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Interacción con el cliente multicanal
Las guías automáticas de Nuance contribuyen a la interacción de su empresa con los clientes, sin que intervengan agentes en directo. Todo ello multiplica la eficiencia, mejora la satisfacción del visitante y reduce los costes operativos.
Las guías automáticas, al igual que los bots de chat sencillos, son la versión escrita de las interacciones inteligente y automatizadas. Nuestras guías digitales de autoservicio son fáciles de configurar e implementar y permiten a tus clientes “hacer clic” a través de un árbol de decisiones y encontrar rápidamente las respuestas que buscan.
Las guías automáticas son ideales para dirigir a las visitas de la página por un ciclo de selección de producto, para ofrecer una redirección más rápida o como tutorial para mostrar a tus clientes herramientas y funciones clave. Además, dado que son parte integral de la plataforma de interacción con el cliente multicanal de Nuance, las guías están estrechamente integradas en el motor de segmentación de reglas empresariales, que ayuda a identificar cuándo los consumidores tienen problemas y puede abrir una guía de forma proactiva en varios canales digitales. Las guías automáticas son totalmente personalizables para que coincidan con la identidad de tu marca y pueden funcionar como una herramienta de autoservicio independiente o con la opción de transferir a una interacción realizada por personas.
Descubra cómo Nuance ayudó a Total Gym a optimizar la interacción por móvil y aumentó las conversiones.
Consígalo ahora mismoSi reúne información de los visitantes a través del proceso de selección o de una encuesta previa al chat, conseguirá impresiones muy valiosas sobre el cliente. Todo sin recurrir a los agentes.
Simplifica las decisiones complejas. Al responder varias preguntas, las guías automáticas analizan los datos introducidos para recomendar la solución más adecuada para el problema de su cliente.
Las guías automáticas se pueden usar para una gran variedad de casos de uso: desde comparaciones de producto paso a paso hasta preguntas frecuentes de instrucciones para rellenar formularios.
“Trends 2016: The Future of Customer Service” (Tendencias 2016: El futuro de la atención al cliente), enero de 2016
Las guías automáticas se configuran, integran e implementan fácilmente con sus sistemas existentes. Además, son un modo sencillo de ofrecer a sus consumidores una visión general amplia de los productos y servicios, al tiempo que mejoran la eficacia de sus interacciones online.
Al utilizar un árbol de decisión inteligente y orientado al cliente, las guías automáticas redireccionan a los clientes al agente en directo o al grupo de agentes apropiados, lo que reduce la frecuencia de transferencias de chat y mejora la resolución del primer contacto.
Las guías automáticas ofrecen orientaciones a lo largo del recorrido de autoservicio del cliente, con la opción de chatear con un agente en tiempo real en caso de que sea necesario, y todo perfectamente integrado en la misma ventana de interacción dinámica. A cambio, aumentará la eficiencia del agente en tiempo real y reducirá el coste en agentes.
