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Interacción con el cliente multicanal
Sus clientes tienen más opciones y mayores exigencias que nunca. Para conseguir fidelizarlos, debe ofrecerles experiencias sencillas y personalizadas. Pero antes tiene que saber cómo son realmente las interacciones con sus clientes, en todos los canales.
Las herramientas de generación de informes, supervisión y análisis omnicanal de Nuance le proporcionan, en tiempo real, la visibilidad y la información que necesita para ofrecer a sus clientes la esmerada atención que merecen, a la vez que disminuyen los costes del contact center, aumentan el rendimiento y la eficiencia operativa de los agentes y reducen los riesgos.
Descubra cómo Speech Analytics mejora la eficiencia y el rendimiento de los contact centers.
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Aprenda cómo mejorar la experiencia de cliente y los resultados de negocio mediante el análisis multicanal.
Más informaciónNuance Analytics le proporciona sofisticados análisis sobre sus clientes para ayudarle a optimizar las experiencias y reducir los costes y riesgos del contact center. Nuestros paquetes de soluciones fácilmente personalizables analizan el 100% de las interacciones de los clientes en todos los canales, proporcionándole una visión clara de las tendencias, los valores atípicos, las oportunidades y los indicadores clave de rendimiento más importantes de su contact center.
A partir de aquí, con esta información práctica de todo el recorrido de sus clientes, podrá decidir con rapidez y seguridad qué medidas adoptar a la hora de mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del contact center. Y con la supervisión y puntuación automatizadas del rendimiento de los agentes del contact center, podrá crear un equipo de alto rendimiento y reducir los riesgos de incumplimiento normativo.
Nuance Insights proporciona supervisión y generación de informes del rendimiento de las aplicaciones de IVR, de modo que siempre sabrá si su sistema de IVR está proporcionando el valor empresarial que necesita.
Los análisis avanzados y los informes de aplicaciones de voz le ofrecen una forma eficaz de medir y mejorar el rendimiento y el retorno de la inversión de la IVR, facilitar información rápida y práctica a los responsables con capacidad de decisión y minimizar los riesgos operativos y de seguridad de los datos.
¿De qué manera puede Nuance analytics contribuir a que su contact center obtenga mejores resultados ?
Desde el aumento de la eficiencia del contact center y la mejora del rendimiento de los operadores hasta la reducción de riesgos y la protección contra el fraude, son numerosos los casos prácticos en los que el análisis de la interacción con el cliente demuestra su enorme utilidad.
Y con la experiencia y el saber hacer de nuestro equipo de servicios profesionales, podemos ayudarle a personalizar los casos prácticos de análisis omnicanal y adaptarlos a las necesidades concretas de su organización.
Porcentaje de interacciones con el servicio de atención al cliente online que derivan en una conversación telefónica.
Porcentaje de clientes que afirman que tal vez dejarían de hacer negocios con una empresa después de una mala experiencia de IVR.
Porcentaje de clientes que alegan una mala atención al cliente como motivo de cancelación.
Porcentaje de clientes que exploran otras opciones de la competencia a causa de un mal servicio.
Fuentes (de izquierda a derecha): Forrester, ZenDesk, Harris Interactive Customer Experience Impact Report, Five9
