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Interacción con el cliente multicanal
FreeSpeech de Nuance autentica al autor de una llamada en tan solo seis segundos, escuchando simplemente su conversación normal. Sin contraseñas, sin códigos PIN, no puede ser más fácil.
FreeSpeech de Nuance verifica la identidad de la persona que llama durante una conversación natural. El sistema de FreeSpeech analiza de manera transparente más de cien características únicas de la voz mientras el cliente habla con un agente del centro de llamadas y las compara con la huella vocal almacenada correspondiente en cuestión de segundos. La llamada no se interrumpe nunca y la biometría de voz de FreeSpeech funciona en cualquier idioma, con cualquier acento, al margen de la calidad de la llamada y del contenido de la misma.
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Consígalo ahora mismoLos clientes prefieren la autenticación biométrica en comparación con los códigos PIN o las contraseñas y, sobre todo, las preguntas de seguridad. A los agentes de los centros de llamadas no les gusta tener que pasar de ofrecer atención al cliente a convertirse en expertos en seguridad cuando tienen que interrogar al cliente para asegurarse de que son quienes dicen ser. La satisfacción y duración de los agentes mejora si la autenticación del cliente desaparece de los requisitos del puesto de trabajo.
Cuando los agentes dejan de tener que emplear tiempo en interrogar a los clientes para asegurarse de que son quienes dicen ser, el tiempo medio de sus llamadas se reduce. Según los datos históricos, las empresas pueden ver una mejora de entre 30 segundos a dos minutos por cada llamada. Estos minutos se van acumulando rápidamente.
FreeSpeech escucha la conversación y la compara con la huella vocal del hablante. En cuestión de segundos se envían los resultados de la verificación al CTI, estación de trabajo del agente o sistema CRM. La voz que se recoge se compara también con una lista negra de huellas vocales de estafadores. Los equipos de lucha contra el fraude pueden agregar a la base de datos huellas vocales conocidas e incluso colaborar con otras empresas para crear una lista negra global.
Porcentaje de usuarios que se sienten frustrados con los sistemas de autenticación existentes.
Porcentaje de usuarios que prefieren la biometría de voz al sistema actual.
Porcentaje de personas que dicen estar más preocupadas hoy por la seguridad y la privacidad en línea que hace un año.
FreeSpeech de Nuance autentica al autor de una llamada en tan solo seis segundos, escuchando simplemente su conversación normal.
FreeSpeech es una plataforma de autenticación pasiva del cliente, sin texto, que se utiliza en un centro de llamadas. Verifica la identidad de los que llaman con solo unos pocos segundos de una conversación natural con un agente del centro de llamadas y la compara con la huella vocal registrada en la base de datos. Lo hace en unos segundos sin interrumpir la llamada. Puede hacerlo en cualquier idioma, con cualquier acento, al margen de la calidad de la llamada y del contenido de la misma. Hace completamente innecesarios los códigos PIN, las contraseñas y las preguntas de seguridad cuando alguien llama a un agente en un centro de llamadas.
FreeSpeech garantiza que los estafadores no puedan burlar el sistema y que las impresiones de voz no puedan ser utilizadas si se roban, haciendo que los clientes estén seguros frente al fraude. FreeSpeech incorpora muchas características únicas para garantizar que un estafador no pueda burlar el sistema. Este sistema busca anomalías en el género, la vivacidad y la consistencia de quien llama y genera una alerta si descubre una voz sintética o grabada. Incluso los imitadores de voz profesionales no pueden engañar a nuestro sistema.
FreeSpeech actualiza continuamente las huellas vocales empleando el audio nuevo para actualizar las plantillas de voz existentes y mejora de manera automática las huellas vocales a partir del análisis de los intentos de autenticación fallidos de usuarios legítimos. FreeSpeech conserva una huella vocal precisa incluso aunque haya ruido de fondo cambiante y el tono de voz cambie con la edad.
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