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Interacción con el cliente multicanal
Una conversación con Nina es prácticamente humana. Nina es capaz de entender todo lo que dicen sus clientes para mantener una conversación coherente y fluida.
Conozca a Nina, el asistente virtual inteligente de Nuance, diseñado para ofrecer una experiencia automatizada e intuitiva en todos sus canales digitales al interactuar con sus clientes a través de conversaciones naturales por voz o texto. Si quiere añadir un agente virtual en su web, app o aplicación de mensajería de texto, Nina ofrece a sus clientes una experiencia coherente en cualquier canal digital. Una voz familiar responderá a su solicitud ya sea escrita en un ordenador, pulsada en una pantalla o hablada en un dispositivo.
Nina permite un diálogo inteligente, como si fuera entre humanos, entre los consumidores y su marca. Un amplio conjunto de características—incluidas la capacidad de comprender preguntas complejas, hacer preguntas aclaratorias y personalizar las respuestas—ayuda a las marcas a proporcionar una experiencia del cliente de autoservicio superior. Nina es un asistente virtual bien diseñado que puede reflejar la imagen y el tono únicos de su empresa, lo que conlleva un fortalecimiento de la marca.
Cada conversación se puede capturar, analizar y juntar para ofrecer información en tiempo real. Nina se hace más inteligente con el tiempo, aprendiendo de interacciones con agentes en tiempo real pasadas y presentes, y de otras interacciones en tus canales digitales para optimizar el comportamiento constantemente y mejorar la exactitud de las respuestas.
Descubra por qué Nuance recibió la calificación más alta en la evaluación de asistentes virtuales empresariales de 2021 de Opus Research.
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Diseño conversacional para asistentes virtuales
Principios clave de una interacción inteligente con el cliente.
Más informaciónUn agente virtual ofrece la forma más rápida de ofrecer al cliente la respuesta que necesita utilizando una conversación natural. Nina entiende preguntas complejas y proporciona la solución correcta sin hacer que su cliente tenga que elegir entre diferentes opciones.
La tecnología de comprensión del lenguaje natural (NLU) de Nuance le permite ofrecer una experiencia uniforme en todos los canales digitales: navegadores web o móviles, dentro de su aplicación, por SMS, aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger o altavoces domésticos como Echo de Amazon. Así se asegura de que los clientes recibirán la calidad de servicio que esperan.
Nina está diseñada para grandes empresas, apoyando la marca única, la privacidad de datos y la seguridad, y los requisitos de integración del sistema de cada empresa para ofrecer soluciones completas y un alto retorno de la inversión. Nina permite una comercialización más rápida con conocimientos y experiencia específicos del sector y del negocio previamente cargados.
Descubra cómo Nina saca provecho de la tecnología de comprensión del lenguaje natural de Nuance para interactuar con los visitantes mediante conversaciones inteligentes y diálogos semejantes a los humanos, lo que proporciona una transición fluida a un agente en tiempo real en caso necesario.
de compradores prefieren utilizar chatbots antes que hablar con un agente en tiempo real.
de consumidores esperan una experiencia coherente en todos los canales.
de clientes intentan encontrar la respuesta a su pregunta utilizando una aplicación de autoservicio de la marca.
Nina aprende, comprende y se mantiene al tanto de todo lo que hacen sus clientes.
La capacidad de Nina para comprender preguntas complejas garantiza que sus clientes siempre reciban la respuesta correcta, independientemente de dónde estén. Nina reconoce el objetivo de la pregunta de su cliente con una gran precisión, personaliza las respuestas según el contexto y soluciona los problemas utilizando estrategias conversacionales, como responder a preguntas sociales, reaccionar adecuadamente cuando el cliente no está satisfecho y redirigir la conversación a un agente de live chat si fuese necesario. Al activar el contenido multimedia en las comunicaciones con los clientes, puede dirigirse a los visitantes con vídeos, ofertas, etc. y ofrecer a sus clientes una experiencia de atención al cliente online realmente personalizada.
Nina Coach aprovecha nuestra tecnología de inteligencia artificial utilizando una mezcla de aprendizaje automático y comprensión del lenguaje natural. Esto permite instruir a Nina con conocimientos específicos de un sector y los datos exclusivos de su empresa para acceder antes al mercado con un asistente virtual más fiable. La optimización de las conversaciones con sus clientes y la información aprendida al observar el comportamiento humano, se revierten automáticamente en el sistema para que el agente virtual sea cada vez más inteligente.
Nina se diseña una vez y puede implementarse en cualquier canal digital inmediatamente o más tarde. Así se evita el típico desarrollo aislado de la aplicación que se suele ver en el mercado. Además, Nina Coach se integra perfectamente en las interacciones con asistencia humana, mediante la consolidación con un instructor oculto o la transferencia de todos los datos importantes cuando se cambia a un live chat, lo que asegura la continuidad en la experiencia de usuario.
Nina ID utiliza una autenticación multifactor segura mediante el uso de la biometría de reconocimiento de voz, para asegurarse de que sus clientes son quienes dicen ser sin abandonar la conversación con el agente virtual. Se pueden identificar automáticamente diciendo una contraseña por voz o sacándose un selfie. Nina ID añade un nivel de seguridad y una prevención de fraude inigualables a las conversaciones que tengan lugar en su página web, en aplicaciones de mensajería e incluso en SMS.
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