Soluciones de captación de clientes - Soluciones omnicanal de ventas al cliente

Convierta a los compradores en consumidores

Implemente la experiencia idónea para el cliente idóneo en el momento adecuado, sea cual sea el canal que use.

Consiga clientes, aumente los ingresos

Con las soluciones de adquisición de clientes de Nuance, podrías incrementar en un 20 % los ingresos 90 días después de la transformación digital de tu marca.

Impulsa las interacciones con tus clientes con la tecnología de Inteligencia Artificial de Nuance y gestiónalas con nuestras mejores prácticas de eficacia probada. Podrás mejorar las tasas de conversión, reducir el abandono del proceso de compra, aumentar los ingresos, mejorar la eficiencia operativa, además de detectar e impulsar las oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas. El impacto que tendría en tus ingresos puede ser enorme.

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Descubra cómo colaboraron Nuance y Esurance para impulsar el crecimiento de las ventas en linea y la satisfacción del cliente.

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Ventajas

Aproveche nuestro motor de segmentación del cliente en tiempo real

Ayude a sus clientes a encontrar lo que quieren y como lo quieren más rápido que nunca. Interactúe con el consumidor adecuado con la interacción adecuada en el momento adecuado para ofrecer una experiencia fluida y personalizada.

Mantenga el contexto durante todo el recorrido del cliente

Nuestra plataforma multicanal permite una visión global de la experiencia del cliente en todos los canales: de IVR a chat por SMS, de VA a chat en tiempo real. No importa cómo interactúen los clientes con su marca porque sus agentes podrán responder adecuadamente.

Convierta el análisis en medidas concretas

Hacemos que los datos sean procesables. Nuestro equipo de análisis empresarial trabaja con usted en un proceso continuo para refinar y optimizar sus programas. Además, la tecnología de IA mejora continuamente sus experiencias de automatización y asistencia.

Características

Cartera digital

Nuestra plataforma digital, con tecnología de IA, interactúa con los consumidores a través de asistentes virtuales o chats en directo y puede satisfacer sus necesidades de autoservicio con guías automáticas y contenido multimedia. Todo ello respaldado por un servicio profesional estelar.

IVR orientado a la conversación

Mejora la satisfacción del cliente reduciendo la duración de las llamadas y derivándolas al agente adecuado, o incluso resolviendo el problema sin que intervenga un agente. La inteligencia artificial (IA) orientada a la conversación permite que el IVR escuche, entienda y responda a las personas que llaman, lo que facilita que el sistema anticipe sus necesidades, proporcione información de modo proactivo y resuelva problemas con rapidez sin que intervenga un agente en tiempo real.

Interacción proactiva

La emisión de comunicaciones automatizadas con el cliente a través de varios canales, como texto, voz, email y notificaciones push, puede generar oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas. Gracias a la interacción proactiva con los clientes mediante la automatización, se reducen los costes generales de comunicación y se aumenta el nivel de respuesta y la satisfacción de los clientes.

Seguridad y autenticación

Protege la información de tus clientes identificándolos fácilmente mediante las últimas tecnologías de biometría multimodal (reconocimiento de voz y facial). Haz que todo sea más fácil para ellos, pero más difícil para los estafadores, al utilizar la autenticación en segundo plano Freespeech y FraudMiner.

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