Guías automáticas: dirija a los clientes al autoservicio sin la necesidad de agentes en directo

Las respuestas que necesitan sus clientes, de forma rápida

Las guías automáticas de Nuance contribuyen a la interacción de su empresa con los clientes, sin que intervengan agentes en directo. Todo ello multiplica la eficiencia, mejora la satisfacción del visitante y reduce los costes operativos.

Interactúe mejor con los clientes con el autoservicio automatizado

Las guías automáticas, al igual que los bots de chat sencillos, son la versión escrita de las interacciones inteligente y automatizadas. Nuestras guías digitales de autoservicio son fáciles de configurar e implementar y permiten a tus clientes “hacer clic” a través de un árbol de decisiones y encontrar rápidamente las respuestas que buscan.

Las guías automáticas son ideales para dirigir a las visitas de la página por un ciclo de selección de producto, para ofrecer una redirección más rápida o como tutorial para mostrar a tus clientes herramientas y funciones clave. Además, dado que son parte integral de la plataforma de interacción con el cliente multicanal de Nuance, las guías están estrechamente integradas en el motor de segmentación de reglas empresariales, que ayuda a identificar cuándo los consumidores tienen problemas y puede abrir una guía de forma proactiva en varios canales digitales. Las guías automáticas son totalmente personalizables para que coincidan con la identidad de tu marca y pueden funcionar como una herramienta de autoservicio independiente o con la opción de transferir a una interacción realizada por personas.

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Caso práctico: Total Gym

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Ventajas

Estadísticas

Sus clientes buscan un
autoservicio automatizado

84%

de los clientes intentan encontrar la respuesta
a su pregunta utilizando una aplicación de autoservicio de la marca.

“Trends 2016: The Future of Customer Service” (Tendencias 2016: El futuro de la atención al cliente), enero de 2016

Características

Inteligente, integrado, integral

Qué dice la gente sobre Nuance:

Descubra cómo las guías automáticas de Nuance pueden ayudarle a ofrecer mejores respuestas a los clientes.

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