Nuance Insights

Informes y análisis omnicanal intuitivos

Sus clientes esperan un servicio excelente en todos los canales. Nuance Insights supervisa y analiza su estrategia omnicanal para mejorar la interacción con los clientes y obtener el máximo retorno de inversión.

¿Sus canales de atención al cliente rinden al máximo?

Sus clientes interactúan con usted en diversos canales. Sin un buen análisis, es difícil saber exactamente cuál es el rendiemiento de su IVR, asistentes virtuales, mensajería y chatbots. Un mal rendimiento puede tener un impacto tremendamente negativo en la experiencia del cliente y en sus KPIs.

Métricas como el NPS, el tiempo medio de gestión y el ratio de resolución de problemas de los clientes dependen de cómo sea la experiencia de atención al cliente, tanto individualmente como en conjunto. Por eso necesita un análisis y unos informes capaces de proporcionarle la información que necesita para supervisar y optimizar su estrategia de omnicanalidad. Nuance Insights le ofrece todo eso y más.

Entienda cuál es su rendimiento en todos los canales

Nuance Insights es una forma eficaz de medir el rendimiento de sus aplicaciones. Las capacidades de análisis, informes detallados y visualización de datos, le permitirán profundizar en el funcionamiento de sus canales, asegurarse de que funcionan como es debido y garantizar que su empresa obtiene el retorno de la inversión que necesita.

Características

Información completa. En todas las plataformas.

Nuance Mix
Nuance Insights es compatible con las aplicaciones creadas con Nuance Mix, nuestra solución DIY (Do-It-Yourself), por lo que las organizaciones pueden crear exactamente las aplicaciones que necesitan y tener una visión completa de su rendimiento.
Más información

Ventajas

Analice, optimice y visualice

Ha llegado el momento de alcanzar un nuevo nivel de conocimiento en los informes sobre su estrategia omnicanal.

Hable hoy mismo con uno de nuestros expertos.