Automatice más interacciones. Atienda a más clientes.
La IA del asistente virtual y del chatbot de Nuance ofrece interacciones inteligentes y conversacionales que aumentan el uso del autoservicio y mejoran la satisfacción del cliente.
Cree experiencias de autoservicio para clientes fáciles de usar
El asistente virtual de Nuance combina los últimos avances en la IA de los asistentes virtuales, las redes neuronales profundas y el aprendizaje automático para crear interacciones personalizadas y conversacionales en todos los canales digitales.
Con un autoservicio eficaz y sin complicaciones, puede ofrecer a los clientes respuestas rápidas a sus preguntas y aumentar la satisfacción del cliente al tiempo que reduce los costes del contact center. Y cuando los clientes se transfieren a un agente, puede pasar todo el contexto de la conversación al agente más cualificado, con lo que se elimina el esfuerzo del cliente y se acelera el tiempo de resolución. Además, con los componentes esenciales de Nuance para el asistente virtual, puede poner en marcha un avanzado chatbot en tan solo tres semanas.
Ventajas
IA Conversacional que ofrece un valor de negocio medible
El Asistente Virtual de Nuance permite atender a los clientes con mayor eficacia, reducir el número de casos que se transfieren a los agentes y simplificar su IA para lograr la transformación del servicio de atención al cliente.
Mejore la satisfacción de los clientes
Personalice las interacciones de autoservicio en función del contexto, las opiniones y el historial, y oriente a los clientes hacia el mejor resultado. Ofrezca transferencias fluidas a los agentes, y cree experiencias inteligentes y coherentes que impulsen la fidelización de los clientes.
Genere nuevas oportunidades de ingresos
Utilice los perfiles de los clientes, el historial de compras y un motor de segmentación basado en la inteligencia artificial (IA) para interactuar con los clientes en el momento adecuado y ofrecerles incentivos personalizados y oportunidades de venta adicionales dirigidas a impulsar las ventas.
Acelere los tiempos de obtención de valor
Ponga en marcha su asistente virtual (VA) inteligente o su chatbot en solo tres semanas, y empiece a generar valor de negocio desde el primer día. Con la IA del asistente virtual que aprende de los registros de llamadas de IVR, las transcripciones del chat y otra información específica de la organización, el VA aportará rápidamente valor al cliente y se encargará de la transferencia a un agente en tiempo real cuando sea necesario, sin perder de vista el contexto de la conversación.
Escalabilidad
El asistente virtual de Nuance responde con seguridad, tanto si necesita un chatbot de preguntas y respuestas sencillo, como un asistente virtual completo que comprenda cientos de complejas intenciones de los clientes.
Aumente la eficiencia de los agentes
El asistente virtual de Nuance gestiona las consultas repetitivas para que los agentes puedan centrarse en casos más complejos. Además, si el asistente virtual necesita transferir la consulta a un agente, incluye todo el contexto de la conversación, lo que ayuda a los agentes a resolver las consultas con mayor rapidez.
Mejore la protección de los datos
Ofrezca un cifrado de extremo a extremo para las conversaciones en los canales que lo admitan. Enmascare y cifre los datos confidenciales en la base de datos de informes y en las herramientas orientadas a clientes y agentes. Y confíe en la tecnología basada en los últimos estándares de seguridad y protección de datos a fin de cumplir los requisitos de conformidad específicos del sector.
Resultados de negocio reales
Marcas de todo el mundo confían en el asistente virtual de Nuance.
28%
menos de interacciones con agentes
40%
reducción del tiempo medio de gestión
92%
resolución en el primer contacto del asistente virtual
320%
ROI por cada dólar gastado en el asistente virtual
Mejores experiencias digitales en menos tiempo
Agilice la implementación de una experiencia de cliente digital excelente en tan solo tres semanas con los componentes esenciales para chatbots inteligentes y asistentes virtuales (VA) de Nuance. Esta plataforma basada en la IA se integra con sus datos, lo que permite a las organizaciones ofrecer respuestas personalizadas a través de cualquier canal y disponer de la posibilidad de ampliar el chat en tiempo real cuando sea necesario.
Descubra cómo implementar un chatbot impulsado por IA para el sector retail(pdf. Abrir una nueva ventana) y la banca(pdf. Abrir una nueva ventana).
Guía para los responsables de la toma de decisiones sobre los asistentes inteligentes para empresas
Descubra por qué Nuance recibió la máxima calificación en la evaluación de asistentes virtuales para empresas realizada por Opus Research.
Cree su asistente virtual inteligente(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra todas las características y ventajas del asistente virtual de Nuance.
Características
Lo que consigue con el asistente virtual de Nuance
Integre el autoservicio inteligente en todas las experiencias de los clientes.
Motor de segmentación
Diríjase a los clientes con el tipo de interacción adecuado —automática o asistida por personas— en el momento oportuno, con un análisis en tiempo real del comportamiento digital, la disponibilidad de los agentes y la información histórica.
Círculo de aprendizaje
El asistente virtual de Nuance combina el diálogo previamente aprendido con el conocimiento específico de su negocio y después aprende de la experiencia de sus agentes para mejorar de forma continua su capacidad de gestionar las consultas de los clientes.
Soporte para voz, texto y contenidos multimedia enriquecidos
Ofrezca conversaciones cómodas y eficaces que admitan mensajes de voz, texto y contenidos multimedia enriquecidos (incluidos carruseles, formularios, imágenes y vídeos) y brinden la posibilidad de que los agentes los vean en el Agent Desktop.
Variedad de soluciones por industria
Además de sus funcionalidades genéricas de comprensión del lenguaje natural (NLU) preinstaladas, el asistente virtual de Nuance ofrece compatibilidad con varios idiomas y paquetes específicos para cada sector, preparados para comprender las intenciones de los clientes y la terminología que se utiliza habitualmente en los sectores minorista, bancario y de telecomunicaciones, entre otros.
Escalar a un agente
Cuando no sabe la respuesta, o un cliente requiere apoyo adicional, el asistente virtual de Nuance dirige sin demora la consulta al agente más cualificado. Además, con el instructor de asistentes virtuales, los agentes pueden seleccionar la intención correcta del cliente cuando el asistente virtual se atasca.
Transferencias contextuales
Permita que los clientes cambien de canal fácilmente sin tener que repetir las operaciones. Tanto si los clientes pasan de una IVR a un mensaje de texto, o de una plataforma automatizada a una conversación asistida por un humano, el contexto siempre se mantiene.
Experiencias omnicanal coherentes
Proporcione la misma experiencia en todos los canales gracias al uso de Nuance Mix para diseñar su asistente virtual una vez e implementarlo donde lo necesite, incluidos la web, el móvil, las aplicaciones de marca y los canales de mensajería. Ofrezca a los clientes transiciones fluidas entre canales —y entre la asistencia virtual y la humana— sin perder el contexto.
Diseño personalizado
Utilice las herramientas Nuance Mix para crear y compartir contenidos de comprensión del lenguaje natural (NLU) y de diálogo en todos los canales, lo cual reduce el tiempo, el esfuerzo y el coste de implementar experiencias conversacionales omnicanal.
Informes multiplataforma
Consiga una visibilidad completa de las interacciones de autoservicio y las asistidas por personas en todos los canales, lo que le permitirá optimizar continuamente los recorridos de los clientes, identificar áreas de mejora y aumentar las tasas de conversión y de resolución en el primer contacto.
Integración con terceros
Nuestro marco abierto y flexible permite la integración directa con soluciones de terceros, como asistentes virtuales y herramientas de CRM, para optimizar la experiencia del cliente y obtener más valor para el negocio de sus inversiones actuales.
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Recursos
Caso práctico
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