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Interacción con el cliente multicanal
La comprensión del lenguaje natural (NLU) de Nuance constituye la base de unas soluciones de autoservicio que proporcionan una flexibilidad, una eficiencia y una satisfacción del cliente sin precedentes.
NLU es la tecnología clave detrás de nuestras soluciones conversacionales en el IVR y asistentes virtuales. Nuestra tecnología de procesamiento del lenguaje natural, permite el desarrollo de unas aplicaciones más inteligentes y eficientes que pueden dirigir rápidamente las llamadas y mejorar la experiencia de cliente a lo largo de toda la interacción de autoservicio.
La comprensión del lenguaje natural permite a los usuarios interactuar con sistemas y dispositivos con sus propias palabras sin la limitación de respuestas preestablecidas. Esto ayuda a sistemas como el IVR o los asistentes virtuales a entender mejor las palabras de las personas porque puede reconocer una mayor variedad de respuestas, aunque nunca las haya oído antes.
Como líder en tecnología de NLU, Nuance aporta una experiencia sin igual para proporcionar una mayor precisión de redirección, llamadas más breves y los conocimientos necesarios para convertir los datos sobre intenciones de los clientes que llaman en una experiencia de autoservicio más inteligente y orientada a la conversación.
Descubra cómo la IA ofrece una experiencia de voz moderna, en el IVR y más allá.
Más información
Caso práctico: American Airlines
Nuance ayudó a la aerolínea a alcanzar nuevas cotas en atención al cliente a la vez que redujo los costes operativos.
Más informaciónReducción en la duración de las llamadas.
Aumento de la productividad del contact center.
La comprensión del lenguaje natural es un componente fundamental de nuestras soluciones de IVR orientado a la conversación, que permite mejorar la experiencia de autoservicio de quien llama, así como la eficiencia y la automatización.
Call Steering (Gestión de llamadas) permite al cliente utilizar sus propias palabras para describir los motivos de su llamada, lo que da lugar a una solución más rápida y directa.
Los asistentes virtuales con tecnología de lenguaje natural permiten que los clientes interactúen fácilmente con los sistemas de autoservicio utilizando sus propias palabras, al hablar o teclear, mediante un diálogo natural que imita la interacción con un agente físico.
Un conjunto de herramientas completo y fácil de utilizar que permite a los usuarios hacer prototipos de las aplicaciones de generación de voz y optimizarlas, mediante una creación sencilla de los datos de optimización tales como las reglas de texto del usuario, los diccionarios del usuario y las instrucciones.
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