicio que proporciona. Con las tecnologías de voz de Nuance, puede crear soluciones de voz e IVR atractivas que proporcionen experiencias de autoservicio intuitivas que encantarán a sus clientes.

Reducción de costes operativos

Nuance puede ayudar a su centro de llamadas a reducir costes —aplicaciones, infraestructuras, personal—, a la vez que cumple con las expectativas del cliente. Nuestras tecnologías de voz inteligentes en el sistema IVR fomentan la eficiencia en toda su operación.

Reducción del TCO y aumento del ROI

Asociarse con Nuance en una plataforma de IVR conversacional es una inversión tecnológica inteligente para su centro de llamadas: una inversión que aportará un importante retorno a su empresa y sus directivos.

Funciones

Con las soluciones de voz te escuchan, alto y claro

Independientemente de que su negocio necesite un IVR basado en el lenguaje natural por completo o una solución de voz más tradicional, podemos ayudarle. Nuance satisface las demandas de las empresas con soluciones para el reconocimiento de voz automático (ASR), conversión de texto a voz (TTS), gestión de llamadas basada en el lenguaje natural e IVR to digital.

Para sus clientes

  • Increase customer satisfaction, NPS scores and loyalty.
  • Gain a positively differentiated brand perception.
  • Develop a consistent customer experience across multiple channels.
Para sus operaciones

  • Improve automation metrics (containment, misroutes) through increased self-service IVR use and effectiveness.
  • Decrease call center cost metrics (cost per transaction, AHT) through improved call resolution and deflection.
  • Gain greater contact center efficiency through improved agent utilization and reduced labor expense.
Para un retorno de la inversión a largo plazo

  • Streamline costs and investments with technology and support for multiple channels and existing systems.
  • Optimize IVR solutions over time through insights that increase efficiency and ROI.
  • Simplify operations and investments by growing with one market leader.
Estadísticas

Reconocimiento de la demanda de voz

67 %

Porcentaje de clientes que tuvo una conversación en directo con un representante o agente de atención al cliente por teléfono en 2016.

“2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic” (Tendencias de 2017 en la atención al cliente: las operaciones se vuelven más inteligentes y estratégicas).
Kate Leggett. Forrester.

20 años

Nuance es una empresa líder en el sector de las tecnologías de voz, con más de 20 años de experiencia en el reconocimiento, la traducción y las capacidades de conversión de texto a voz.

Tecnologías

Preciso, intuitivo e innovador. Naturalmente.

Nuance ofrece desde hace más de 20 años tecnologías de voz innovadoras y estamos dispuestos a colaborar con su empresa para que proporcione una mejor atención al cliente.

Recursos

¿Listo para oír cómo Nuance puede ayudar a su organización a crear mejores soluciones de IVR y voz? Hablemos.