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Interacción con IA en redes sociales, herramientas de supervisión y monitoreo

Unifique la atención al cliente para favorecer la interacción en todos los canales digitales desde una sola plataforma.

Social Media Engagement de Nuance permite a las marcas interactuar con los consumidores en las redes sociales para ofrecer un servicio de atención al cliente siempre activo durante todo el recorrido.

Bring intelligence to life™

Interacción en redes sociales sin esfuerzo

Los consumidores no solo utilizan las redes sociales para conectarse con amigos y familiares, sino que también las utilizan para interactuar con las marcas que les encantan. Gartner estima que en 2020 el 90 % de las empresas utilizarán las redes sociales para la atención al cliente.

Los programas de supervisión de redes sociales permite a las marcas entender de qué están hablando los consumidores, pero crean otro silo más dentro de la interacción digital con el cliente. Los consumidores no piensan en canales y esperan la misma asistencia desde cualquier lugar, en cualquier momento.

Social Media Engagement de Nuance amplía el alcance de las marcas para que escuchen a los consumidores en los canales sociales, interactúen con ellos cuando lo necesiten y transfieran sin problemas las conversaciones a cualquier otro canal cuando y como sea necesario. Los análisis unificados proporcionan una visión aumentada del recorrido del cliente y garantizan el éxito de la interacción multicanal mediante la aplicación de medidas prácticas.

*La experiencia del cliente en 2020

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Supervisión y monitoreo en redes sociales de Nuance

Informe técnico “Social Media Engagement” (Interacción en redes sociales)

Sus clientes están en las redes sociales. No se limite a escucharlos, ¡interactúe con ellos!

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Especificaciones de Social Media Engagement de Nuance

Unified customer service with Nuance Social Media Engagement.

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Interactúe con sus clientes con un servicio de atención siempre activo.

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