Experiencia de usuario diseñada por clientes para soluciones de atención al cliente

Brindar a los clientes la experiencia que merecen

En Nuance, nuestros servicios relativos a las experiencias se centran en el diseño de la personalización, la interfaz de usuario y la experiencia, los análisis de facilidad de uso y la optimización; todo ello para crear soluciones y experiencias de ventas y de atención al cliente intuitivas. Somos la inteligencia detrás de las experiencias excepcionales del cliente.

Ventajas

Una experiencia orientada a la conversación

Al permitir a los usuarios interactuar con las soluciones de manera natural y orientada a la conversación, ya sea hablando o tecleando, usted y sus clientes cosecharán grandes éxitos.

Explore Natural Language Understanding

Una experiencia inteligente

Identificar rápidamente a los clientes y predecir sus necesidades agiliza la experiencia, facilita el autoservicio y ayuda a unificar la experiencia en todos los canales.

Explore Voice biometrics

Una experiencia con marca

Proyecte la imagen de marca en todas las soluciones del contact center de forma que se relacione con los clientes y mejore su experiencia. Nuestros diseñadores y tecnologías pueden proporcionar los sistemas con los sonidos más naturales posibles.

Explore Text-to-Speech

Por qué Nuance

El socio para disfrutar de experiencias extraordinarias

Experiencia de diseño

Hemos diseñado miles de aplicaciones en todos los canales y sectores, en los que hemos implementado los diseños de interfaz mediante voz del usuario (VUI) y experiencia de usuario (UX) más innovadores posibles. Nuestro equipo de diseñadores y tecnólogos de voz transforman constantemente esta experiencia en nuevos enfoques y prácticas recomendadas en constante evolución.

Explore industry expertise

Tecnologías punta

Nuestros equipos de diseño y de implementación aprovechan tecnologías avanzadas entre las que se incluyen la comprensión del lenguaje natural, el reconocimiento automático de voz, la conversión de texto a voz y la biometría de voz para implementar soluciones que superen las expectativas de los clientes y establezcan las bases para el éxito a largo plazo.

Explore core technologies

Visión estratégica

Los clientes desean que la atención al cliente sea accesible y sencilla. Nuestro objetivo es lograr un diseño de experiencias de autoservicio coherentes, inteligentes, ricas en contexto y cómodas en todos los canales. Le ofrecemos la visión estratégica que necesita para armonizar las experiencias móviles, web y de IVR para que la navegación de los clientes en todos los canales sea perfecta.

Explore Business Consulting

En cifras

25 años

de experiencia en servicios de contact centers y en diseño de aplicaciones

Más de 700

profesionales de servicios en todo el mundo, incluidos más de 100 diseñadores

10 años

es la permanencia media de cada miembro de nuestro equipo de diseño, lo que supone más de 1000 años de experiencia combinada de diseño

Lo que dicen nuestros clientes

Podemos ofrecer una experiencia de llamada excepcional gracias a la captura de razones detalladas de llamada y a datos de clientes. Nuestro último sistema dirige las llamadas al agente más apropiado a la vez que ofrece a ese agente información relevante de forma dinámica. Esto significa que nuestros clientes no tienen que repetir la razón de su llamada y se les asigna los agentes mejor capacitados para ese tipo de llamada. Cada cliente experimenta el mejor servicio posible en el menor tiempo posible, y todo ello mientras se reducen los tiempos medios de gestión.

John Zgrdja

Responsable de soluciones del canal digital de GE Money

Trip Planner Voice es un ejemplo más de cómo el MTA y sus agencias operativas buscan y emplean la tecnología más puntera para mejorar la experiencia del cliente. Encontrar el modo más sencillo y rápido de realizar un viaje no debería ser un problema. Trabajamos constantemente para hacer que la experiencia de utilizar nuestros sistemas de metro y autobuses sea lo más sencilla posible, y este nuevo elemento que hemos añadido a Trip Planner contribuye en gran medida a la consecución de ese objetivo.

H. Dale Hemmerdinger

Presidente de MTA

‹ ›

Recursos

Blog

Ethics and design: Doing the right thing
Whether it’s a 16th-century painting, an online survey or a modern voice interface, the way things are designed can have a profound impact on our experiences with them.

Vídeo

FedEx
Hear how FedEx deployed natural language speech technology on the Nuance OnDemand platform, delivering a more conversational customer experience and exceeding their self-service goals.

La experiencia del cliente empieza ahora mismo. Reciba más información acerca de cómo podemos ayudarle a realizar implementaciones de forma inteligente gracias a los servicios de experiencia de usuario.

Contacte con nosotros

Enlaces rápidos

Soluciones de dictado y voz para la sanidad.

Ofrecemos soluciones inteligentes de interacción con el cliente con tecnología de IA.

Toma el control de tus documentos.

Sistemas inteligentes para dispositivos de consumidor.

Fomenta la productividad documental.

Experiencia de usuario – Diseño de programa personalizado para soluciones de atención al cliente y ventas

Diseño de una experiencia excepcional en equipo