Contact Center IA: automatización inteligente y segura del contact center

 

Su contact center de siempre, pero más inteligente.

Nuance Contact Center AI añade una capa de inteligencia a las operaciones de su contact center, ayudándole a ofrecer experiencias excelentes a los clientes y a los agentes, y resultados empresariales óptimos, en cualquier plataforma.

Inteligencia perfeccionada

Únase a nuestra ola de innovación con las soluciones de IA para contact centers capaces de mejorar las conversaciones con sus clientes, los procesos de autenticación y la eficiencia de los agentes. Despliegue soluciones de IA, basadas en muchos años de experiencia en la industria y en la información obtenida de miles de millones de interacciones con clientes. Y proteja su inversión en aplicaciones de atención al cliente existentes, dondequiera que le lleve su recorrido a la nube, con una fácil portabilidad y sin necesidad de reescribir nada.

Servicios de IA

Mejore, proteja y optimice cada interacción del cliente

Nuance Contact Center AI ofrece un acceso fácil y seguro a los servicios nativos de la nube y a los que son independientes de ella, desarrollados tras décadas de liderazgo en la innovación de IA conversacional y que han demostrado ofrecer unos resultados extraordinarios.

Cómo funciona

Creemos que los mejores resultados se basan en un enfoque que da prioridad a la IA. Se trata de utilizar la IA para automatizar todo lo que se pueda, tender un puente entre la automatización y la interacción humana, capacitar a los agentes con la IA e infundir confianza en su marca por medio de la identificación biométrica y la prevención de fraude, todo ello mediante integraciones sólidas con el partner que elija para facilitar el acceso y la funcionalidad.

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Ventajas

Convierta su contact center en un generador de valor

Con Nuance Contact Center AI puede crear las experiencias conversacionales atractivas que sus clientes necesitan, a la vez que aumenta los ingresos y mejora drásticamente los KPIs en todas sus operaciones.

Resultados de negocio reales

25%

más disponibilidad de los agentes

84%

mayor rapidez
de autenticación

88%

resolución
en el primer contacto

Nuance marca la diferencia

Nuance Contact Center AI le ofrece la flexibilidad de desplegar y crear aplicaciones conversacionales de IA como quiera y donde quiera.

Cree el contact center inteligente a su manera

Las herramientas de Nuance para desarrolladores y las APIs abiertas permiten agilizar y simplificar la creación de aplicaciones de IA conversacional e integrarlas con los sistemas existentes del contact center, el CRM y otras plataformas. Además, con Nuance Mix, nuestra plataforma DIY, puede diseñar aplicaciones una sola vez y optimizarlas y desplegarlas rápidamente en varios canales e idiomas, todo en un único proyecto.

Más información sobre Nuance Mix
Mujer y hombre hablando, Nuance Contact Center AI

Integración con los principales proveedores de contact center

Las soluciones de Nuance Contact Center AI se han diseñado para integrarse con los principales proveedores cloud, contact centers as a service (CCaaS) y proveedores de tecnología.

Obtenga más información para saber cómo crear un contact center más inteligente.