Proteja, agilice y personalice las interacciones con los clientes
Mejore las experiencias, reduzca los costes y combata el fraude con las tecnologías más recientes de verificación biométrica y prevención del fraude basadas en la IA
Hágale la vida más fácil a sus clientes y agentes, y póngaselo difícil a los estafadores
Los clientes esperan experiencias rápidas, fáciles y seguras, pero cuando llega el momento de verificar sus identidades, la mayoría de los procesos son lentos, poco fiables y vulnerables. Los equipos de lucha contra el fraude deben adelantarse a los estafadores, pero se ven obstaculizados por una tecnología anticuada.
La autenticación biométrica segura y fluida y la prevención inteligente del fraude mediante Nuance Gatekeeper permite mejorar la experiencia del cliente y del agente, reducir los costes operativos, prevenir el fraude y proteger su marca.
Soluciones
Reduzca la fricción verificando la identidad de sus clientes de forma natural, segura y sin interrupciones, a través del sonido de su voz, lo que dicen, cómo se comportan y otros factores.
Aumente la seguridad sin dificultar el acceso para evitar nuevas pérdidas por fraude, descubrir más vectores de ataque, trabajar con más eficacia y contribuir a detener a los estafadores.
Descubra la única solución de seguridad biométrica nativa en la nube que ofrece autenticación biométrica y prevención del fraude basada en la IA en todos los canales digitales y de voz.
Características
Menos fricción y más seguridad
La autenticación biométrica de Nuance verifica a los clientes en segundos y evita tener que gestionar PINs, contraseñas o preguntas de seguridad. Los clientes se sienten reconocidos, acogidos y protegidos, lo que aumenta la satisfacción del cliente y el NPS.
La autenticación biométrica reduce los tiempos de gestión de las operaciones y permite a los agentes prestar un servicio de atención al cliente eficiente y personalizado. La prevención inteligente del fraude permite a los equipos de prevención del fraude dedicar más tiempo a los casos más complejos y a otras tareas.
La prevención del fraude inteligente basada en la IA detecta más casos de fraude con mayor precisión y menos falsos positivos, lo que se traduce en la prevención de nuevos casos y en la reducción de pérdidas. Las herramientas de análisis del fraude mejoran los flujos de trabajo de los equipos antifraude, reducen los retrasos en la detección y descubren más vectores de ataque.
de mejora del CSAT
de reducción del TMO
de reducción en las pérdidas ocasionadas por el fraude
de incremento en la velocidad de identificación del estafador
Nuance marca la diferencia
Más de 20 años de experiencia en la implantación de soluciones de autenticación biométrica y de prevención del fraude basadas en la IA en todo el mundo.
La única solución de autenticación y prevención del fraude que funciona a lo largo de todo el recorrido del cliente y en todos los canales.
La biometría avanzada y las evaluaciones de riesgo basadas en la IA ofrecen una autenticación más rápida, tasas de éxito más altas, una mayor detección del fraude y menos errores.
implementaciones en empresas
millones de huellas biométricas registradas
millones de transacciones protegidas cada año
millones de $ en ahorros anuales gracias a la prevención del fraude
Recursos
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Biometría para empresas de telecomunicaciones
Descubra cómo Nuance y Microsoft colaboran para ayudar a las empresas de telecomunicaciones a prevenir el fraude y mejorar la experiencia de los clientes.
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La hiper personalización del Servicio al Cliente
Personalización y confianza; dos elementos clave para mejorar la relación con el cliente. -
Autenticación inteligente y prevención del fraude
Descubra por qué Opus Research clasifica a Nuance como líder en soluciones de autenticación biométrica y prevención del fraude.
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Autenticación de clientes fácil y segura
Recomendaciones para empresas que necesitan reducir la fricción y aumentar la seguridad al mismo tiempo.
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Telefónica prioriza la atención de sus clientes sénior
Nuance Gatekeeper permite a Telefónica priorizar la atención de sus clientes sénior solo escuchando su voz. -
Deutsche Telekom mejora su experiencia de cliente con Nuance(pdf. Abrir una nueva ventana)
La biometría de voz de Nuance identifica y verifica la identidad de los clientes de forma segura en segundos. -
Barclays mejora la experiencia de sus clientes.(pdf. Abrir una nueva ventana)
La biometría de voz facilita la autenticación y reduce un 15 % la duración media de las llamadas.
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Nuance Gatekeeper(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra cómo Nuance Gatekeeper ofrece soluciones fluidas y seguras de autenticación y prevención del fraude en todos los canales.