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Comprensión del lenguaje natural (NLU) - IVR conversacional y soluciones de asistente virtual

Lo que quieren decir los clientes, no solo lo que dicen

La comprensión del lenguaje natural (NLU) de Nuance constituye la base de unas soluciones de autoservicio que proporcionan una flexibilidad, una eficiencia y una satisfacción del cliente sin precedentes.

Bring intelligence to life™

Entienda a sus clientes de forma natural

NLU es una tecnología esencial de nuestras soluciones de IVR orientado a la conversación y de asistente virtual, y permite unas aplicaciones más inteligentes y eficientes que pueden dirigir rápidamente las llamadas y mejorar la experiencia de cliente a lo largo de toda la interacción de autoservicio.

La comprensión del lenguaje natural permite a los usuarios interactuar con sistemas y dispositivos con sus propias palabras sin la limitación de respuestas preestablecidas. Esto ayuda a sistemas como el IVR o los asistentes virtuales a entender mejor las palabras de las personas porque puede reconocer una mayor variedad de respuestas, aunque nunca las haya oído antes.

Como líder en tecnología de NLU, Nuance aporta una experiencia sin igual para proporcionar una mayor precisión de redirección, llamadas más breves y los conocimientos necesarios para convertir los datos sobre intenciones de los clientes que llaman en una experiencia de autoservicio más inteligente y orientada a la conversación.

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NLU de Nuance: IVR en un mundo multicanal

IVR en un mundo omnicanal

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American Airlines y la comprensión del lenguaje natural

Caso práctico: American Airlines

Vea cómo Nuance ayudó a la aerolínea a alcanzar nuevas cotas en atención al cliente a la vez que reducía los costes operativos.

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Ventajas

Como líder en tecnología de NLU, Nuance aporta una experiencia sin igual, ya que proporciona una mayor precisión de redirección, llamadas más breves y los conocimientos necesarios para convertir los datos sobre intenciones de los clientes que llaman en una experiencia de autoservicio más inteligente y orientada a la conversación.

Estadísticas

Los resultados ya han llegado

50%

Reducción en la duración de las llamadas.

20 %

Aumente la productividad del contact center.
Soluciones y tecnologías

La NLU de Nuance impulsa las siguientes soluciones:

Comprensión del lenguaje natural en acción

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mejorar su empresa.