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Interacción con el cliente multicanal
La cartera de soluciones digitales de Nuance combina lo mejor de los asistentes virtuales automáticos y las interacciones de la atención al cliente realizada por personas en una única plataforma. Puede dirigirse al visitante adecuado con el mensaje adecuado en el momento preciso, en todos los canales digitales.
Independientemente de que sus clientes sean expertos en el uso del autoservicio o prefieran los chats individuales con asistencia personalizada, la plataforma de interacción digital de Nuance se ajusta a sus necesidades. Podemos ayudarle a que su negocio adquiera, conserve y preste servicio a todos los clientes en todo momento.
Las ofertas inteligentes y automatizadas garantizan que sus clientes encuentren respuestas rápidamente, en lugar de esperar en largas colas telefónicas, mientras que las interacciones asistidas por agentes proporcionan información personalizada y relevante para los clientes en cualquier dispositivo, dondequiera que vayan.
Reduzca los costes del contact center. Disfrute de mejores tasas de conversión. Ahórrele tiempo a su empresa y a sus clientes.
Guía: “Nina—Your new employee of the year” (Nina, su nuevo empleado del año)
Descubra las ventajas y los aspectos prácticos de la implementación del asistente virtual Nina: reducción de costes, aumento de la desviación y contención de llamadas y mejora de la experiencia de los clientes.
Más información
Dive deeper into the world of omni-channel customer engagement with this detailed report on the realities of implementing and using customer experience technologies.
Más informaciónDescubra cómo la plataforma de interacción digital de Nuance puede ayudarle a generar más ingresos, reducir costes y mejorar las interacciones con sus clientes.
Nuestro equipo profesional de empresas y análisis hace que los datos sean procesables y aplicables al instante. Además, colabore estrechamente con su empresa para garantizar que la optimización sea continua y constante, y que la mejora sea personalizada.
No existen respuestas inmediatas para retos empresariales individuales. Por eso hemos desarrollado soluciones que logren sus objetivos de atención y conversión del modo más efectivo y eficiente.
La optimización de una página web es más que simplemente tecnología y transacciones. Necesita la mejor gente armada con las mejores prácticas y un conocimiento sin igual sobre cómo aprovechar e implementar datos de comportamiento en tiempo real. Esa es la forma de transformar la interacción digital para que juegue a su favor.
Antes de cualquier interacción, invertimos nuestro tiempo y recursos en identificar las brechas y oportunidades existentes mostrando cómo podemos combinar nuestra experiencia con sus operaciones para ofrecer un valor óptimo.
El asistente virtual de Nuance permite un diálogo inteligente, como si fuera entre humanos, entre los consumidores y tu marca. Nina puede hacer preguntas para clarificar información, entender la intención del consumidor, personalizar respuestas, apoyar consultas sociales comunes y redirigir al consumidor a un agente de chat de forma natural mientras mantiene el contexto de la conversación. Todo ello con el objetivo de ayudar a su negocio a ofrecer una experiencia de autoservicio superior.
Si quiere reducir el abandono en línea, debe facilitar el contacto de los visitantes con un agente de live chat. Las soluciones de Nuance evalúan el comportamiento de los visitantes en el canal digital para que pueda interactuar con los clientes cuando lo necesiten. Nuestro live chat dispone de una puesta en cola inteligente para reducir el tiempo de espera, redirección basada en competencias al agente más adecuado y transferencia contextual de toda la información relevante.
Las soluciones de interacción digital de Nuance ayudan a que su empresa proporcione un recorrido fluido y específico de cada usuario en todos los canales y dispositivos.
Los consumidores cambian muchas veces de canal en su recorrido con su marca. Asegúrese de que ese recorrido sea fluido. Al cambiar de un anuncio de televisión a una interacción móvil, de un IVR a un mensaje de texto, o incluso de una conversación automatizada a una conversación con una persona, el contexto debe acompañar a la interacción omnicanal para que sus clientes no tengan que repetir su mensaje.
Para que una conversación fluya sin esfuerzo hace falta una comprensión absoluta. Nuestro asistente virtual entiende qué dicen o escriben sus clientes, hace preguntas para clarificar información, apoya consultas sociales comunes y mucho más. Los guiones les permiten a los operadores reales prestar la asistencia adecuada a los clientes. Además, con nuestra función de navegación conjunta, los consumidores pueden compartir la vista de su navegador de forma segura. Además, Nuance Prediction Service utiliza aprendizaje automático para proyectar qué es lo que atrae a los clientes antes de ponerse en contacto con usted, lo que permite diseñar una experiencia más fluida.
Nuestro asistente virtual y live chat trabajan mejor juntos. Integre los dos productos en la misma ventana flotante de interacción para mantener el contacto y el contexto, al tiempo que personaliza la experiencia de usuario para que se ajuste a su marca. También puede personalizar fácilmente su colocación y realizar pruebas A/B.
Nuestro motor de reglas inteligente aprovecha el análisis en tiempo real y las metas de negocio para elegir entre interacciones automatizadas o con una persona para cada conversación, basándose en el comportamiento del usuario, su perfil y la disponibilidad de los agentes en tiempo real. Una sola etiqueta permite la implementación y la optimización por todos sus canales digitales.
La plataforma de Nuance le permite crear una experiencia superior —ya sea automatizada o con interacción personal— una vez e implementarla en cualquier canal: navegadores de ordenador y de dispositivos móviles, integrada en su aplicación, Apple business chat, mediante mensajes de texto, en redes sociales o en aplicaciones de mensajería de terceros. Las decisiones inteligentes tomadas por nuestra tecnología de inteligencia artificial subyacente permiten que su cliente se conecte con usted en el canal de su elección, asegurándose de que recibirá la misma calidad de servicio en cualquier momento, sin importar dónde se encuentre.
La visibilidad de extremo a extremo, desde el asistente virtual hasta las conversaciones de chat en directo, ofrece una información unificada y da voz a las ideas del cliente, lo que permite la mejora continua de las interacciones autoservicio y las interacciones con un agente, así como la mejora de las conversiones y las resoluciones.
Utilizamos análisis completos de interacciones automatizadas e interacciones con personas para medir, canalizar y optimizar los indicadores clave de rendimiento de su empresa. Todo ello con el objetivo de mejorar las interacciones, aumentar los ingresos, reducir los costes y aumentar la satisfacción del usuario.
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