Informes y análisis omnicanal intuitivos
Sus clientes esperan un servicio excelente en todos los canales. Nuance Insights supervisa y analiza su estrategia omnicanal para mejorar la interacción con los clientes y obtener el máximo retorno de inversión.
¿Sus canales de atención al cliente rinden al máximo?
Sus clientes interactúan con usted en diversos canales. Sin un buen análisis, es difícil saber exactamente cuál es el rendiemiento de su IVR, asistentes virtuales, mensajería y chatbots. Un mal rendimiento puede tener un impacto tremendamente negativo en la experiencia del cliente y en sus KPIs.
Métricas como el NPS, el tiempo medio de gestión y el ratio de resolución de problemas de los clientes dependen de cómo sea la experiencia de atención al cliente, tanto individualmente como en conjunto. Por eso necesita un análisis y unos informes capaces de proporcionarle la información que necesita para supervisar y optimizar su estrategia de omnicanalidad. Nuance Insights le ofrece todo eso y más.
Información sobre la solución Nuance Insights
Obtenga más información sobre qué ofrece Nuance Insights.
Consígala ahora(pdf. Abrir una nueva ventana)
Entienda cuál es su rendimiento en todos los canales
Nuance Insights es una forma eficaz de medir el rendimiento de sus aplicaciones. Las capacidades de análisis, informes detallados y visualización de datos, le permitirán profundizar en el funcionamiento de sus canales, asegurarse de que funcionan como es debido y garantizar que su empresa obtiene el retorno de la inversión que necesita.
Características
Información completa. En todas las plataformas.
La integración de datos en las aplicaciones de atención al cliente permite un análisis omnicanal del recorrido del cliente para comprender cómo se mueven los clientes en los propios canales y a través de ellos, incluyendo IVR, asistentes virtuales, chatbots, mensajería, DragonTV y aplicaciones creadas con Nuance Mix.
Los paneles de control de Insights supervisan e identifican las tendencias de rendimiento durante 24 horas para ayudar a acelerar las mejoras y garantizar el máximo valor para la organización.
Utilice la interfaz de usuario de Tableau para obtener informes estándar o para personalizar vistas que se ajusten a los requisitos exclusivos de su empresa.
Un diseño común para la presentación de informes en todos los canales (IVR, asistentes virtuales, chatbots, Live Assist, mensajería, interacción proactiva, etc) proporciona facilidad de uso y coherencia.
La plataforma de datos de Nuance proporciona un entorno operativo seguro, redundante, compatible y de alta disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, para plataformas, aplicaciones y servicios empresariales.
La plataforma de datos de Nuance ofrece flexibilidad y capacidad de respuesta, porque los cambios en la demanda son inevitables.
La escalabilidad ilimitada del almacenamiento de datos y nuestra presencia en todo el mundo nos permiten dar soporte a nuevos casos de uso, proyectos y volúmenes de clientes de forma más rápida y rentable.
Las empresas obtienen más almacenamiento, capacidad de procesamiento y facilidad en comparación con las soluciones locales.
Ventajas
Analice, optimice y visualice
Los clientes esperan una interacción fácil con las marcas que eligen. Las experiencias que no son consistentes y fluidas entre canales y las interacciones deficientes disminuyen la satisfacción y perjudican a la marca.
Nuance Insights mejora la visibilidad en todos los canales accediendo a sus datos a través de una única plataforma unificada para obtener información procesable y mejorar la eficiencia operativa. La potente visualización de datos y los paneles de control de fácil manejo reducen el esfuerzo necesario para comprender el recorrido del cliente.
Las organizaciones invierten mucho en sus canales de atención al cliente y quieren asegurarse de que las inversiones dan los resultados esperados.
Nuance Insights proporciona datos del recorrido del cliente casi en tiempo real que ofrecen una visión crítica del rendimiento de la aplicación y permiten la optimización para mejorar el retorno de la inversión y cumplir con los KPI esenciales.
La capacidad y la escalabilidad en un entorno altamente seguro y flexible son requisitos imprescindibles para la elaboración de informes de nivel empresarial. Las marcas líderes exigen informes seguros que puedan personalizar en función de sus necesidades y objetivos de negocio.
Nuance Insights proporciona informes listos para usar o informes que pueden personalizarse según sea necesario, todo ello con la confianza de saber que los datos están seguros en una plataforma empresarial de alta disponibilidad, 24x7.