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Interacción con el cliente multicanal
Herramientas hechas por usted mismo que podrá utilizar para todas las fases del ciclo de vida del IVR.
Nuance IVR Suite ayuda a que las organizaciones utilicen las mismas herramientas líderes del mercado que utiliza Nuance para diseñar, desarrollar, probar y mantener sus aplicaciones de respuesta de voz interactiva (IVR).
Las organizaciones ya pueden realizar cambios y desarrollar su IVR con nuevas y potentes herramientas que abarcan todas las fases del ciclo de vida del sistema de respuesta de voz interactiva. Desde el trabajo de diseño inicial pasando por las pruebas de calidad y el mantenimiento continuado, IVR Suite permite a las organizaciones reducir los tiempos de desarrollo, aumentar la agilidad empresarial y reducir los costes del contact center, con una dependencia menor de proveedores externos.
Nuance IVR Tooling Suite - Data sheet
Reciba más información sobre Nuance IVR Tooling Suite, funciones principales y beneficios para las organizaciones
Más informaciónEl conjunto de herramientas de IVR, con prácticas recomendadas integradas de Nuance, estándares e interfaces familiares y muchas más funciones de automatización para optimizar el desarrollo, ayuda a los empleados a ahorrar tiempo en desarrollar código, generar gramáticas complejas y casos de prueba.
Los desarrolladores pueden pasar más tiempo realizando estrategias de diseño y aplicaciones, y menos tiempo en pruebas de regresión y control de calidad para garantizar que terminen sus proyectos de desarrollo más rápido.
Con los cambios rápidos que se dan en las empresas, es importante que las organizaciones adapten sus canales de atención al cliente con rapidez para satisfacer las necesidades del cliente. IVR Tooling Suite cuenta con potentes herramientas que permiten a las organizaciones moverse rápido para adaptarse e impulsar cambios. La capacidad de crear un prototipo de nueva aplicación de respuesta de voz interactiva (IVR) o ajustar menús de llamadas con rapidez debido a cambios temporales de la empresa o a emergencias, significa que las organizaciones pueden responder mejor al cambio.
Además, los productos del conjunto de herramientas están diseñados tanto para desarrolladores con experiencia como para los que no tengan experiencia en tecnologías de voz, lo cual permite impulsar cambios a más gente en la organización y aumentar la capacidad de completar tareas.
Los responsables de contact center buscan formas de reducir costes y parte de ello consiste en reducir la dependencia de proveedores externos. Con un aumento del autoservicio gracias al conjunto de herramientas de IVR, las organizaciones pueden hacer más tareas dentro de su empresa, recurriendo menos a la asistencia de proveedores externos. Además, la capacidad de crear gramáticas que funcionen en todos los canales, la cobertura de prueba que capta los cambios de diseño en el sistema y la capacidad de ajustar y mantener el sistema IVR por sí mismos, reduce en gran medida los gastos de los contact centers.
Elija las herramientas adecuadas para controlar su IVR.
Nuance Application Studio es ideal para los clientes de respuesta de voz interactiva (IVR) interesados en documentación que puedan diseñar ellos mismos o en los beneficios del código automatizado o la generación de casos de prueba. La herramienta de documentación de diseño de IVR independiente de plataformas genera elementos de diseño dirigidos al cliente y proporciona una plataforma de pruebas WOZ.
Mejora la velocidad y la consistencia del desarrollo de IVR con un marco de desarrollo basado en estándares abiertos independiente de plataformas. Los clientes interesados en el autodesarrollo o el desarrollo conjunto, o aquellos que hayan perdido trabajo de desarrollo debido a la migración, se beneficiarán de Nuance Development Framework.
Escriba modelos de comprensión del lenguaje natural (NLU) una vez y compártalos en todos los canales. Nuance Experience Studio (NES) permite a los usuarios construir y mantener un modelo de NLU que pueda funcionar en los sistemas IVR y canales digitales, y que elimine la necesidad de mantener varias NLU.
Los desarrolladores pueden crear e iterar rápidamente casos de prueba de regresión de IVR y supervisar automáticamente la cobertura de las pruebas en función de las revisiones de diseño. Después, Empirix y Cyara —los socios encargados de las pruebas— automatizarán estos casos de prueba. Los clientes de IVR que llevan a cabo sus propias actualizaciones de diseño, migraciones o desarrollo de Agile reducirán el tiempo dedicado al control de calidad y acelerarán el tiempo de comercialización.
Con una interfaz sencilla e intuitiva, Nuance Admin Console ayuda a los usuarios de todos los niveles a hacer cambios inmediatos de forma rápida y sencilla en su IVR de producción, incluyendo actualizaciones rápidas, emisiones de emergencia o mensajería estacional. Las organizaciones ahorran en proveedores externos con la habilidad de usar Nuance Admin Console para hacer cambios rápidos en los menús IVR para atender mejor a quien llama.
Nuance Insights proporciona una solución de análisis y generación de informes robusta y fiable que ofrece comprensión casi en tiempo real de métricas clave y las tendencias de uso cambiantes. Con una comprensión basada en datos de su sistema IVR, puede obtener respuestas a preguntas importantes, como adónde y por qué se dirigen erróneamente llamadas, problemas que afectan a las tasas de contención, enrutamiento, tiempo de gestión y satisfacción.
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