Los canales de mensajería asíncronos aumentan la satisfacción de los clientes

Llegue a sus clientes allí donde estén

Nuance Messaging facilita el contacto con sus clientes en los canales que utilizan a diario, lo que aumenta la satisfacción del cliente y la eficiencia del contact center.

Descubra cómo

Ofrezca experiencias personalizadas y conectadas en todos los canales de mensajería asíncronos. (Reproducir un vídeo)

Interactúe con los clientes a su manera

Cada día, sus clientes utilizan los canales de mensajería para estar en contacto con amigos, familiares y compañeros. Con Nuance Messaging, puede hacer lo mismo para relacionarse con sus clientes.

Nuance Messaging le permite conectarse con los clientes en canales asíncronos, como SMS, aplicaciones de marca, Facebook Messenger, WhatsApp, Business Messages de Google, Apple Messages for Business, Instagram, etc. Sus clientes pueden controlar cómo interactúan con usted y conservar el contexto de la conversación si cambian de canal. Además, sus agentes pueden mantener más conversaciones simultáneas, lo que contribuye a mantener los costes bajos.

Ventajas

Mensajería bien hecha

Adopte un enfoque estratégico para interactuar con los clientes en el canal que elijan, al tiempo que mejora su satisfacción y aumenta la eficiencia operativa.

Transforme las capacidades del contact center

Amplíe su alcance y aumente su disponibilidad para atender a los clientes cuando y donde le necesiten. Esto le ayudará a crear un contact center con mayor capacidad de respuesta que genere más oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.

Reduzca los costes operativos

Reduzca el volumen de llamadas al ofrecer alternativas prácticas que satisfagan a los clientes y permitan a los agentes atender más conversaciones simultáneamente. Saque partido a las funciones de detección de los canales de mensajería modernos para alertar a los clientes cuando la mensajería sea una alternativa válida para ellos.

Aumente la satisfacción de los clientes

Ofrezca a sus clientes el poder de interactuar con su marca a su manera, sin la frustración de tener que permanecer con la llamada en espera. Y envíe notificaciones proactivas relevantes a las que los clientes puedan responder directamente, en el mismo canal, reduciendo así al mínimo el esfuerzo del cliente y fomentando la fidelización a la marca.

Mejore la productividad de los agentes

Conecte los identificadores de mensajería, los datos de los clientes y los mensajes individuales a una conversación, permitiendo a los agentes responder a varios clientes a la vez con mayor rapidez y eficacia, aun cuando entre los mensajes hayan transcurrido minutos, horas o días.

Una solución con futuro

Obtenga más valor de sus inversiones actuales en mensajería extendiendo sus funciones de mensajería a nuevos canales, lo que le proporcionará una plataforma capaz de evolucionar para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes y el negocio.

Resultados de negocio reales

76%

contención de la asistencia virtual

86%

resolución
en el primer contacto

90%

reconocimiento de intenciones por parte del asistente virtual tanto
en la web como en los canales de WhatsApp
Miniatura del informe de Forrester: "Come Together Over Messaging" (Reunirse a través de la mensajería)

Reunirse a través de la mensajería

Descubra por qué los agentes y la IA deben funcionar de forma conjunta para ofrecer experiencias de mensajería excepcionales.

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La guía definitiva para el servicio de mensajería de atención al cliente(pdf. Abrir una nueva ventana)

Todo lo que necesita saber para conseguir un buen servicio de mensajería.

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Características

Lo que consigue con Nuance Messaging

Facilite el encuentro con sus clientes dondequiera que decidan interactuar con usted.

Compatibilidad con todos los canales de mensajería

Ofrezca una interacción automatizada y asistida por personas en el canal que elijan sus clientes, como SMS, aplicaciones de marca, Facebook Messenger, WhatsApp, Business Messages de Google, Instagram, LINE, Viber, Telegram Apple Messages for Business, Instagram y Mensajes Directos de Twitter.

Conversaciones asíncronas

Gracias a las conversaciones asíncronas, sus agentes pueden trabajar de forma más eficaz en varias interacciones simultáneas y los clientes disfrutan de la comodidad de poder acomodar las conversaciones a sus horarios.

Contenidos multimedia enriquecidos

Duplique, triplique o cuadruplique el valor de su inversión con contenidos multimedia enriquecidos. Utilice los widgets de contenidos multimedia enriquecidos y universales de Nuance para ofrecer una experiencia sólida, atractiva y coherente en todos los canales de mensajería.

Asistencia virtual y humana combinadas

Proporcione a los clientes un autoservicio inmediato desde un asistente virtual inteligente, con la opción de pasar a un agente cuando sea necesario, al tiempo que se conserva todo el contexto de la conversación.

Desvío de llamadas

Reduzca el volumen de llamadas mediante el uso de Apple Messages for Business Suggest y Business Messages de Google, lo que permite mostrar a los clientes opciones de mensajería cuando buscan su organización.

Información omnicanal

Asegúrese de conocer a sus clientes independientemente de cómo se relacionen con su marca, conectando identificadores de diferentes canales con los datos históricos de los clientes.

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Recursos

Caso de éxito

eBooks

Información sobre el producto

Whitepapers

Infórmese de cómo podemos ayudarle a ofrecer interacciones con los clientes de forma cómoda y sin esfuerzo.

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