Análisis de Nuance – Transforma los datos en medidas concretas

Deje que los datos de sus clientes le hablen

El análisis de Nuance le ayuda a transformar los análisis de datos en medidas concretas, para que mejore la experiencia del cliente y fortalezca los resultados de la empresa.

Sus clientes están hablando. ¿Los está escuchando?

Para entender realmente el recorrido del cliente, necesitas información de todos los canales. Sin análisis sólidos, es fácil perderse comentarios escondidos en conversaciones e interacciones de contact center. Esta información fundamental pueden guiar los esfuerzos para aumentar la eficiencia operativa, reducir la pérdida de clientes, gestionar riesgos y el cumplimiento normativo, y mejorar la experiencia del cliente.

Las soluciones de análisis de Nuance —que van del análisis de la voz a la voz completa del cliente o el análisis del recorrido del cliente— pueden identificar comportamientos importantes de los clientes que afectan a tu negocio. Nuestros paquetes de soluciones miden y supervisan las operaciones dentro de tus canales y descubren las oportunidades de mejorar el desempeño del contact center y reducir los costes. 

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Especificaciones de análisis de Nuance

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Aprenda cómo se mejora la experiencia del cliente y los resultados empresariales mediante el análisis multicanal.

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Ventajas
Estadísticas

El poder de los datos, alto y claro.

82%

Porcentaje de interacciones con el servicio de atención al cliente online que derivan en una conversación telefónica.

37%

Porcentaje de clientes que afirman que tal vez dejarían de hacer negocios con una empresa después de una mala experiencia de IVR.

68%

Porcentaje de clientes que alegan una mala atención al cliente como motivo de cancelación.

89%

Porcentaje de clientes que exploran otras opciones de la competencia a causa de un mal servicio.

Fuentes (de izquierda a derecha): Forrester, ZenDesk, Harris Interactive Customer Experience Impact Report, Five9

Características

Información y análisis, ofrecidos de forma intuitiva

Recursos

Especificaciones

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