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Descripción general de las soluciones de captación de clientes y atención al cliente omnicanal.

Interacción con el cliente ofrecida de forma inteligente

Las soluciones de interacción multicanal de Nuance ofrecen la experiencia que los clientes esperan. Prepárese para interactuar con sus clientes en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Todo ello mientras protege los activos de los clientes y aumenta la confianza en la marca.

Es un mundo omnicanal

Los clientes han adoptado una mentalidad multicanal que reúne todos los puntos de contacto para crear una experiencia fluida y esperan que tu empresa sepa quiénes son, dónde están, qué desean y cuál es su relación con tu marca. Una auténtica experiencia multicanal es la que transforma cada encuentro en una interacción significativa, personalizada y productiva. En la tienda, en línea y durante los desplazamientos.

Nuance ofrece soluciones multicanal para la captación y atención al cliente habilitadas por productos digitales, de voz, outbound y de seguridad, con tecnología de IA e implementados por equipos de servicios profesionales estelares. Prepárate para convertir y conservar a tus clientes de por vida a través de experiencias del cliente atractivas e inteligentes.

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Forrester: “2017 Customer Service Trends” (Tendencias de 2017 en la atención al cliente)

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McKinsey: “Winning the expectations game in customer care” (Ganar el juego de las expectativas en la atención al cliente)

Aprenda a adaptar la interacción con el cliente de su empresa para satisfacer las crecientes expectativas y captar la fidelidad del cliente.

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Por qué Nuance

Nuance ofrece soluciones personalizadas totalmente integradas que mejoran la interacción con el cliente a la vez que ofrecen el contenido indicado en el momento y canal indicados. Todo ello para ayudarte a adquirir y retener clientes, proteger sus activos y aumentar la confianza en la marca. Y todo esto sucede mientras mejora la experiencia del cliente y reduce los costes de asistencia.

Funciones

Ofrezca experiencias consistentes, multicanal y relevantes en contexto

Resultados reales

Una estrategia integrada que funciona de verdad

Crear una conversación holística con los clientes proporciona resultados realmente buenos. Después de utilizar una estrategia integrada y multicanal de atención al cliente durante solo cinco meses, American Airlines comunicó que tenía comentarios muy favorables de los pasajeros y unos resultados extraordinarios.

Estadísticas

American Airlines lleva la eficiencia a nuevas alturas

5 M$

Dinero ahorrado en automatización de llamadas

27%

Porcentaje de reducción de llamadas solicitando un agente en el menú principal (hasta el 9%)

Haga el recorrido omnicanal del cliente

En nuestro vídeo verás cómo las soluciones multicanal de Nuance interactúan sin problemas con los clientes en cada paso de su proceso de compra.

Servicios profesionales

Una asistencia técnica experimentada que proporciona unos resultados excepcionales

Los servicios profesionales de Nuance aprovechan los años de experiencia y miles de implementaciones realizadas con éxito para proporcionar liderazgo creativo y compromiso con sus resultados. Utilizamos las herramientas y las técnicas más modernas para diseñar, desarrollar, implementar y optimizar sus aplicaciones con prestaciones de voz.

Descubra cómo Nuance puede ayudarle a crear soluciones omnicanales para su empresa, y mejores experiencias para sus clientes.