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Interacción con IA en redes sociales, herramientas de supervisión y monitoreo

Unifique la atención al cliente para favorecer la interacción en todos los canales digitales desde una sola plataforma.

Social Media Engagement de Nuance permite a las marcas interactuar con los consumidores en las redes sociales para ofrecer un servicio de atención al cliente siempre activo durante todo el recorrido.

Bring intelligence to life™

Interacción en redes sociales sin esfuerzo

Los consumidores no solo utilizan las redes sociales para conectarse con amigos y familiares, sino que también las utilizan para interactuar con las marcas que les encantan. Gartner estima que en 2020 el 90 % de las empresas utilizarán las redes sociales para la atención al cliente.

Los programas de supervisión de redes sociales permite a las marcas entender de qué están hablando los consumidores, pero crean otro silo más dentro de la interacción digital con el cliente. Los consumidores no piensan en canales y esperan la misma asistencia desde cualquier lugar, en cualquier momento.

Social Media Engagement de Nuance amplía el alcance de las marcas para que escuchen a los consumidores en los canales sociales, interactúen con ellos cuando lo necesiten y transfieran sin problemas las conversaciones a cualquier otro canal cuando y como sea necesario. Los análisis unificados proporcionan una visión aumentada del recorrido del cliente y garantizan el éxito de la interacción multicanal mediante la aplicación de medidas prácticas.

*La experiencia del cliente en 2020

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Supervisión y monitoreo en redes sociales de Nuance

Informe técnico “Social Media Engagement” (Interacción en redes sociales)

Sus clientes están en las redes sociales. No se limite a escucharlos, ¡interactúe con ellos!

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Informe del analista Ovum: “SWOT Analysis of Nuance Digital Customer Engagement Platform” (Análisis DAFO de la plataforma de interacción digital con el cliente de Nuance)

Lea este informe en el que se analizan las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la plataforma de interacción digital de Nuance.

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