Mejora continua – Analice y optimice el rendimiento de sus programas de ventas y servicios

Optimizar el rendimiento para lograr el mejor servicio de atención al cliente

La implementación de la mejor solución de atención al cliente no termina al ponerla en marcha. Mantenga el máximo nivel de rendimiento en las soluciones y siga recogiendo todos los frutos.

Adáptese en todo momento a las necesidades de los clientes

Su empresa y sus clientes cambian constantemente. Los nuevos productos, servicios y campañas de marketing influyen en las razones que mueven a los clientes a ponerse en contacto con su empresa, así como en la forma de hacerlo. Las expectativas del cliente sobre soluciones tecnológicas también cambian rápidamente; no permita que sus soluciones de atención al cliente se queden atrás. Vaya por delante, evolucionando y mejorando continuamente.

Ventajas

Así funciona

Comprender, influir y mejorar continuamente

En Nuance, la mejora continua está integrada en nuestro proceso y llevamos a cabo más de 200 optimizaciones de las soluciones cada año. Todo comienza proporcionando soluciones de atención al cliente inteligentes que superen las expectativas actuales de sus clientes y su empresa. Tras la puesta en marcha, medimos rápidamente el rendimiento básico frente a las expectativas empresariales. A continuación, realizamos un análisis más profundo, identificamos las oportunidades clave para la mejora y las implementamos. Por último, se aplica un ciclo continuo de medición, análisis y mejora para garantizar resultados óptimos con el tiempo. Los programas de mejora continua no se aplican solo a soluciones implementadas por Nuance: podemos mejorar el rendimiento de cualquier solución de atención al cliente. Nuestros programas de mejora continua incluyen:

En cifras

Recientemente, Nuance se asoció con un conocido proveedor de seguros médicos para desarrollar una solución IVR común a los negocios heredados y a un proveedor de seguros recién adquirido. Tras el lanzamiento de la solución que combinaba IVR de atención al cliente de lenguaje natural y voz, comenzamos un programa de mejora continua de tres años de duración. En los primeros 18 meses:

50

Número de mejoras que se implementaron en 6 versiones independientes.

5,6 %

Porcentaje de aumento en contención de llamadas.

13 %

Porcentaje de reducción de transferencias entre agentes.

>$1M

Dinero ahorrado en costes de atención al cliente del contact center.

Descubra lo que dicen nuestros clientes

Recursos

Especificaciones

La experiencia del cliente mejorada empieza ahora mismo. Descubra cómo podemos ayudarle a optimizar los resultados con los programas de mejora continua.

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