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Nuance Analytics

Obtenga información clave sobre sus clientes para maximizar el rendimiento del contact center

Comprenda las interacciones de sus clientes y mejórelas al instante

Cuando la medida de su éxito es la satisfacción del cliente, le conviene entender con exactitud todas y cada una de las interacciones con sus clientes. Ahora bien, es preciso contar con los suficientes recursos de análisis omnicanal para obtener la información que le permita solucionar problemas recurrentes, aumentar la productividad, identificar oportunidades de formación, garantizar el cumplimiento y encontrar nuevas fórmulas para mejorar la experiencia del cliente.

Necesita una visión completa de las interacciones con los clientes, en todo los canales, para agilizar los procesos, reducir el esfuerzo de los clientes y descubrir nuevas eficiencias operativas en su contact center. Ahí es donde Nuance Analytics entra en juego.

Obtenga nuestros últimos recursos
Informe técnico sobre el análisis del contact center para un análisis omnicanal

“Beyond Data and Graphs: Putting Analytics to Work in the Contact CenterÍ (Más allá de datos y gráficos: cómo sacarle partido al análisis en el contact center)

Descubra cómo el análisis del contact center le permite sintetizar la información práctica para mejorar la experiencia de sus clientes.

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Solución de Nuance Analytics para la comprensión y análisis de los clientes

Nuance Analytics data sheet

Aprenda cómo mejorar la experiencia de cliente y los resultados de negocio mediante el análisis multicanal.

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Analice con perspectiva

Nuance Analytics captura y analiza automáticamente todas las interacciones omnicanales con los clientes, como las llamadas conversaciones live chat,SMS,emails, publicaciones en redes sociales,etc., proporcionándole información práctica sobre los patrones emergentes y la causa principal de los éxitos y los fracasos. Nuestras soluciones de análisis de las interacciones con los clientes son rápidas de implementar y las potentes API facilitan su personalización, por lo que puede visibilizar rápidamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes.

Y eso no es todo. Las soluciones de Nuance Analytics también mejoran la garantía de calidad y la mitigación de riesgos, con la supervisión y puntuación automatizadas del rendimiento de los operadores, las alertas y la intervención de llamadas.

Características

Todo lo que necesita para cuidar la experiencia del cliente

Ventajas

Aumente la satisfacción, la eficiencia y la calidad. Todo a la vez.

Caso práctico: Speech analytics

Cuando se trata de la eficiencia del contact center, el análisis de voz es una de las herramientas más poderosas de su kit omnicanal, al facilitarle una perspectiva única de las opiniones de los clientes y del comportamiento de los operadores.

Lea nuestra guía Harnessing the Power of Speech Analytics (Cómo aprovechar el poder de Speech Analytics), para descubrir cómo estos valiosos conocimientos pueden ayudarle a ofrecer una eficiencia sin precedentes en el contact center y proporcionar una experiencia a sus clientes que lo distinguirá de la competencia.

Conozca en profundidad a sus clientes

¿Quiere ofrecer una mejor experiencia a sus clientes y hacer más eficiente su contact center? Hablemos.