Diseño de una experiencia excepcional en equipo
La clave para proporcionar una experiencia excepcional de atención al cliente en el contact center es un enfoque para implementar soluciones personalizadas basado en el diseño, mediante estrategias innovadoras comprobadas en miles de implementaciones realizadas con éxito.
Brindar a los clientes la experiencia que merecen
En Nuance, nuestros servicios relativos a las experiencias se centran en el diseño de la personalización, la interfaz de usuario y la experiencia, los análisis de facilidad de uso y la optimización; todo ello para crear soluciones y experiencias de ventas y de atención al cliente intuitivas. Somos la inteligencia detrás de las experiencias excepcionales del cliente.
Ventajas
Al permitir a los usuarios interactuar con las soluciones de manera natural y orientada a la conversación, ya sea hablando o tecleando, usted y sus clientes cosecharán grandes éxitos.
Identificar rápidamente a los clientes y predecir sus necesidades agiliza la experiencia, facilita el autoservicio y ayuda a unificar la experiencia en todos los canales.
Proyecte la imagen de marca en todas las soluciones del contact center de forma que se relacione con los clientes y mejore su experiencia. Nuestros diseñadores y tecnologías pueden proporcionar los sistemas con los sonidos más naturales posibles.
Por qué Nuance
El socio para disfrutar de experiencias extraordinarias
Hemos diseñado miles de aplicaciones en todos los canales y sectores, en los que hemos implementado los diseños de interfaz mediante voz del usuario (VUI) y experiencia de usuario (UX) más innovadores posibles. Nuestro equipo de diseñadores y tecnólogos de voz transforman constantemente esta experiencia en nuevos enfoques y prácticas recomendadas en constante evolución.
Nuestros equipos de diseño y de implementación aprovechan tecnologías avanzadas entre las que se incluyen la comprensión del lenguaje natural, el reconocimiento automático de voz, la conversión de texto a voz y la biometría de voz para implementar soluciones que superen las expectativas de los clientes y establezcan las bases para el éxito a largo plazo.
Los clientes desean que la atención al cliente sea accesible y sencilla. Nuestro objetivo es lograr un diseño de experiencias de autoservicio coherentes, inteligentes, ricas en contexto y cómodas en todos los canales. Le ofrecemos la visión estratégica que necesita para armonizar las experiencias móviles, web y de IVR para que la navegación de los clientes en todos los canales sea perfecta.
de experiencia en servicios de contact centers y en diseño de aplicaciones
profesionales de servicios en todo el mundo, incluidos más de 100 diseñadores
es la permanencia media de cada miembro de nuestro equipo de diseño, lo que supone más de 1000 años de experiencia combinada de diseño
Recursos
-
Ethics and design: Doing the right thing(Abrir una nueva ventana)
Whether it’s a 16th-century painting, an online survey or a modern voice interface, the way things are designed can have a profound impact on our experiences with them.
-
FedEx
Hear how FedEx deployed natural language speech technology on the Nuance OnDemand platform, delivering a more conversational customer experience and exceeding their self-service goals.