Los canales de mensajería asíncronos aumentan la satisfacción de los clientes

Llegue a sus clientes allí donde estén

Nuance Messaging facilita el contacto con sus clientes en los canales que utilizan a diario, lo que aumenta la satisfacción del cliente y la eficiencia del contact center.

Interactúe con los clientes a su manera

Cada día, sus clientes utilizan los canales de mensajería para estar en contacto con amigos, familiares y compañeros. Con Nuance Messaging, puede hacer lo mismo para relacionarse con sus clientes.

Nuance Messaging le permite conectarse con los clientes en canales asíncronos, como SMS, aplicaciones de marca, Facebook Messenger, WhatsApp, Business Messages de Google, Apple Business Chat, Instagram, etc. Sus clientes pueden controlar cómo interactúan con usted y conservar el contexto de la conversación si cambian de canal. Además, sus agentes pueden mantener más conversaciones simultáneas, lo que contribuye a mantener los costes bajos.

Ventajas

Mensajería bien hecha

Adopte un enfoque estratégico para interactuar con los clientes en el canal que elijan, al tiempo que mejora su satisfacción y aumenta la eficiencia operativa.

Resultados de negocio reales
76%
contención de la asistencia virtual

86%
resolución
en el primer contacto

90%
reconocimiento de intenciones por parte del asistente virtual tanto
en la web como en los canales de WhatsApp
Miniatura del informe de Forrester: "Come Together Over Messaging" (Reunirse a través de la mensajería)

Características

Lo que consigue con Nuance Messaging

Facilite el encuentro con sus clientes dondequiera que decidan interactuar con usted.

Productos relacionados

Recursos

Caso de éxito
eBooks
Información sobre el producto
Whitepapers

Infórmese de cómo podemos ayudarle a ofrecer interacciones con los clientes de forma cómoda y sin esfuerzo.