Telecomunicaciones - Soluciones de ventas y de atención al cliente gracias a una plataforma de clase mundial

Haga que su atención al cliente sea una experiencia maravillosa

Nuance transforma el contacto con los clientes porque ofrece la solución más apropiada en todas las ocasiones.

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Ofrezca a los clientes exactamente lo que quieren

Deja que Nuance te ayude a transformar el recorrido digital de tus clientes por medio de una plataforma multicanal que ofrece una experiencia personalizada que da a los clientes la información adecuada en el momento justo y permite que disfruten de niveles de servicio que aseguran su fidelidad durante años.

Una interacción puede comenzar con un asistente virtual para averiguar el problema. El asistente puede enviar un mensaje de texto con un enlace a la sección relevante de tu sitio web. Puede sugerir ofertas para enviar por email o presentar una solución de pago móvil instantánea. Suena complejo, pero la plataforma multicanal de Nuance puede ofrecer este nivel de atención al cliente sin ningún problema y tener un efecto positivo en tu balance de resultados.

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Caso práctico: Windstream

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Descubra de qué manera Nuance ayudó a Windstream a reinventar su experiencia del cliente en línea gracias a Nina Web.

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Ventajas

Aumente las inscripciones de cuentas

Puede ayudar a sus clientes durante el proceso de compra, tanto si ofrece asistencia virtual para ayudar a informar sobre planes y productos como si proporciona asistencia live chat para seguir el proceso de crear una cuenta. Las cualidades del producto de Nuance ofrecen una solución para todos los puntos de contacto en el recorrido del cliente.

Reduzca los costes operativos y aumente la satisfacción del cliente

Reduzca los costes operativos identificando a los clientes por su voz. Transfiera llamadas de voz de alto volumen, como restablecimiento de contraseñas, información de contrato o aumentos de datos, a canales digitales de baja fricción para ofrecer servicios mejores y más rápidos.

Cree oportunidades de vender más

Envíe un mensaje personalizado a sus clientes para sorprenderlos con una oferta de actualización o información sobre planes nuevos. Puede informar y recordar a sus clientes sus opciones con los mensajes salientes. Es un modo excelente de aumentar los puntos de contacto de sus clientes.

Estadísticas

Mire cómo se compara nuestro producto

75%

Porcentaje de chats que evitan una llamada

25%

Porcentaje de reducción de los costes de asistencia técnica en línea

20 %

Porcentaje de subida de ventas por conversión

Experiencia en telecomunicaciones en acción

Descubra de qué manera hemos ayudado a las principales empresas de cada sector a conseguir resultados reales.

Vídeo
  • Bright House Networks
    Hear how Bright House Networks’ natural language-based customer self-service system put their IVR service on steroids.
Casos prácticos

Lo que dicen nuestros clientes

Servicios con experiencia que le conectan con unos resultados excepcionales

Obtenga el máximo provecho de sus inversiones mediante la implicación de los servicios profesionales de Nuance, que transforman la tecnología en soluciones inteligentes. Hemos estado trabajando con los principales proveedores de comunicaciones durante más de veinte años. Conocemos su negocio y la solución que necesita para el contact center.

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Trabajemos juntos para satisfacerlas.

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