Menos rotación de clientes y más ingresos
Las soluciones de telecomunicaciones de Nuance permiten a las empresas de telecomunicaciones aumentar la automatización, mejorar la satisfacción del cliente y el valor del ciclo de vida, reducir los costes y proteger cada interacción.
Experiencias que destacan, en los momentos que importan
Las soluciones de Nuance permiten a las principales empresas de telecomunicaciones (entre ellas, 9 de las 10 principales empresas de telecomunicaciones del mundo*) ofrecer experiencias fluidas, eficaces y seguras en los canales de voz y digitales en todos o cada una de las fases del recorrido del cliente.
Nuestras soluciones de IA conversacional, respaldadas por una experiencia de servicios profesionales sin igual, ayudan a las empresas de telecomunicaciones de todo el mundo a mejorar la satisfacción de los clientes, reducir la pérdida de clientes y generar más ingresos, al mismo tiempo que protegen la marca con una seguridad biométrica avanzada.
*Excluida China
Ventajas
Proporcionar un impacto empresarial medible con soluciones de IA probadas
Las principales empresas de telecomunicaciones utilizan las soluciones de seguridad y participación inteligente de Nuance para crear experiencias de cliente omnicanales automatizadas, personalizadas, sin fricciones y a medida.
Crear experiencias sencillas y satisfactorias para los clientes
Ofrezca una interacción conversacional sin esfuerzo en todos los canales para diferenciar su marca en la experiencia del cliente en lugar de competir por bajar precios. Ofrezca un servicio personalizado, proactivo y predictivo para mejorar las puntuaciones NPS y CSAT, impulsar la fidelidad y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente. Y proporcione experiencias de entretenimiento sin esfuerzo, habilitadas por voz, con Dragon TV.
Elimine el esfuerzo de los procesos de autenticación y evite el fraude
Proteja a sus clientes y su marca contra el SIM Swapping y otros ataques de fraude con soluciones inteligentes de prevención de fraude que verifiquen la identidad de las personas en función de quiénes son, no de lo que saben o de lo que tienen. Utilice la autenticación biométrica multimodal para facilitar a los clientes el acceso a servicios y operativas, facilitando un autoservicio seguro a través de los canales de voz y digitales.
Mejore la eficiencia y reduzca los costes
Utilice nuestro enfoque orientado a la IA para automatizar todo lo posible y proporcionar a los agentes herramientas y conocimientos basados en la IA que mejoren la productividad, la eficacia y la satisfacción en el trabajo. Mejore continuamente sus operaciones mediante el uso del análisis omnicanal para identificar las áreas más apropiadas para la optimización que le ayudarán a bajar el tiempo medio de gestión, reducir la rotación de agentes y mejorar la resolución en el primer contacto.
Resultados reales
$2.5M
de ahorro anual por fraude gracias a la biometría de voz
88%
de contención en la aplicación de autoservicio
$3.8M
de ahorro a través de un solo canal digital de un operador de primer nivel
2.2B
de transacciones mensuales con Dragon TV
Recursos
White paper
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La biometría en las telecomunicaciones
Vea cómo una colaboración estratégica entre Nuance y Microsoft está ayudando a las empresas de telecomunicaciones a prevenir el fraude y mejorar la experiencia de los clientes.