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Soluciones de experiencia de cliente con autoservicio de voz e IVR

Descubra el poder de la voz moderna para ofrecer una excelente atención al cliente.

Las tecnologías de voz basadas en inteligencia artificial de Nuance son líderes del mercado y están adaptadas a la empresa, para que su organización sea capaz de crear soluciones de respuesta de voz interactiva (IVR) y de voz que parezcan casi humanas.

Inicie una conversación con sus clientes

La importancia de las tecnologías de voz aplicadas a la atención al cliente está en aumento. Hay nuevas maneras de utilizar el poder de la voz para interactuar con organizaciones —para las preguntas, pedir productos, comprobar fechas de entrega—, lo que hace que aumente la satisfacción del cliente. Y a la gente le sigue encantando hablar directamente con un agente para resolver problemas importantes o complejos. Esa es la razón por la que muchas organizaciones líderes colaboran con Nuance para crear soluciones poderosas y efectivas basadas en la voz y la respuesta de voz interactiva que aumentan el autoservicio del cliente, satisfacen sus demandas e impulsan la eficiencia operativa. ¿Hablamos?

Descubra cómo la voz moderna está redefiniendo la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes gracias a la IA conversacional.

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La IA ofrece una experiencia de voz moderna

La voz Reinventada

Descubra cómo la IA ofrece una experiencia de voz moderna, en la IVR y más allá.

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Alcanzando nuevas cotas en el autoservicio

Las soluciones de voz de Nuance mejoran la experiencia del cliente al tiempo que permiten a las empresas reducir los costes del call center. Descubra cómo American Airlines (US Airways) ha llegado a nuevas alturas en atención al cliente gracias a un sistema IVR de autoservicio rápido y personalizado.

Por qué Nuance

Experiencias del cliente mejoradas

En el mundo digital de hoy en día, los consumidores pueden pasarse rápidamente a la competencia si no están satisfechos con el servicio que proporciona. Con las tecnologías de voz de Nuance, puede crear soluciones de voz e IVR atractivas que proporcionen experiencias de autoservicio intuitivas que encantarán a sus clientes.

Reducción de costes operativos

Nuance puede ayudar a su call center a reducir costes —aplicaciones, infraestructuras, personal—, a la vez que cumple con las expectativas del cliente. Nuestras tecnologías de voz inteligentes en el sistema IVR fomentan la eficiencia en toda su operación.

Reducción del TCO y aumento del ROI

Asociarse con Nuance en una plataforma de IVR conversacional es una inversión tecnológica inteligente para su call center: una inversión que aportará un importante retorno a su empresa y sus directivos.

Funciones

Con las soluciones de voz le escuchan, alto y claro

Independientemente de que su negocio necesite una IVR basada en el lenguaje natural por completo o una solución de voz más tradicional, podemos ayudarle. Nuance satisface las demandas de las empresas con soluciones para el Reconocimiento de Voz Automático (ASR), conversión de Texto a Zoz (TTS), gestión de llamadas basada en el lenguaje natural e IVR to Digital.

Para sus clientes

  • Aumente la satisfacción del cliente, las puntuaciones NPS y la fidelidad.
  • Refuerce la imagen positiva de su marca.
  • Desarrolle una experiencia del cliente uniforme en todos los canales.
Para sus operaciones

  • Mejore las métricas de automatización (contención, rutas incorrectas) mediante un mayor uso y eficacia de la IVR de autoservicio.
  • Disminuya los indicadores de coste del centro de llamadas (coste por transacción, tiempo medio de gestión) con un mejor servicio de resolución y desvío de llamadas.
  • Mejore la eficiencia del contact center optimizando la utilización de los operadores y reduciendo los gastos laborales.
Para un retorno de la inversión a largo plazo

  • Agilice costes e inversiones con una tecnología y asistencia técnica adaptada a sus diferentes canales y sistemas existentes.
  • Optimice las soluciones de respuesta de voz interactiva a lo largo del tiempo gracias a conocimientos que aumentan la eficiencia y el retorno de la inversión.
  • Simplifique sus operaciones e inversiones de la mano de un líder del mercado.
Estadísticas

Reconocimiento de la demanda de voz

67%

Porcentaje de clientes que tuvo una conversación en directo con un representante o agente de atención al cliente por teléfono en 2016.

“2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic” (Tendencias de 2017 en la atención al cliente: las operaciones se vuelven más inteligentes y estratégicas).
Kate Leggett. Forrester.

20 años

Nuance es una empresa líder en el sector de las tecnologías de voz, con más de 20 años de experiencia en el reconocimiento, la traducción y las capacidades de conversión de texto a voz.

Tecnologías

Preciso, intuitivo e innovador. Naturalmente.

Nuance ofrece desde hace más de 20 años tecnologías de voz innovadoras y estamos dispuestos a colaborar con su empresa para que proporcione una mejor atención al cliente.

Recursos

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¿Listo para oír cómo Nuance puede ayudar a su organización a crear mejores soluciones de IVR y voz? Hablemos.