Descripción general de las soluciones de captación de clientes y atención al cliente omnicanal.

Interacción con el cliente ofrecida de forma inteligente

Las soluciones de interacción multicanal de Nuance ofrecen la experiencia que los clientes esperan. Prepárese para interactuar con sus clientes en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Todo ello mientras protege los activos de los clientes y aumenta la confianza en la marca.

Es un mundo omnicanal

Los clientes han adoptado una mentalidad multicanal que reúne todos los puntos de contacto para crear una experiencia fluida y esperan que tu empresa sepa quiénes son, dónde están, qué desean y cuál es su relación con tu marca. Una auténtica experiencia multicanal es la que transforma cada encuentro en una interacción significativa, personalizada y productiva. En la tienda, en línea y durante los desplazamientos.

Nuance ofrece soluciones multicanal para la captación y atención al cliente habilitadas por productos digitales, de voz, outbound y de seguridad, con tecnología de IA e implementados por equipos de servicios profesionales estelares. Prepárate para convertir y conservar a tus clientes de por vida a través de experiencias del cliente atractivas e inteligentes.

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Forrester: “2017 Customer Service Trends” (Tendencias de 2017 en la atención al cliente)

Lea este informe que afirma que las operaciones de los contact centers son cada vez más inteligentes e importantes a nivel estratégico.

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McKinsey: “Winning the expectations game in customer care” (Ganar el juego de las expectativas en la atención al cliente)

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Por qué Nuance

Nuance ofrece soluciones personalizadas totalmente integradas que mejoran la interacción con el cliente a la vez que ofrecen el contenido indicado en el momento y canal indicados. Todo ello para ayudarte a adquirir y retener clientes, proteger sus activos y aumentar la confianza en la marca. Y todo esto sucede mientras mejora la experiencia del cliente y reduce los costes de asistencia.

Adquisición de clientes

Nuestra solución de adquisición de clientes ayuda a las marcas líderes del mercado a convertir los compradores en línea en consumidores. Mejora la experiencia del cliente a la vez que mejora sus tasas de conversión.

Atención al cliente

Nuestras solución de atención al cliente ayuda a las empresas a reducir la interacción y los costes operativos a la vez que ofrece una experiencia del cliente que aporta factores diferenciales de marca. Mantenga a sus clientes, y manténgalos contentos.

Funciones

Ofrezca experiencias consistentes, multicanal y relevantes en contexto

Diseñe una vez, implemente muchas veces

Las soluciones de Nuance impulsadas por IA permiten a tu marca ofrecer experiencias del cliente consistentes e información en diferentes puntos de contacto. Eso significa que puedes diseñar interacciones de cliente una vez, personalizarlas para cada canal e implementarlas con una cierta autosuficiencia. Crea con facilidad. Gestiona con confianza. Consigue una inversión eficiente y centralizada para tu empresa.

Mantenga el contexto durante todo el recorrido del cliente

Si no se conserva el contexto de la interacción durante las transiciones entre canales, los consumidores no disfrutarán de un recorrido sin esfuerzo; y es probable que empeoren el valor del tiempo de vida y la satisfacción del cliente. La tecnología de Nuance captura el comportamiento del cliente entre aplicaciones, junto con el contexto y el historial de la interacción. A continuación, nuestro motor de segmentación emplea esta información capturada para proporcionar la experiencia correcta al cliente adecuado en el momento oportuno entre los distintos canales. A su vez, resulta sencillo traspasar las interacciones automáticas a agentes en directo al tiempo que se conserva el contexto de la conversación, lo que reduce el tiempo de gestión del agente y permite una segmentación de los clientes en tiempo real.

Optimice las interacciones con informes y análisis

Todo se reduce a los datos. La plataforma de Nuance proporciona una visión global fácil de usar que permite a tu empresa medir y optimizar la experiencia del cliente conforme a los objetivos de negocio y KPI. Nuestras soluciones cuentan con análisis predictivo y aprendizaje automático, y facilitan la segmentación entre canales, además de brindar una gestión del flujo entre canales más efectiva. Ofrecemos:

  • A central repository to store application logs and access data across channels
  • Near real-time visibility to application performance against key KPIs
  • Common data visualization, reporting and analytics framework for all channels
Resultados reales

Una estrategia integrada que funciona de verdad

Crear una conversación holística con los clientes proporciona resultados realmente buenos. Después de utilizar una estrategia integrada y multicanal de atención al cliente durante solo cinco meses, American Airlines comunicó que tenía comentarios muy favorables de los pasajeros y unos resultados extraordinarios.

Estadísticas

American Airlines lleva la eficiencia a nuevas alturas

5 M$

Dinero ahorrado en automatización de llamadas

27%

Porcentaje de reducción de llamadas solicitando un agente en el menú principal (hasta el 9%)

Haga el recorrido omnicanal del cliente

En nuestro vídeo verás cómo las soluciones multicanal de Nuance interactúan sin problemas con los clientes en cada paso de su proceso de compra.

Servicios profesionales

Una asistencia técnica experimentada que proporciona unos resultados excepcionales

Los servicios profesionales de Nuance aprovechan los años de experiencia y miles de implementaciones realizadas con éxito para proporcionar liderazgo creativo y compromiso con sus resultados. Utilizamos las herramientas y las técnicas más modernas para diseñar, desarrollar, implementar y optimizar sus aplicaciones con prestaciones de voz.

Descubra cómo Nuance puede ayudarle a crear soluciones omnicanales para su empresa, y mejores experiencias para sus clientes.

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