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Tecnologías base - Impulsando soluciones de interacción con el cliente multicanal

Tecnologías innovadoras que están detrás de nuestras soluciones

Las principales tecnologías de Nuance se han perfeccionado a lo largo de años de investigación y desarrollo a cargo de importantes expertos del sector, y están detrás de las soluciones que cada año hacen que millones de interacciones con los clientes sean mejores.

Obtenga nuestros últimos recursos
Informe técnico: “Understanding Natural Language”

Informe técnico: “Understanding Natural Language: Learning to Speak Customer”

Descubra cómo el lenguaje natural ofrece una experiencia de cliente más intuitiva y atractiva, a la vez que mejora las tasas de automatización y reduce los costes del contact center.

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Caso práctico: American Airlines (US Airways)

Caso práctico: American Airlines (US Airways) eleva su servicio de atención al cliente a lo más alto

Descubra cómo la aerolínea mejoró la experiencia del cliente y redujo los costes con un autoservicio intuitivo y personalizado.

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Reconocimiento automático de voz (ASR)

Una tecnología que reconoce las necesidades de sus clientes

El reconocimiento automático de voz es la base de nuestra experiencia automatizada de contact center de autoservicio. Esta tecnología es precisa, fiable y extremadamente versátil y permite que sus clientes interactúen con el sistema simplemente mediante la voz.

Descubra el reconocimiento automático de voz

Icono de mundo
Conversión de texto a voz (CTV)

Oír es creer

Los avances más recientes de la tecnología CTV proporcionan la máxima flexibilidad en aplicaciones de autoservicio sin sacrificar la calidad. Un catálogo con distintas voces, prestaciones en varios idiomas, voces personalizadas y potentes herramientas de ajuste hacen que resulte obsoleto invertir en locutores.

Descubra la conversión de texto a voz

Casos de éxito reales

Comprensión del lenguaje natural (NLU)

Una tecnología inteligente para una experiencia de autoservicio sin problemas

La comprensión del lenguaje natural hace avanzar los límites de la interacción entre el hombre y la máquina. Al aprender y adaptarse a la información que proporciona el cliente de forma natural, la tecnología NLU redefine la experiencia de usuario y crea nuevas oportunidades para mejorar las interacciones de autoservicio.

Descubra la comprensión del lenguaje natural

Icono de voz
Biometría de voz

Seguridad y protección mediante el sonido de la voz del cliente

Mejora de la experiencia de cliente, reducción de los costes de la atención al cliente mediante agentes y reducción del fraude: Este es el acreditado historial de las soluciones de biometría de voz de Nuance, implementadas en las instituciones financieras de mayor confianza y en las empresas más innovadoras. Descubra un mundo sin contraseñas, PIN ni preguntas de seguridad.

Descubre la biometría de voz

Icono de voz

Profundizar en las principales tecnologías para los clientes

Casos prácticos
Difusión web

Reciba más información acerca de las tecnologías creadas para su negocio y diseñadas pensando en sus clientes.