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Interacción con el cliente multicanal
Los servicios profesionales de Nuance transforman la tecnología en soluciones inteligentes de atención al cliente para los desafíos más importantes de su negocio y proporcionan los mejores resultados con el mínimo riesgo.
Deje que el servicio Business Consulting de Nuance sea su asesor de confianza, mediante la orientación estratégica y los planes de optimización de experiencias y resultados en todos los canales de atención al cliente.
Contamos con el equipo de implementación más experimentado y cualificado del sector, y estamos listos para ayudarte a diseñar, desarrollar, probar y poner en marcha estrategias y soluciones de atención al cliente que satisfagan tus necesidades concretas.
Nuestra amplia cartera de servicios de asistencia técnica y optimización garantizan que la experiencia de atención al cliente y los resultados de negocio no paren de mejorar con el tiempo.
Caso práctico: BCBS de Minnesota
Descubra cómo Nuance ayudó al proveedor de planes de atención sanitaria a elaborar una estrategia multicanal con la que lograr una experiencia de socio integrada y coherente.
Más informaciónLos equipos de Business Consulting de Nuance se apoyan en la experiencia práctica obtenida durante décadas para analizar su sector, empresa y objetivos de negocio y crear estrategias que satisfagan las necesidades en constante cambio de los clientes.
Nuance proporciona soluciones inteligentes de atención al cliente mediante procesos y herramientas de eficacia probada que aumentan la eficiencia y la calidad para generar unos resultados excepcionales. Ofrecemos una gama completa de servicios de implementación, desde el diseño de experiencias hasta la integración de sistemas, pasando por todo lo que haya en medio.
¿Prefiere utilizar su propio equipo técnico para la implementación? Pregunte a Nuance por los servicios de experiencia de usuario y trabajaremos con sus equipos comerciales y técnicos para diseñar una experiencia sin igual.
Tanto si desea una aplicación completamente personalizada como una empaquetada, nuestros servicios de aplicación llave en mano proporcionan soluciones con el máximo valor en todos los canales, de forma rápida y rentable.
Nuestras soluciones deben convivir con su ecosistema de tecnologías de contact center y sistemas de servidor, como CTI y escritorios de agentes. Nuestros servicios de integración de sistemas garantizan un proceso sin problemas.
Utilice los modelos de aprendizaje automático de nuestro Nuance Prediction Service para proyectar por qué los clientes interactúan con su marca y cree experiencias altamente personalizadas que mejoran la satisfacción y los resultados de su negocio.
Las soluciones de atención al cliente necesitan un cuidado continuo para rendir de forma óptima. Mediante la supervisión, el análisis y la optimización periódicos, Nuance le ayuda a aumentar el retorno de la inversión, mejorar la experiencia del cliente y garantizar la disponibilidad y el rendimiento de la solución.
No permita que los cambios de comportamiento de los usuarios degraden la experiencia de atención al cliente ni el ROI. Para aprovechar al máximo las soluciones de atención al cliente, es necesario un compromiso permanente con el análisis y la optimización del rendimiento.
¿Quiere centrarse en los objetivos de su empresa y simplificar las operaciones? Externalice de forma integral la implementación, la supervisión, el mantenimiento preventivo y la asistencia técnica, contratando a los profesionales con mayor experiencia del sector.
Aprenda con un grupo de instructores que disponen de experiencia práctica real en la implementación de proyectos de voz. Nuestros cursos prácticos sobre implementaciones reales le ayudarán a instalar, crear, administrar y mantener de forma correcta sus soluciones de voz.
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