Su contact center de siempre, pero más inteligente.
Nuance Contact Center AI añade una capa de inteligencia a las operaciones de su contact center, ayudándole a ofrecer experiencias excelentes a los clientes y a los agentes, y resultados empresariales óptimos, en cualquier plataforma.
Inteligencia perfeccionada
Únase a nuestra ola de innovación con las soluciones de IA para contact centers capaces de mejorar las conversaciones con sus clientes, los procesos de autenticación y la eficiencia de los agentes. Despliegue soluciones de IA, basadas en muchos años de experiencia en la industria y en la información obtenida de miles de millones de interacciones con clientes. Y proteja su inversión en aplicaciones de atención al cliente existentes, dondequiera que le lleve su recorrido a la nube, con una fácil portabilidad y sin necesidad de reescribir nada.
Servicios de IA
Mejore, proteja y optimice cada interacción del cliente
Nuance Contact Center AI ofrece un acceso fácil y seguro a los servicios nativos de la nube y a los que son independientes de ella, desarrollados tras décadas de liderazgo en la innovación de IA conversacional y que han demostrado ofrecer unos resultados extraordinarios.
IA Conversacional
Cree experiencias de cliente personalizadas para los asistentes de voz y asistentes digitales o chatbots con las tecnologías de reconocimiento de texto a voz (TTS) y de voz a texto (STT), la automatización de diálogos y la comprensión del lenguaje natural (NLU).
IA para Agentes
Proporcione herramientas a sus agentes para trabajar de manera eficiente, proporcionano la asistencia necesaria en el momento adecuado.
Seguridad e IA
Proteja cada interacción en cada canal con seguridad biométrica multimodal, verificando la identidad de sus clientes en segundos y evite el fraude.
AI Analytics
Utilice potentes herramientas de análidis para el contact center para comprender y optimizar el rendimiento de los canales y de los agentes.
Cómo funciona
Creemos que los mejores resultados se basan en un enfoque que da prioridad a la IA. Se trata de utilizar la IA para automatizar todo lo que se pueda, tender un puente entre la automatización y la interacción humana, capacitar a los agentes con la IA e infundir confianza en su marca por medio de la identificación biométrica y la prevención de fraude, todo ello mediante integraciones sólidas con el partner que elija para facilitar el acceso y la funcionalidad.
Ventajas
Convierta su contact center en un generador de valor
Con Nuance Contact Center AI puede crear las experiencias conversacionales atractivas que sus clientes necesitan, a la vez que aumenta los ingresos y mejora drásticamente los KPIs en todas sus operaciones.
Mejore las interacciones con los clientes
Ofrezca interacciones conversacionales en todos los canales y mantenga el contexto de la conversación en todo el recorrido del cliente. Active las conversaciones asíncronas para gestionar el volumen de contactos masivo sin aumentar el número de empleados. Y verifique la identidad de sus clientes sin esfuerzo consoluciones de seguridad biométrica multimodales.
Aumente la eficiencia de los agentes y los ingresos
Ayude a sus agentes a ser más eficientes con recomendaciones de próximas acciones, coaching y herramientas que les ayuden a gestionar mejor cada interacción con el cliente. Lo que mejorará el CSAT, reducirá el tiempo medio de gestión (TMO) y acelerará las conclusiones y próximas acciones posteriores. Utilice la IA para realizar acciones de cross-selling adecuadas que permitan generar más ingresos.
Reduzca los costes
Cree experiencias de autoservicio atractivas para sus clientes, aumente las tasas de contención y reduzca el volumen de llamadas. Asimismo, integre las soluciones de Nuance con cualquier proveedor de contact center as a service (CCaaS) para minimizar el esfuerzo de migración y reducir el TCO a largo plazo.
Proteja las inversiones
Despliegue sus soluciones on-premise, en la nube que elija o adopte un enfoque híbrido. Reutilice fácilmente las aplicaciones sin necesidad de reescribirlas si cambia de proveedor de cloud. Y aproveche sus inversiones actuales en comprensión del lenguaje natural (NLU) y en IVR para reducir el tiempo y el coste del traslado a la nube.
Mantenga experiencias excelentes
Migre sus soluciones a un nuevo proveedor cloud sin interrumpir la experiencia del cliente al empezar de cero con aplicaciones tirando por la borda el trabajo, aprendizaje y mejoras realizadas. Proporcione a sus clientes una experiencia excelente de forma continua sin necesidad de reducir la contención ni aumentar los desvíos.
Evite el fraude y proteja su marca
La prevención de fraude inteligente impulsada por la IA detecta el 90% del fraude, reduce las pérdidas en un 92% y elimina el daño reputacional. Las herramientas de análisis del fraude reducen los retrasos en la detección en un 95% y ayudan a los equipos de prevención de fraude a descubrir vectores de ataque menos conocidos.
Resultados de negocio reales
25%
más disponibilidad de los agentes
84%
mayor rapidez
de autenticación
88%
resolución
en el primer contacto
Nuance marca la diferencia
Nuance Contact Center AI le ofrece la flexibilidad de desplegar y crear aplicaciones conversacionales de IA como quiera y donde quiera.
Funciona con cualquier tipo de cloud
Despliegue las soluciones de Nuance de on-premise, en la nube que elija o en un entorno híbrido.
Compatible con todas las plataformas de partners
Nuance se integra con todos los proveedores de cloud y contact center as a service (CCaaS) para que pueda ponerse en marcha rápidamente y reducir al mínimo el esfuerzo de migración.
Experiencia en el sector
Los datos de Nuance están ajustados y optimizados para casos de uso específicos del sector, y se basan en años de experiencia dando apoyo a más de las 75 empresas de la lista Fortune 100 para conseguir resultados probados.
Cree el contact center inteligente a su manera
Las herramientas de Nuance para desarrolladores y las APIs abiertas permiten agilizar y simplificar la creación de aplicaciones de IA conversacional e integrarlas con los sistemas existentes del contact center, el CRM y otras plataformas. Además, con Nuance Mix, nuestra plataforma DIY, puede diseñar aplicaciones una sola vez y optimizarlas y desplegarlas rápidamente en varios canales e idiomas, todo en un único proyecto.
Más información sobre Nuance Mix
Integración con los principales proveedores de contact center
Las soluciones de Nuance Contact Center AI se han diseñado para integrarse con los principales proveedores cloud, contact centers as a service (CCaaS) y proveedores de tecnología.
Recursos
Informe de analista
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La hiper personalización del Servicio al Cliente
Personalización y confianza; dos elementos clave para mejorar la relación con el cliente.
Caso de éxito
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Humana crea experiencias de cliente sin esfuerzo
Descubra cómo esta importante aseguradora médica aumentó su NPS en el canal telefónico en un 80% al desplegar una IVR conversacional basada en la nube que reconoce y predice más de 1000 intenciones de los clientes.
Brochure
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Agentes felices = Clientes felices
Cómo la IA ayuda a mejorar el rendimiento y trabajo de los agentes. -
Diseño conversacional para asistentes virtuales
Principios clave de una interacción inteligente con el cliente -
APIs de Nuance Intelligent Engagement(pdf. Abrir una nueva ventana)
Vea cómo nuestras APIs facilitan la creación de sus propias aplicaciones de IA conversacional de categoría empresarial.
Data sheets
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Contact Center AI(pdf. Abrir una nueva ventana)
Mejore la experiencia del cliente, aumente los ingresos y potencie la eficiencia con la IA. -
Soluciones de IA de Nuance para agentes(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra cómo Nuance puede ayudarle a capacitar a sus agentes para que ofrezcan experiencias de cliente excepcionales que aumenten la satisfacción y los ingresos. -
Nuance Insights(pdf. Abrir una nueva ventana)
Vea cómo nuestra solución de análisis omnicanal intuitiva le aporta inteligencia procesable para ayudarle a optimizar continuamente sus soluciones y aumentar el retorno de la inversión. -
Autenticación biométrica y prevención del fraude inteligente(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra cómo mejorar la experiencia de los clientes permitiendo que sus agentes verifiquen su identidad de forma rápida y sencilla, reduciendo el tiempo medio de gestión e identificando a los estafadores en los canales telefónicos.