API y SDK móviles

Mejore su estrategia de software con solo conectar tus datos con toda la empresa

Las API de Nuance se han diseñado para ofrecer conectividad a los sistemas de infraestructuras de las empresas, exportando o importando datos de la plataforma de interacción con el cliente.

Hacemos que su tecnología trabaje conjuntamente para obtener resultados mejores con el mínimo esfuerzo

Combina tus datos con sistemas empresariales más amplios para presentar de manera eficaz la información relevante dentro de otras aplicaciones. Las API de Nuance permiten la integración con aplicaciones de terceros, combinar datos en los sistemas de generación de informes empresariales más amplios, añadir funciones de interacción al ecosistema de tu empresa y ayudar a presentar la experiencia de interacción dentro de la interfaz de usuario nativa del sistema de tu empresa.

La tecnología trabaja mejor conjuntamente

Ventajas

Características

 

Nuance conecta todos los canales digitales para que sus clientes disfruten de una interacción perfecta con usted. Complazca a los clientes reconociendo en qué punto del proceso de compra están o póngalos en contacto con el lugar correcto inmediatamente para que la resolución sea rápida. Elimine las aristas de los canales digitales e incremente la satisfacción del cliente al tiempo que reduce los costes del contact center.    

  • IVR to SMS: Deflect calls by moving your customers out of the IVR and invite them to chat via SMS instead. Utilize Nuance own SMS gateway or integrate with any 3rd party provider for two-way SMS chat using virtual assistants and/or live chat.
  • Campaigns to branded experience: Move your customers from marketing campaigns and search information, like Google click to message, Social Media campaigns, links inside of emails, to a personalized engagement in your digital channels.
  • Invitations from offline media: Invite your customers from offline media to your digital channel, like a billboard, TV ad or a paper invoice. It’s as easy as scanning a QR code or texting a number to start the interaction with your brand.
  • Move customers between channels: From virtual assistant to live chat, from live chat to call—seamlessly move your customers from one channel to another for a frictionless and first-class customer experience.
  • One interface: Integrate our human assisted engagements like live chat into your call center agent or supervisor interface, or the other way around.
 

Nuance organiza todos los canales de entrada y salida con el fin de crear conversaciones con sentido. De este modo se reducen los costes y se aumenta la productividad mediante el enrutamiento de llamadas inteligente, una mejor contención de IVR y una mayor reducción de llamadas. Haz que su IVR esté al tanto de las notificaciones enviadas para que pueda predecir por qué llaman sus clientes, por ejemplo: 

  • Your customer receives a text message about a delayed flight and calls the number provided in the message. The IVR knows about the delayed flight and offers to rebook it.
  • A fraud alert comes in and your customer can call in and resolve the issue promptly, because the IVR routed your customer to the correct call agent immediately.
  • An appointment reminder allows your customer to call in for changes and the IVR can offer new appointments without escalating to a call agent.

Los desarrolladores de aplicaciones móviles pueden crear rápidamente su propia asistente virtual de lenguaje natural controlado por voz aprovechando las herramientas que se incluyen como parte del SDK de Nina Mobile.    

Lo que dice el sector acerca de la importancia de las API

Descubra cómo hacer que tus datos sean útiles en toda la empresa.