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Interacción con el cliente multicanal
La cartera de interacción con el cliente digital de Nuance combina lo mejor de los asistentes virtuales automáticos y las interacciones de la atención al cliente realizada por personas en una sola plataforma unificada. Puede dirigirse al visitante adecuado con el mensaje adecuado en el momento preciso, en todos los canales digitales.
Independientemente de que tus clientes sean expertos en el uso del autoservicio o prefieran los chats individuales con asistencia personalizada, las soluciones de interacción digital de Nuance se ajustan a sus necesidades. Podemos ayudarte a que tu negocio adquiera, conserve y sirva a todos los clientes en todo momento.
Reduce los costes del contact center. Disfruta de mejores tasas de conversión. Ahórrale tiempo a tu empresa y a tus clientes.
Forrester: “Plan Now For Customer Service In 2021” (Planea ahora la atención al cliente de 2021)
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Consígalo ahora mismoDescubre cómo la plataforma multicanal de Nuance puede ayudarte a aumentar los ingresos, reducir costes y mejorar las interacciones con los clientes.
Nuestro equipo profesional de empresas y análisis hace que los datos sean procesables y aplicables al instante. Además, colabore estrechamente con su empresa para garantizar que la optimización sea continua y constante, y que la mejora sea personalizada.
No existen respuestas inmediatas para retos empresariales individuales. Por eso hemos desarrollado soluciones que logren sus objetivos de atención y conversión del modo más efectivo y eficiente.
La optimización de una página web es más que simplemente tecnología y transacciones. Necesita la mejor gente armada con las mejores prácticas y un conocimiento sin igual sobre cómo aprovechar e implementar datos de comportamiento en tiempo real. Esa es la forma de transformar la interacción digital para que juegue a su favor.
Antes de cualquier interacción, invertimos nuestro tiempo y recursos en identificar las brechas y oportunidades existentes mostrando cómo podemos combinar nuestra experiencia con sus operaciones para ofrecer un valor óptimo.
El asistente virtual de Nuance permite un diálogo inteligente, como si fuera entre humanos, entre los consumidores y tu marca. Nina puede hacer preguntas para clarificar información, entender la intención del consumidor, personalizar respuestas, apoyar consultas sociales comunes y redirigir al consumidor a un agente de chat de forma natural mientras mantiene el contexto de la conversación. Todo ello con el objetivo de ayudar a su negocio a ofrecer una experiencia de autoservicio superior.
Si quiere reducir el abandono en línea, debe facilitar el contacto de los visitantes con un agente de live chat. Las soluciones de Nuance evalúan el comportamiento de los visitantes en el canal digital para que pueda interactuar con los clientes cuando lo necesiten. Nuestro live chat dispone de una puesta en cola inteligente para reducir el tiempo de espera, redirección basada en competencias al agente más adecuado y transferencia contextual de toda la información relevante.
Gracias al contenido multimedia, su marca puede ofrecer experiencias personalizadas en línea al margen del chat y las llamadas. Puede suministrar contenido —vídeos, ofertas, manuales, enlaces, promociones, anuncios de productos— como algo independiente o dentro de una interacción realizada por agentes. Las posibilidades son infinitas.
Las guías automáticas son ideales para configurar e implementar una experiencia de autoservicio en sus canales digitales. Sus clientes verán rápidamente aclaradas las dudas más comunes. Conseguirá aumentar los índices de satisfacción del cliente, al tiempo que tendrá más perspectivas al reunir información de los visitantes sin recurrir a agentes reales.
Las soluciones de interacción digital de Nuance ayudan a que su empresa proporcione un recorrido fluido y específico de cada usuario en todos los canales y dispositivos.
Los consumidores cambian muchas veces de canal en su recorrido con su marca. Asegúrese de que ese recorrido sea fluido. Al cambiar de un anuncio de televisión a una interacción móvil, de un IVR a un mensaje de texto, o incluso de una conversación automatizada a una conversación con una persona, el contexto debe acompañar a la interacción multicanal para que sus clientes no tengan que repetir su mensaje.
Nuestro motor de reglas inteligente aprovecha el análisis en tiempo real y las metas de negocio para elegir entre interacciones automatizadas o con una persona para cada conversación, basándose en el comportamiento del usuario, su perfil y la disponibilidad de los agentes en tiempo real. Una sola etiqueta permite la implementación y la optimización por todos sus canales digitales.
Utilizamos análisis completos de interacciones automatizadas e interacciones con personas para medir, canalizar y optimizar los KPI de su empresa. Todo ello con el objetivo de mejorar las interacciones, aumentar los ingresos, reducir los costes y aumentar la satisfacción del usuario.
Para que una conversación fluya sin esfuerzo hace falta una comprensión absoluta. Nuestro asistente virtual entiende qué dicen o escriben sus clientes, hace preguntas para clarificar información, apoya consultas sociales comunes y mucho más. Los guiones para los agentes en tiempo real les permiten ayudar a los clientes de forma apropiada. Además, con nuestra función de navegación conjunta, los consumidores pueden compartir la vista de su navegador de forma segura.
La plataforma de Nuance le permite crear una experiencia superior —ya sea automatizada o con interacción personal— una vez e implementarla en cualquier canal: navegadores de ordenador y de dispositivos móviles, integrada en su aplicación, Apple business chat, mediante mensajes de texto o en aplicaciones de mensajería de terceros.
Nuestro asistente virtual y live chat trabajan mejor juntos. Integre los dos productos en la misma ventana flotante de interacción para mantener el contacto y el contexto, al tiempo que personaliza la experiencia de usuario para que se ajuste a su marca. También puede personalizar fácilmente su colocación y realizar pruebas A/B.
La visibilidad de extremo a extremo, desde el asistente virtual hasta las conversaciones de live chat, ofrece una información unificada y da voz a las ideas del cliente, lo que permite la mejora continua de las interacciones autoservicio y las interacciones con un agente, así como la mejora de las conversiones y las resoluciones.
