Identifique a la persona que es quien dice ser en realidad
Consiga que los clientes se sientan reconocidos, acogidos y protegidos.
Elimine los problemas derivados de procesos de autenticación anticuados
La autenticación basada en el conocimiento es frustrante y fácil de explotar. La verificación basada en el dispositivo y las contraseñas de un solo uso son inflexibles y explotables. Ninguno de estos factores favorece la experiencia del cliente.
Autentificación biométrica a través de Nuance Gatekeeper es una de las mejores formas de verificar a las personas de manera fluida y segura, siempre que y donde sea que interactúen en cada canal.
Beneficios
Proteja, simplifique y personalice
Autenticación en segundos basada en la biometría inherente y otros factores.
Mejore la experiencia
Autentifique a sus clientes y empleados en cuestión de segundos y con un esfuerzo mínimo en función de su identidad. Mejore sus experiencias eliminando la frustración que generan los códigos PIN, las contraseñas y las preguntas de seguridad, y refuerce la confianza demostrando claramente su compromiso con la seguridad.
Capacite a los agentes
Permita que los agentes se centren en prestar un servicio eficiente y personalizado, con la garantía de que las soluciones de prevención del fraude de Nuance protegen a ambas partes. Permita a los agentes atender a más clientes de forma más eficiente sin sacrificar la calidad del servicio.
Reduzca los costes operativos
Reduzca el tiempo medio de gestión de las operaciones liberando a los agentes de procesos engorrosos de autenticación. Mejore la confianza e impulse el autoservicio y la contención ofreciendo más servicios en la IVR y canales digitales. Reduzca los costes asociados al reseteo de contraseñas.
Resultados de negocio reales
Más de 500 empresas de todo el mundo ofrecen mejores experiencias, capacitan a sus empleados y consiguen importantes ahorros de costes con la autenticación biométrica de Nuance.
85%
aumento en la satisfacción del cliente
89 s
reducción del tiempo medio de gestión
94%
de los agentes ofrecen mejor servicio a sus clientes
95%
más velocidad en el proceso de autenticación
Soluciones de autenticación biométrica
Reduzca la fricción y mejore la seguridad en todos los canales.
Contact center y autenticación en la IVR
Autenticar a los clientes sin dificultades y en pocos segundos mejora la experiencia de los clientes, permite a los agentes prestar un mejor servicio de atención al cliente, reduce el tiempo de gestion y detiene a los estafadores en los canales telefónicos.
Autenticación digital
Mejore las experiencias digitales de los clientes y permítales realizar más acciones en aplicaciones móviles, web y aplicaciones de mensajería, aumentando el autoservicio y reduciendo costes en otros canales.
Protección de las cuentas
Sustituya las contraseñas de un solo uso por la autenticación por voz para reducir la fricción y aumentar la seguridad durante los procesos de onboarding de clientes, el reseteo de contraseñas y la recuperación de las cuentas.
Autenticación de empleados
Verifique la identidad de los agentes, trabajadores remotos y otros empleados para aumentar la confianza durante las interacciones con los clientes, mejorar la productividad, garantizar el cumplimiento normativo y reducir los costes.
Autenticación bancaria por vídeo
Proporcione mejores experiencias y preste más servicios durante las interacciones bancarias por vídeo, aumentando la seguridad y confianza mediante la autenticación por voz y la prevención del fraude.
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Aumente el autoservicio y el grado de satisfacción de los clientes.
Recursos
Información sobre el producto
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Nuance Gatekeeper(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra la autenticación biométrica integrada y la prevención inteligente del fraude en todos los canales.
Casos de éxito
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