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Tecnologías base - Impulsando soluciones de interacción con el cliente multicanal

La innovación líder en la industria se encuentra con la IA avanzada.

Las principales tecnologías de Nuance hacen que miles de millones de interacciones con los clientes sean mejores cada año. Nuestras tecnologías contrastadas y perfeccionadas a lo largo de años de investigación y desarrollo elevan el nivel de la conversación con IA avanzada y herramientas integradas.

Reconocimiento Automático de Voz

El reconocimiento de voz automático da vida a aplicaciones para la atención automática al cliente que mejoran las interacciones con el cliente gracias al poder de la voz.

Text-to-Speech

La conversión de texto a voz, más expresiva y natural que nunca, permite unas interacciones de autoservicio exclusivas, atractivas y completamente personalizadas en todos los canales y a cualquier hora.

Natural Language Understanding

La comprensión del lenguaje natural le ayuda a interactuar con los clientes como nunca mediante una experiencia de autoservicio orientada a la conversación casi humana.

Biometría de voz

«Mi voz es mi contraseña». Estas cinco sencillas palabras eliminan las contraseñas, los PIN y las preguntas de seguridad para ofrecer una experiencia positiva al principio de cada interacción con un cliente.

Nuance Transcription Engine

El motor de transcripción de Nuance (NTE) ofrece de forma rápida y fiable la generación de texto optimizado para la búsqueda proveniente de archivos de audio de varios hablantes, permitiendo a las organizaciones convertir enormes volúmenes de audio en activos significativos.

Obtenga nuestros últimos recursos
Libro blanco: “Understanding Natural Language”

Libro blanco: “Understanding Natural Language: Learning to Speak Customer”

Descubra cómo el lenguaje natural ofrece una experiencia de cliente más intuitiva y atractiva, a la vez que mejora las tasas de automatización y reduce los costes del contact center.

Más información
Caso práctico: American Airlines (US Airways)

Caso práctico: American Airlines (US Airways) eleva su servicio de atención al cliente a lo más alto

Descubra cómo la aerolínea mejoró la experiencia del cliente y redujo los costes con un autoservicio intuitivo y personalizado.

Más información
Reconocimiento Automático de Voz (ASR)

Una tecnología que reconoce las necesidades de sus clientes

Automatic Speech Recognition es la base de un autoservicio automatizado en el contact center. Esta tecnología es precisa, fiable y extremadamente versátil y permite que sus clientes interactúen con el sistema simplemente mediante la voz.

Descubra el reconocimiento automático de voz

Nuance Recognizer

Nuance Recognizer es el software principal de nuestras soluciones de automatización para el contact center. Proporciona la mayor precisión de reconocimiento del sector, al tiempo que permite que las interacciones de autoservicio con los clientes sean conversaciones naturales y casi humanas.

Icono de mundo
Text-to-Speech (TTS)

Oír es creer

Los últimos avances en tecnología TTS ofrecen una mayor flexibilidad en aplicaciones de autoservicio sin perder calidad. Un catálogo con distintas voces, prestaciones en varios idiomas, voces personalizadas y potentes herramientas de ajuste hacen que resulte obsoleto invertir en locutores.

Descubra la conversión de texto a voz

Nuance Vocalizer

Nuance Vocalizer es un motor de generación de habla que mejora la experiencia del IVR y permite una interacción más humana y personal con los clientes. Además, está equipado con 53 idiomas y más de 119 voces.

Casos de éxito reales

Comprensión del lenguaje natural (NLU)

Una tecnología inteligente para una experiencia de autoservicio sin problemas

La comprensión del lenguaje natural sobrepasa los límites de interacción entre el hombre y la máquina. Al aprender y adaptarse a la información que proporciona el cliente de forma natural, la tecnología NLU redefine la experiencia de usuario y crea nuevas oportunidades para mejorar las interacciones de autoservicio.

Descubra la comprensión del lenguaje natural

Call Steering

La redirección de llamadas permite al cliente utilizar sus propias palabras para describir los motivos de su llamada, lo que da lugar a una solución más rápida y directa, a la vez que aumenta la automatización, reduce el número de llamadas transferidas y mejora la satisfacción del cliente.

Asistentes Virtuales

Nina, nuestro asistente virtual, transforma su web y sus experiencias móviles al interactuar con sus clientes mediante una conversación, como haría un empleado humano; todo ello a la vez que reduce los costes operativos y aumenta el valor de la compra total y el número de conversiones.

Icono de voz
Biometría de voz

Seguridad y protección a través de la voz del cliente

Mejore la experiencia de cliente, reduzca los costes de la atención al cliente mediante agentes y reduzca el fraude. Este es el acreditado historial de las soluciones de biometría de voz de Nuance, implementadas en las instituciones financieras de mayor confianza y en las empresas más innovadoras. Descubra un mundo sin contraseñas, códigos PIN ni preguntas de seguridad.

Descubra la biometría de voz

VocalPassword

Sustituya las contraseñas y los códigos PIN por la voz de sus clientes para ofrecer un proceso de identificación sencillo, eficiente y seguro en el IVR, apps móviles e incluso páginas web.

FreeSpeech

Transformando la experiencia en el contact center al eliminar el proceso de interrogación al principio de cada llamada, conseguirá reducir el tiempo medio de gestión, aumentar la seguridad y reducir el fraude, al mismo tiempo que aumenta las oportunidades de ventas adicionales.

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Profundice en las principales tecnologías para sus clientes

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