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Interacción con el cliente multicanal
Las principales tecnologías de Nuance hacen que miles de millones de interacciones con los clientes sean mejores cada año. Nuestras tecnologías contrastadas y perfeccionadas a lo largo de años de investigación y desarrollo elevan el nivel de la conversación con IA avanzada y herramientas integradas.
El reconocimiento de voz automático da vida a aplicaciones para la atención automática al cliente que mejoran las interacciones con el cliente gracias al poder de la voz.
La conversión de texto a voz, más expresiva y natural que nunca, permite unas interacciones de autoservicio exclusivas, atractivas y completamente personalizadas en todos los canales y a cualquier hora.
La comprensión del lenguaje natural le ayuda a interactuar con los clientes como nunca mediante una experiencia de autoservicio orientada a la conversación casi humana.
«Mi voz es mi contraseña». Estas cinco sencillas palabras eliminan las contraseñas, los PIN y las preguntas de seguridad para ofrecer una experiencia positiva al principio de cada interacción con un cliente.
El motor de transcripción de Nuance (NTE) ofrece de forma rápida y fiable la generación de texto optimizado para la búsqueda proveniente de archivos de audio de varios hablantes, permitiendo a las organizaciones convertir enormes volúmenes de audio en activos significativos.
Libro blanco: “Understanding Natural Language: Learning to Speak Customer”
Descubra cómo el lenguaje natural ofrece una experiencia de cliente más intuitiva y atractiva, a la vez que mejora las tasas de automatización y reduce los costes del contact center.
Más información
Caso práctico: American Airlines (US Airways) eleva su servicio de atención al cliente a lo más alto
Descubra cómo la aerolínea mejoró la experiencia del cliente y redujo los costes con un autoservicio intuitivo y personalizado.
Más informaciónAutomatic Speech Recognition es la base de un autoservicio automatizado en el contact center. Esta tecnología es precisa, fiable y extremadamente versátil y permite que sus clientes interactúen con el sistema simplemente mediante la voz.
Descubra el reconocimiento automático de voz
Nuance Recognizer es el software principal de nuestras soluciones de automatización para el contact center. Proporciona la mayor precisión de reconocimiento del sector, al tiempo que permite que las interacciones de autoservicio con los clientes sean conversaciones naturales y casi humanas.
Los últimos avances en tecnología TTS ofrecen una mayor flexibilidad en aplicaciones de autoservicio sin perder calidad. Un catálogo con distintas voces, prestaciones en varios idiomas, voces personalizadas y potentes herramientas de ajuste hacen que resulte obsoleto invertir en locutores.
Descubra la conversión de texto a voz
Nuance Vocalizer es un motor de generación de habla que mejora la experiencia del IVR y permite una interacción más humana y personal con los clientes. Además, está equipado con 53 idiomas y más de 119 voces.
Descubra de qué manera UMB creó un centro de atención telefónico personalizado y basado en la voz, capaz de aumentar su tasa de contención del 40% al 80% en solo cinco años.
Descubra de qué manera Turkcell Global Bilgi ha conseguido proporcionar una experiencia al cliente más inteligente gracias a la redirección de llamadas.
Descubra la forma en que el equipo comercial de Oracle hace más con su aplicación CRM móvil con prestaciones de voz.
La comprensión del lenguaje natural sobrepasa los límites de interacción entre el hombre y la máquina. Al aprender y adaptarse a la información que proporciona el cliente de forma natural, la tecnología NLU redefine la experiencia de usuario y crea nuevas oportunidades para mejorar las interacciones de autoservicio.
Descubra la comprensión del lenguaje natural
La redirección de llamadas permite al cliente utilizar sus propias palabras para describir los motivos de su llamada, lo que da lugar a una solución más rápida y directa, a la vez que aumenta la automatización, reduce el número de llamadas transferidas y mejora la satisfacción del cliente.
Nina, nuestro asistente virtual, transforma su web y sus experiencias móviles al interactuar con sus clientes mediante una conversación, como haría un empleado humano; todo ello a la vez que reduce los costes operativos y aumenta el valor de la compra total y el número de conversiones.
Mejore la experiencia de cliente, reduzca los costes de la atención al cliente mediante agentes y reduzca el fraude. Este es el acreditado historial de las soluciones de biometría de voz de Nuance, implementadas en las instituciones financieras de mayor confianza y en las empresas más innovadoras. Descubra un mundo sin contraseñas, códigos PIN ni preguntas de seguridad.
Sustituya las contraseñas y los códigos PIN por la voz de sus clientes para ofrecer un proceso de identificación sencillo, eficiente y seguro en el IVR, apps móviles e incluso páginas web.
Transformando la experiencia en el contact center al eliminar el proceso de interrogación al principio de cada llamada, conseguirá reducir el tiempo medio de gestión, aumentar la seguridad y reducir el fraude, al mismo tiempo que aumenta las oportunidades de ventas adicionales.
