Autenticación biométrica | Autenticación Reforzada de Clientes (SCA)

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Elimine los problemas derivados de procesos de autenticación anticuados

La autenticación basada en el conocimiento es frustrante y fácil de explotar. La verificación basada en el dispositivo y las contraseñas de un solo uso son inflexibles y explotables. Ninguno de estos factores favorece la experiencia del cliente.

La autenticación biométrica a través de Nuance Gatekeeper es la única manera de verificar la identidad de las personas de forma continua y segura en cualquier momento y en cualquier canal.

Beneficios

Proteja, simplifique y personalice

Autenticación en segundos basada en la biometría inherente y otros factores.

Mejore la experiencia

Autentifique a sus clientes y empleados en cuestión de segundos y con un esfuerzo mínimo en función de su identidad. Mejore sus experiencias eliminando la frustración que generan los códigos PIN, las contraseñas y las preguntas de seguridad, y refuerce la confianza demostrando claramente su compromiso con la seguridad.

Capacite a los agentes

Permita que los agentes se centren en prestar un servicio eficiente y personalizado, con la garantía de que las soluciones de prevención del fraude de Nuance protegen a ambas partes. Permita a los agentes atender a más clientes de forma más eficiente sin sacrificar la calidad del servicio.

Reduzca los costes operativos

Reduzca el tiempo medio de gestión de las operaciones liberando a los agentes de procesos engorrosos de autenticación. Mejore la confianza e impulse el autoservicio y la contención ofreciendo más servicios en la IVR y canales digitales. Reduzca los costes asociados al reseteo de contraseñas.

Resultados de negocio reales

Más de 500 empresas de todo el mundo ofrecen mejores experiencias, capacitan a sus empleados y consiguen importantes ahorros de costes con la autenticación biométrica de Nuance.

85^%

aumento en la satisfacción del cliente

89 s

reducción del tiempo medio de gestión

94^%

de los agentes ofrecen mejor servicio a sus clientes

95^%

más velocidad en el proceso de autenticación

Soluciones de autenticación biométrica

Reduzca la fricción y mejore la seguridad en todos los canales.

Contact center y autenticación en la IVR

Autenticar a los clientes sin dificultades y en pocos segundos mejora la experiencia de los clientes, permite a los agentes prestar un mejor servicio de atención al cliente, reduce el tiempo de gestion y detiene a los estafadores en los canales telefónicos.

Descubra cómo agilizar la autentificación de las llamadas y evitar nuevos ataques de fraude(pdf. Abrir una nueva ventana)

Autenticación digital

Mejore las experiencias digitales de los clientes y permítales realizar más acciones en aplicaciones móviles, web y aplicaciones de mensajería, aumentando el autoservicio y reduciendo costes en otros canales.

Descubra cómo mejorar las experiencias digitales del cliente y prevenir el fraude(pdf. Abrir una nueva ventana)

Protección de las cuentas

Sustituya las contraseñas de un solo uso por la autenticación por voz para reducir la fricción y aumentar la seguridad durante los procesos de onboarding de clientes, el reseteo de contraseñas y la recuperación de las cuentas.

Autenticación de empleados

Verifique la identidad de los agentes, trabajadores remotos y otros empleados para aumentar la confianza durante las interacciones con los clientes, mejorar la productividad, garantizar el cumplimiento normativo y reducir los costes.

Autenticación bancaria por vídeo

Proporcione mejores experiencias y preste más servicios durante las interacciones bancarias por vídeo, aumentando la seguridad y confianza mediante la autenticación por voz y la prevención del fraude.

Vea cómo Nuance proporciona autenticación biométrica por vídeo para Industrial Bank of Korea(Abrir una nueva ventana)

[La autenticación por voz] no solo ha hecho que la banca telefónica sea más cómoda para los clientes que acceden a sus cuentas, sino que también ha sido decisiva para detener los intentos de fraude en este tipo de banca telefónica protegiendo el dinero de los clientes.

Kerri-Anne Mills

Directora del Contact Center y Atención al Cliente
HSBC UK
Lea el artículo(Abrir una nueva ventana)

Hemos conseguido que la autenticación no suponga un esfuerzo para los clientes y los agentes y, al mismo tiempo, hemos logrado reforzar la protección contra el fraude para los clientes y para nuestra empresa.

Paul Hendricks

Chief Information Officer
Virginia Credit Union
Lea el caso de éxito

Poder autentificar de forma pasiva a los clientes en la IVR significa que sabemos exactamente quién llama y qué problema tiene antes de que hable con un agente.

Experto en Experiencia de Cliente

Importante entidad financiera norteamericana

Gracias a la biometría de voz, se han acabado las viejas contraseñas. Los clientes de EVO se benefician de una innovación tecnológica que hace su vida cotidiana mucho más fácil, segura y agradable en todo lo que concierne a su dinero.

Enrique Tellado

CEO
EVO Banco

El mundo es cada vez más digital y uno de los principales retos actuales de la banca consiste en permitir que los clientes hagan lo que quieren hacer de forma fácil y segura. La biometría de voz es el siguiente paso para hacer más cómodas las operaciones bancarias para nuestros clientes y, al mismo tiempo, reforzar la seguridad.

Peter Dalton

Managing Director, Experiencia de Cliente y Canales Digitales
ANZ Bank
Vea el vídeo

Con Nuance Gatekeeper, ahora los clientes pueden realizar sus operaciones bancarias por teléfono o vídeoconferencia sin tener que visitar nuestras sucursales, de una forma más fácil y segura que nunca.

Shinwoo Kang

Director de Estrategia de Atención al Cliente
IBK
Lea el artículo(Abrir una nueva ventana)

Las tendencias en los servicios de atención al cliente en la banca parecen contradictorias a primera vista: prestar servicios rápidos y sencillos para los clientes al tiempo que se exige el mayor nivel de seguridad posible. Nosotros lo hemos conseguido gracias a la biometría de voz.

Igor Vida

Presidente
Tatra Banka

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Recursos

Información sobre el producto

Nuance Gatekeeper(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra la autenticación biométrica integrada y la prevención inteligente del fraude en todos los canales.

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La biometría de voz de Nuance identifica y verifica la identidad de los clientes de forma segura en segundos.

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e-Book

Autenticación de clientes fácil y segura
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Descubra cómo puede mejorar la experiencia del cliente y ahorrar costes con la autenticación biométrica de Nuance.