Ofrezca resultados excepcionales con una extraordinaria interacción digital
La cartera de soluciones digitales de Nuance combina lo mejor de los asistentes virtuales automáticos y las interacciones de la atención al cliente realizada por personas en una única plataforma. Puede dirigirse al visitante adecuado con el mensaje adecuado en el momento preciso, en todos los canales digitales.
Interacción digital cuando lo desee el cliente
Independientemente de que sus clientes sean expertos en el uso del autoservicio o prefieran los chats individuales con asistencia personalizada, la plataforma de interacción digital de Nuance se ajusta a sus necesidades. Podemos ayudarle a que su negocio adquiera, conserve y preste servicio a todos los clientes en todo momento.
Las ofertas inteligentes y automatizadas garantizan que sus clientes encuentren respuestas rápidamente, en lugar de esperar en largas colas telefónicas, mientras que las interacciones asistidas por agentes proporcionan información personalizada y relevante para los clientes en cualquier dispositivo, dondequiera que vayan.
Reduzca los costes del contact center. Disfrute de mejores tasas de conversión. Ahórrele tiempo a su empresa y a sus clientes.
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Descubra las ventajas y los aspectos prácticos de la implementación del asistente virtual Nina: reducción de costes, aumento de la desviación y contención de llamadas y mejora de la experiencia de los clientes.
Más información(pdf. Abrir una nueva ventana)Nuance obtiene la mejor calificación en la evaluación de asistentes virtuales para empresas de 2021 de Opus Research
Reconocida por sus incomparables implementaciones multicanal, su plataforma superior y sus sofisticadas APIs, Nuance obtiene el primer puesto y supera a sus competidores por cuarto año consecutivo.
Interactúe con sus clientes en cualquier momento y lugar
Descubra cómo la plataforma de interacción digital de Nuance puede ayudarle a generar más ingresos, reducir costes y mejorar las interacciones con sus clientes.
Por qué Nuance
Análisis de big dat, siempre
Nuestro equipo profesional de empresas y análisis hace que los datos sean procesables y aplicables al instante. Además, colabore estrechamente con su empresa para garantizar que la optimización sea continua y constante, y que la mejora sea personalizada.
Soluciones que van más allá del software
No existen respuestas inmediatas para retos empresariales individuales. Por eso hemos desarrollado soluciones que logren sus objetivos de atención y conversión del modo más efectivo y eficiente.
La perspectiva de la personas
La optimización de una página web es más que simplemente tecnología y transacciones. Necesita la mejor gente armada con las mejores prácticas y un conocimiento sin igual sobre cómo aprovechar e implementar datos de comportamiento en tiempo real. Esa es la forma de transformar la interacción digital para que juegue a su favor.
Inversión inicial sin riesgos
Antes de cualquier interacción, invertimos nuestro tiempo y recursos en identificar las brechas y oportunidades existentes mostrando cómo podemos combinar nuestra experiencia con sus operaciones para ofrecer un valor óptimo.
Productos
Mejor juntos, para sus clientes y para su marca
Nina, nuestro asistente virtual
El asistente virtual de Nuance permite un diálogo inteligente, como si fuera entre humanos, entre los consumidores y tu marca. Nina puede hacer preguntas para clarificar información, entender la intención del consumidor, personalizar respuestas, apoyar consultas sociales comunes y redirigir al consumidor a un agente de chat de forma natural mientras mantiene el contexto de la conversación. Todo ello con el objetivo de ayudar a su negocio a ofrecer una experiencia de autoservicio superior.
Live chat
Si quiere reducir el abandono en línea, debe facilitar el contacto de los visitantes con un agente de live chat. Las soluciones de Nuance evalúan el comportamiento de los visitantes en el canal digital para que pueda interactuar con los clientes cuando lo necesiten. Nuestro live chat dispone de una puesta en cola inteligente para reducir el tiempo de espera, redirección basada en competencias al agente más adecuado y transferencia contextual de toda la información relevante.
Características
Una experiencia de cliente perfecta empieza aquí
Las soluciones de interacción digital de Nuance ayudan a que su empresa proporcione un recorrido fluido y específico de cada usuario en todos los canales y dispositivos.
Recorrido multicanal contextual
Los consumidores cambian muchas veces de canal en su recorrido con su marca. Asegúrese de que ese recorrido sea fluido. Al cambiar de un anuncio de televisión a una interacción móvil, de un IVR a un mensaje de texto, o incluso de una conversación automatizada a una conversación con una persona, el contexto debe acompañar a la interacción omnicanal para que sus clientes no tengan que repetir su mensaje.
Conversaciones sin esfuerzo
Para que una conversación fluya sin esfuerzo hace falta una comprensión absoluta. Nuestro asistente virtual entiende qué dicen o escriben sus clientes, hace preguntas para clarificar información, apoya consultas sociales comunes y mucho más. Los guiones les permiten a los operadores reales prestar la asistencia adecuada a los clientes. Además, con nuestra función de navegación conjunta, los consumidores pueden compartir la vista de su navegador de forma segura. Además, Nuance Prediction Service utiliza aprendizaje automático para proyectar qué es lo que atrae a los clientes antes de ponerse en contacto con usted, lo que permite diseñar una experiencia más fluida.
Experiencia de marca
Nuestro asistente virtual y live chat trabajan mejor juntos. Integre los dos productos en la misma ventana flotante de interacción para mantener el contacto y el contexto, al tiempo que personaliza la experiencia de usuario para que se ajuste a su marca. También puede personalizar fácilmente su colocación y realizar pruebas A/B.
Segmentación de reglas empresariales
Nuestro motor de reglas inteligente aprovecha el análisis en tiempo real y las metas de negocio para elegir entre interacciones automatizadas o con una persona para cada conversación, basándose en el comportamiento del usuario, su perfil y la disponibilidad de los agentes en tiempo real. Una sola etiqueta permite la implementación y la optimización por todos sus canales digitales.
Entrega multidispositivo
La plataforma de Nuance le permite crear una experiencia superior —ya sea automatizada o con interacción personal— una vez e implementarla en cualquier canal: navegadores de ordenador y de dispositivos móviles, integrada en su aplicación, Apple business chat, mediante mensajes de texto, en redes sociales o en aplicaciones de mensajería de terceros. Las decisiones inteligentes tomadas por nuestra tecnología de inteligencia artificial subyacente permiten que su cliente se conecte con usted en el canal de su elección, asegurándose de que recibirá la misma calidad de servicio en cualquier momento, sin importar dónde se encuentre.
Bucle continuo de aprendizaje
La visibilidad de extremo a extremo, desde el asistente virtual hasta las conversaciones de chat en directo, ofrece una información unificada y da voz a las ideas del cliente, lo que permite la mejora continua de las interacciones autoservicio y las interacciones con un agente, así como la mejora de las conversiones y las resoluciones.
Generación de informes integrado
Utilizamos análisis completos de interacciones automatizadas e interacciones con personas para medir, canalizar y optimizar los indicadores clave de rendimiento de su empresa. Todo ello con el objetivo de mejorar las interacciones, aumentar los ingresos, reducir los costes y aumentar la satisfacción del usuario.
Recursos
Informe
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ContactBabel: “The Inner Circle Guide to Omni-channel Customer Contact” (Guía del círculo íntimo para el contacto omnicanal con el cliente) (pdf)
Dive deeper into the world of omni-channel customer engagement with this detailed report on the realities of implementing and using customer experience technologies.
Vídeo
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Experiencia digital Nuance(Abrir una nueva ventana)
Explore the many ways that customers can engage with enterprises across channels.
Guía
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“Nina—Your new employee of the year” (Nina, su nuevo empleado del año)(pdf. Abrir una nueva ventana)
Explore the benefits and practicalities of implementing a Nina virtual assistant: Reduced costs, increased call deflection and containment, and improved CX.