Análisis de contact centers

Más información. Mayor capacidad de respuesta. Mejor experiencia de cliente.

Consiga la máxima visibilidad en su contact center

Sus clientes tienen más opciones y mayores exigencias que nunca. Para conseguir fidelizarlos, debe ofrecerles experiencias sencillas y personalizadas. Pero antes tiene que saber cómo son realmente las interacciones con sus clientes, en todos los canales.

Las herramientas de generación de informes, supervisión y análisis omnicanal de Nuance le proporcionan, en tiempo real, la visibilidad y la información que necesita para ofrecer a sus clientes la esmerada atención que merecen, a la vez que disminuyen los costes del contact center, aumentan el rendimiento y la eficiencia operativa de los agentes y reducen los riesgos.

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Guía de Speech Analytics (Abrir una nueva ventana)

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Descubra cómo Speech Analytics mejora la eficiencia y el rendimiento de los contact centers.

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Nuance anlytics data sheet (Abrir una nueva ventana)

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Aprenda cómo mejorar la experiencia de cliente y los resultados de negocio mediante el análisis multicanal.

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Nuance Analytics

Comprenda cada interacción con sus clientes

Nuance Analytics le proporciona sofisticados análisis sobre sus clientes para ayudarle a optimizar las experiencias y reducir los costes y riesgos del contact center. Nuestros paquetes de soluciones fácilmente personalizables analizan el 100% de las interacciones de los clientes en todos los canales, proporcionándole una visión clara de las tendencias, los valores atípicos, las oportunidades y los indicadores clave de rendimiento más importantes de su contact center.

A partir de aquí, con esta información práctica de todo el recorrido de sus clientes, podrá decidir con rapidez y seguridad qué medidas adoptar a la hora de mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del contact center. Y con la supervisión y puntuación automatizadas del rendimiento de los agentes del contact center, podrá crear un equipo de alto rendimiento y reducir los riesgos de incumplimiento normativo.

Nuance Insights

Saque todo el partido a su IVR

Nuance Insights proporciona supervisión y generación de informes del rendimiento de las aplicaciones de IVR, de modo que siempre sabrá si su sistema de IVR está proporcionando el valor empresarial que necesita.

Los análisis avanzados y los informes de aplicaciones de voz le ofrecen una forma eficaz de medir y mejorar el rendimiento y el retorno de la inversión de la IVR, facilitar información rápida y práctica a los responsables con capacidad de decisión y minimizar los riesgos operativos y de seguridad de los datos.

Casos prácticos de analytics

Encuentre casos prácticos de analytics para su contact center

¿De qué manera puede Nuance analytics contribuir a que su contact center obtenga mejores resultados ?

Desde el aumento de la eficiencia del contact center y la mejora del rendimiento de los operadores hasta la reducción de riesgos y la protección contra el fraude, son numerosos los casos prácticos en los que el análisis de la interacción con el cliente demuestra su enorme utilidad.

Y con la experiencia y el saber hacer de nuestro equipo de servicios profesionales, podemos ayudarle a personalizar los casos prácticos de análisis omnicanal y adaptarlos a las necesidades concretas de su organización.

Estadísticas

El poder de los datos, alto y claro.

82%

Porcentaje de interacciones con el servicio de atención al cliente online que derivan en una conversación telefónica.

37%

Porcentaje de clientes que afirman que tal vez dejarían de hacer negocios con una empresa después de una mala experiencia de IVR.

68%

Porcentaje de clientes que alegan una mala atención al cliente como motivo de cancelación.

89%

Porcentaje de clientes que exploran otras opciones de la competencia a causa de un mal servicio.

Fuentes (de izquierda a derecha): Forrester, ZenDesk, Harris Interactive Customer Experience Impact Report, Five9

Comience a transformar la experiencia de sus clientes.

¿Quiere saber lo que hay que hacer para ofrecer una buena experiencia de cliente y que su contac center sea eficiente?