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Administración de personal - Controle y gestione los equipos de los contact centers para que la experiencia del cliente sea óptima

Administre equipos de agentes en tiempo real de forma efectiva para hacer de cada chat o llamada de cliente una mejor experiencia

Nuance tiene una solución back-end para la administración de personal de gran solidez para que su experiencia de interacción funcione a escala.

Optimice las interacciones con sus clientes, para todos sus trabajadores o para uno en concreto

Workforce Management ofrece un módulo de supervisión y una interfaz de agente. Ambos se combinan para ofrecer una administración de personal superior a la vez que asiste en la optimización de interacciones tanto de chat como de llamadas.

Para gestionar adecuadamente la simultaneidad de las interacciones de chat, en contraste con la naturaleza lineal y secuencial de las llamadas telefónicas, nuestras soluciones de administración de personal permiten una supervisión efectiva y eficiente de los empleados encargados de la interacción en línea. Tanto si necesita supervisar un gran número de empleados como si solo quiere evaluar el cumplimiento de un solo agente tras una sesión de formación, nuestras herramientas ofrecen la potencia, la flexibilidad y la velocidad necesarias para alcanzar sus objetivos.

Optimice las interacciones con el cliente

Portal administrativo

Gestione los atributos de los agentes, analice y redacte informes, al mismo tiempo que controla las operaciones de interacción de la página.

Características

Descubra cómo puede gestionar equipos de agentes en tiempo real de manera más eficaz.