Proteja, agilice y personalice las interacciones con los clientes
Mejore las experiencias, reduzca los costes y combata el fraude con las tecnologías más recientes de verificación biométrica y prevención del fraude basadas en la IA
Hágale la vida más fácil a sus clientes y agentes, y póngaselo difícil a los estafadores
Los clientes esperan experiencias rápidas, fáciles y seguras, pero cuando llega el momento de verificar sus identidades, la mayoría de los procesos son lentos, poco fiables y vulnerables. Los equipos de lucha contra el fraude deben adelantarse a los estafadores, pero se ven obstaculizados por una tecnología anticuada.
La autenticación biométrica segura y fluida y la prevención inteligente del fraude mediante Nuance Gatekeeper permite mejorar la experiencia del cliente y del agente, reducir los costes operativos, prevenir el fraude y proteger su marca.
Soluciones
Autenticación biométrica
Reduzca la fricción verificando la identidad de sus clientes de forma natural, segura y sin interrupciones, a través del sonido de su voz, lo que dicen, cómo se comportan y otros factores.
Prevención del fraude inteligente
Aumente la seguridad sin dificultar el acceso para evitar nuevas pérdidas por fraude, descubrir más vectores de ataque, trabajar con más eficacia y contribuir a detener a los estafadores.
Nuance Gatekeeper
Descubre la solución líder en el mercado de seguridad biométrica nativa en la nube que ofrece autenticación biométrica integrada y prevención de fraude con inteligencia artificial en cada canal digital y de voz.
Características
Menos fricción y más seguridad
Mejore la experiencia del cliente
La autenticación biométrica de Nuance verifica a los clientes en segundos y evita tener que gestionar PINs, contraseñas o preguntas de seguridad. Los clientes se sienten reconocidos, acogidos y protegidos, lo que aumenta la satisfacción del cliente y el NPS.
Reduzca los costes y capacite a sus empleados
La autenticación biométrica reduce los tiempos de gestión de las operaciones y permite a los agentes prestar un servicio de atención al cliente eficiente y personalizado. La prevención inteligente del fraude permite a los equipos de prevención del fraude dedicar más tiempo a los casos más complejos y a otras tareas.
Evite el fraude y proteja su marca
La prevención del fraude inteligente basada en la IA detecta más casos de fraude con mayor precisión y menos falsos positivos, lo que se traduce en la prevención de nuevos casos y en la reducción de pérdidas. Las herramientas de análisis del fraude mejoran los flujos de trabajo de los equipos antifraude, reducen los retrasos en la detección y descubren más vectores de ataque.
Resultados probados de clientes
85%
de mejora del CSAT
89 s
de reducción del TMO
92%
de reducción en las pérdidas ocasionadas por el fraude
95%
de incremento en la velocidad de identificación del estafador
Nuance marca la diferencia
Un partner flexible y de confianza
Más de 20 años de experiencia en la implantación de soluciones de autenticación biométrica y de prevención del fraude basadas en la IA en todo el mundo.
Resultados como líder del sector
La biometría avanzada y las evaluaciones de riesgo basadas en la IA ofrecen una autenticación más rápida, tasas de éxito más altas, una mayor detección del fraude y menos errores.
+500
implementaciones en empresas
+600
millones de huellas biométricas registradas
+8000
millones de transacciones protegidas cada año
+2000
millones de $ en ahorros anuales gracias a la prevención del fraude
Recursos
White papers
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Biometría para empresas de telecomunicaciones
Descubra cómo Nuance y Microsoft colaboran para ayudar a las empresas de telecomunicaciones a prevenir el fraude y mejorar la experiencia de los clientes.
Reporte de analista
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La hiper personalización del Servicio al Cliente
Personalización y confianza; dos elementos clave para mejorar la relación con el cliente. -
Autenticación inteligente y prevención del fraude
Descubra por qué Opus Research clasifica a Nuance como líder en soluciones de autenticación biométrica y prevención del fraude.
e-Book
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Autenticación de clientes fácil y segura
Recomendaciones para empresas que necesitan reducir la fricción y aumentar la seguridad al mismo tiempo.
Casos de éxito
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Telefónica prioriza la atención de sus clientes sénior
Nuance Gatekeeper permite a Telefónica priorizar la atención de sus clientes sénior solo escuchando su voz. -
Deutsche Telekom mejora su experiencia de cliente con Nuance(pdf. Abrir una nueva ventana)
La biometría de voz de Nuance identifica y verifica la identidad de los clientes de forma segura en segundos. -
Barclays mejora la experiencia de sus clientes.(pdf. Abrir una nueva ventana)
La biometría de voz facilita la autenticación y reduce un 15 % la duración media de las llamadas.
Información sobre el producto
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Nuance Gatekeeper(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra cómo Nuance Gatekeeper ofrece soluciones fluidas y seguras de autenticación y prevención del fraude en todos los canales.