Interacción con el cliente ofrecida de forma inteligente
Las soluciones de interacción omnicanal de Nuance ofrecen la experiencia que los clientes esperan. Esté preparado para interactuar con sus clientes en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Todo ello mientras protege los activos de los clientes y aumenta la confianza hacia su la marca.
Un mundo omnicanal
Los clientes han adoptado una mentalidad omnicanal que reúne todos los puntos de contacto para crear una experiencia fluida y esperan que su empresa sepa quiénes son, dónde están, qué desean y cuál es la relación con su marca. Una auténtica experiencia omnicanal es la que transforma cada encuentro en una interacción significativa, personalizada y productiva.
Nuance ofrece soluciones omnicanales para la captación y atención al cliente habilitadas por productos digitales, de voz, outbound y de seguridad, con tecnología de IA e implementados por equipos de servicios profesionales estelares. Prepárese para captar y fidelizar clientes de por vida a través de experiencias del cliente atractivas e inteligentes.
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Aprenda a adaptar la interacción con el cliente de su empresa para satisfacer las crecientes expectativas y captar la fidelidad del cliente.
Descargar(pdf. Abrir una nueva ventana)Por qué Nuance
Nuance ofrece soluciones personalizadas totalmente integradas que mejoran la interacción con el cliente a la vez que ofrecen el contenido indicado en el momento y canal indicados. Todo ello para ayudarte a adquirir y retener clientes, proteger sus activos y aumentar la confianza en la marca. Y todo esto sucede mientras mejora la experiencia del cliente y reduce los costes de asistencia.
Adquisición de clientes
Nuestra solución de adquisición de clientes ayuda a las marcas líderes del mercado a convertir los compradores en línea en consumidores. Mejora la experiencia del cliente a la vez que mejora sus tasas de conversión.
Atención al cliente
Nuestras solución de atención al cliente ayuda a las empresas a reducir la interacción y los costes operativos a la vez que ofrece una experiencia del cliente que aporta factores diferenciales de marca. Mantenga a sus clientes, y manténgalos contentos.
Funciones
Ofrezca experiencias consistentes, multicanal y relevantes en contexto
Diseñe una vez, implemente muchas veces
Las soluciones de Nuance impulsadas por IA permiten a tu marca ofrecer experiencias del cliente consistentes e información en diferentes puntos de contacto. Eso significa que puedes diseñar interacciones de cliente una vez, personalizarlas para cada canal e implementarlas con una cierta autosuficiencia. Crea con facilidad. Gestiona con confianza. Consigue una inversión eficiente y centralizada para tu empresa.
Mantenga el contexto durante todo el recorrido del cliente
Si no se conserva el contexto de la interacción durante las transiciones entre canales, los consumidores no disfrutarán de un recorrido sin esfuerzo; y es probable que empeoren el valor del tiempo de vida y la satisfacción del cliente. La tecnología de Nuance captura el comportamiento del cliente entre aplicaciones, junto con el contexto y el historial de la interacción. A continuación, nuestro motor de segmentación emplea esta información capturada para proporcionar la experiencia correcta al cliente adecuado en el momento oportuno entre los distintos canales. A su vez, resulta sencillo traspasar las interacciones automáticas a agentes en directo al tiempo que se conserva el contexto de la conversación, lo que reduce el tiempo de gestión del agente y permite una segmentación de los clientes en tiempo real.
Optimice las interacciones con informes y análisis
Todo se reduce a los datos. La plataforma de Nuance proporciona una visión global fácil de usar que permite a tu empresa medir y optimizar la experiencia del cliente conforme a los objetivos de negocio y KPI. Nuestras soluciones cuentan con análisis predictivo y aprendizaje automático, y facilitan la segmentación entre canales, además de brindar una gestión del flujo entre canales más efectiva. Ofrecemos:
- A central repository to store application logs and access data across channels
- Near real-time visibility to application performance against key KPIs
- Common data visualization, reporting and analytics framework for all channels
Resultados reales
Una estrategia integrada que funciona de verdad
Crear una conversación holística con los clientes proporciona resultados realmente buenos. Después de utilizar una estrategia integrada y multicanal de atención al cliente durante solo cinco meses, American Airlines comunicó que tenía comentarios muy favorables de los pasajeros y unos resultados extraordinarios.
Estadísticas
American Airlines lleva la eficiencia a nuevas alturas
5 M$
Dinero ahorrado en automatización de llamadas
27%
Porcentaje de reducción de llamadas solicitando un agente en el menú principal (hasta el 9%)
Haga el recorrido omnicanal del cliente
En nuestro vídeo verás cómo las soluciones multicanal de Nuance interactúan sin problemas con los clientes en cada paso de su proceso de compra.
Servicios profesionales
Una asistencia técnica experimentada que proporciona unos resultados excepcionales
Los servicios profesionales de Nuance aprovechan los años de experiencia y miles de implementaciones realizadas con éxito para proporcionar liderazgo creativo y compromiso con sus resultados. Utilizamos las herramientas y las técnicas más modernas para diseñar, desarrollar, implementar y optimizar sus aplicaciones con prestaciones de voz.