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Interacción con el cliente multicanal
Herramientas de respuesta de voz interactiva (IVR) que usted mismo podrá utilizar para todas las fases del ciclo de vida.
El conjunto de herramientas de IVR de Nuance ayuda a que las organizaciones utilicen las mismas herramientas líderes del mercado que utiliza Nuance para diseñar, desarrollar, probar y mantener sus aplicaciones de IVR.
Ahora las organizaciones pueden hacer más ellas mismas para realizar cambios y desarrollar su sistema IVR con potentes herramientas nuevas que abarcan todas las fases del ciclo de vida del IVR. Desde el trabajo de diseño inicial pasando por las pruebas de menú y el mantenimiento continuado, el conjunto de herramientas de IVR permite a las organizaciones reducir los tiempos de desarrollo, aumentar la agilidad empresarial y reducir los costes del contact center, con una dependencia menor de proveedores externos.
Especificaciones del conjunto de herramientas de IVR de Nuance
Reciba más información sobre el conjunto de herramientas de IVR, funciones principales y beneficios para las organizaciones
Consígalo ahora mismoEl conjunto de herramientas de IVR, con prácticas recomendadas integradas de Nuance, estándares e interfaces familiares y muchas más funciones de automatización para optimizar el desarrollo, ayuda a los empleados a ahorrar tiempo en desarrollar código, gramática y casos de prueba.
Los desarrolladores pueden pasar más tiempo realizando estrategias de diseño y aplicaciones, y menos tiempo en pruebas de regresión y control de calidad para garantizar que terminen sus proyectos de desarrollo más rápido.
Con los cambios rápidos que se dan en las empresas, es importante que las organizaciones adapten sus canales de atención al cliente con rapidez para satisfacer las necesidades del cliente. El conjunto de herramientas del IVR cuenta con potentes herramientas que permiten a las organizaciones moverse rápido para adaptarse e impulsar cambios. La capacidad de crear un prototipo de nueva aplicación de IVR o ajustar menús de llamadas con rapidez debido a cambios temporales de la empresa o a emergencias, significa que las organizaciones pueden responder mejor al cambio.
Además, los productos del conjunto de herramientas están diseñados tanto para desarrolladores con experiencia como para los que no tengan experiencia en tecnologías de voz, lo cual permite impulsar cambios a más gente en la organización y aumentar la capacidad de completar tareas.
Los responsables de contact center buscan formas de reducir costes y parte de ello consiste en reducir la dependencia de proveedores externos. Con un aumento del autoservicio gracias a IVR Tooling Suite, las organizaciones pueden hacer más tareas in-house, recurriendo menos a la asistencia de proveedores externos. Además, la capacidad de crear gramáticas que funcionen en todos los canales, la cobertura de prueba que capta los cambios de diseño en el sistema y la capacidad de ajustar y mantener el IVR por sí mismos, reduce en gran medida los gastos de los contact center.
Elija las herramientas adecuadas para controlar su sistema IVR.
Nuance Application Studio es ideal para los clientes de IVR interesados en documentación que puedan diseñar ellos mismos o los beneficios del código automatizado o la generación de casos de prueba. Con una herramienta de documentación y diseño independiente de la plataforma del IVR, podrá generar elementos de diseño dirigidos al cliente y proporcionar una plataforma de pruebas WOZ.
Los desarrolladores pueden crear y repetir rápidamente casos de prueba de regresión del IVR y supervisar la cobertura de las pruebas en función de las revisiones de diseño. Los clientes de IVR que lleven a cabo sus propias actualizaciones de diseño, migraciones o desarrollo de Agile reducirán el tiempo dedicado al control de calidad y acelerarán el tiempo de comercialización. Además, los socios encargados de las pruebas pueden automatizar los casos de prueba NTS para mejorar el tiempo de lanzamiento de una nueva aplicación de IVR.
Mejora la velocidad y la consistencia del desarrollo del IVR con un marco de desarrollo basado en estándares independiente de plataformas. Los clientes interesados en el autodesarrollo o el desarrollo conjunto, o aquellos que hayan perdido trabajo de desarrollo debido a la migración, se beneficiarán de Nuance Development Framework.
Con una interfaz sencilla, Nuance Admin Console ayuda a los usuarios de todos los niveles a hacer cambios inmediatos de forma rápida y sencilla a su IVR de producción, incluyendo actualizaciones rápidas, emisiones de emergencia o mensajería estacional. Las organizaciones ahorran en proveedores externos con la habilidad de usar Nuance Admin Console para hacer cambios rápidos a los menús IVR para atender mejor a quien llama.
Escriba gramáticas de comprensión del lenguaje natural (NLU) una vez y compártalas en todos los canales. Nuance Experience Studio es una herramienta de gramáticas de NLU que permite a los usuarios construir y mantener un conjunto de gramáticas que pueden funcionar en los sistemas IVR y canales digitales, y que eliminan la necesidad de mantener varias NLU.
Nuance Insights proporciona una solución de análisis y generación de informes robusta y fiable que ofrece comprensión casi en tiempo real de métricas clave y las tendencias de uso cambiantes. Con una comprensión basada en datos de su sistema IVR, puede obtener respuestas a preguntas importantes, como adónde y por qué se dirigen erróneamente llamadas, problemas que afectan a las tasas de contención, enrutamiento, tiempo de gestión y satisfacción.
