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Interacción con el cliente multicanal
Mejore la experiencia del cliente trasladando las llamadas del canal IVR al canal digital.
IVR to Digital de Nuance es una solución innovadora para contact centers que optimiza la experiencia de respuesta de voz interactiva (IVR) de los clientes, facilitándoles una transición fluida entre las llamadas telefónicas tradicionales y una experiencia digital con un asistente virtual o chat en directo.
Las organizaciones pueden reducir las barreras entre los canales y eliminar silos en su experiencia en la atención al cliente al conectar los canales telefónicos y digitales para que las interacciones entre los agentes, los consumidores y el autoservicio se hagan sin esfuerzo.
IVR to Digital de Nuance proporciona una mejor experiencia general para el cliente y permite a las organizaciones reducir los costes de asistencia técnica, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar la participación en sus canales.
Guía “Mind the IVR-to-Digital Gap” (Cuidado con la brecha de IVR a digital)
Descubra cómo superar fácilmente la brecha entre un canal y otro para mejorar la experiencia del cliente.
Más información
Infografía interactiva “Don't Make Them Wait” (No les haga esperar)
Vea cómo la transición de los clientes entre el canal IVR y el digital ofrece una mejor experiencia y menores costes.
Eche un vistazoDescubra cómo IVR to Digital contribuye a optimizar los canales de atención y proporciona una mejor experiencia al cliente.
Vea cómo IVR to Digital de Nuance ayuda a la persona que llama a cambiar al canal correcto y mejora la satisfacción del cliente.
Realice esta rápida evaluación y conozca al instante la madurez de su IVR. Además, obtendrá recomendaciones personalizadas y prácticas que puede empezar a aplicar ya para impulsar mejoras.
¡Adelante!Traslade fácilmente las conversaciones de clientes seleccionados del contact center a canales de menor coste, como la mensajería instantánea, aplicaciones móviles o la web, tanto para conversaciones automatizadas como asistidas por personas.
Los ejecutivos de los centros de llamadas pueden reducir costes promoviendo el autoservicio entre los clientes y, al mismo tiempo, satisfacer sus expectativas y evitar que tengan que realizar más llamadas mostrándoles cómo acceder al servicio por sí mismos.
En el mundo digital actual, los consumidores quieren respuestas rápidas. Los largos tiempos de espera aumentan la frustración y el abandono de llamadas. IVR to Digital puede disminuir los tiempos de espera al ofrecer asistencia inmediata a la persona que llama.
IVR to Digital proporciona transferencias contextualizadas para que las personas que llaman no se pierdan ni tengan que volver a repetir lo mismo. De esa forma su problema se resuelve antes y aumenta la satisfacción del cliente. Además, promueve el autoservicio entre los clientes, ya que permite que los operadores compartan una sesión de navegación con los clientes donde les enseñan a completar tareas y ayudarse a sí mismos la próxima vez que les surja un problema.
A veces, la forma más eficaz de gestionar un problema no es hablar con un operador del contact center, ya que los costes son más altos que los de los canales digitales. Las empresas que utilizan IVR to Digital pueden trasladar sin problemas las interacciones de clientes seleccionados desde el contact center a canales más eficientes y más económicos.
La transferencia de llamadas de bajo nivel a canales digitales aumenta la productividad de los operadores del contact center y mejora su capacidad para centrarse en consultas de mayor valor o más complejas.
La tecnología inteligente permite que las organizaciones seleccionen y transfieran las llamadas correctas de manera efectiva, al tiempo que les da a los clientes la posibilidad de optar por ellas.
Las organizaciones mantienen el control de qué llamadas se trasladan y cómo, mediante la especificación de los criterios o tipos de llamadas a las que dirigirse.
La persona que llama tiene el control total, ya que IVR to Digital lanza una sesión de navegación con un operador o transfiere la llamada al chat solo después de que el usuario haya aceptado la invitación.
Transfiera fácilmente a clientes seleccionados desde el contact center a sus canales digitales sin perder la información de contexto.
IVR to Digital de Nuance funciona en todas las plataformas. Las organizaciones con IVR conversacional de Nuance, o con cualquier otro sistema IVR, pueden integrar perfectamente la transición en sus canales digitales.
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