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Tecnologías de voz - Motor de generación de habla robusto

Tecnologías innovadoras que están detrás de nuestras soluciones

Las soluciones de Nuance están respaldadas por las principales tecnologías de voz —reconocimiento de voz automático, conversión de texto a voz, comprensión del lenguaje natural y biometría de voz— con el fin de ayudarle a ofrecer una automatización del autoservicio segura y sin problemas.

Convierta nuestra experiencia en su experiencia de cliente

Las tecnologías de voz de Nuance se han perfeccionado a lo largo de años de investigación y desarrollo a cargo de importantes expertos del sector, y están detrás de las soluciones que cada año hacen que millones de interacciones con los clientes sean mejores.

Obtenga nuestros últimos recursos
Guía: “IVR en un mundo multicanal”

IVR en un mundo omnicanal

Explore esta guía para conseguir una estrategia multicanal eficaz y aprenda cinco formas de modernizar su sistema IVR.

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Caso práctico: American Airlines

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Vea cómo Nuance ayudó a la aerolínea a alcanzar nuevas cotas en atención al cliente a la vez que reducía los costes operativos.

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Reconocimiento automático de voz (ASR)

Capture la voz y acelere el autoservicio del cliente

El reconocimiento de voz automático es la base de nuestra experiencia automatizada de contact center y de sistema IVR de autoservicio. Esta tecnología es precisa, fiable y extremadamente versátil y permite que sus clientes interactúen con el sistema simplemente mediante la voz.

Conversión de texto a voz (CTV)

Calidad de autoservicio que se puede escuchar

La tecnología TTS proporcionan la máxima flexibilidad en aplicaciones de autoservicio sin sacrificar la calidad. Dé la bienvenida a la capacidad de decir cualquier cosa, en cualquier momento y en cualquier lugar con una cartera diversa de voces, capacidades multilingües, voces personalizadas y potentes herramientas de ajuste.

Estadísticas

Dígalo en voz alta: las soluciones de voz cumplen con sus clientes

79%

Porcentaje de consumidores que prefieren un sistema de automatización por voz (en lenguaje natural o diálogo guiado) frente a la marcación por tonos.

80%

La biometría de voz puede autenticar a los usuarios en cinco segundos, un 80 % más rápido que la autenticación basada en conocimientos.

85

Nuance Recognizer incluye 85 idiomas y dialectos, lo que le permite implementar un sistema de autoservicio multilingüe desde Argentina a Nueva Zelanda.

Comprensión del lenguaje natural (NLU)

Ofrezca un autoservicio sin problemas de una forma natural

Mediante el aprendizaje y la adaptación al habla natural de sus clientes, NLU avanza en los límites de la interacción entre el hombre y la máquina, y mejora las interacciones autoservicio. Como líder en tecnología de NLU, Nuance aporta una experiencia sin igual, ya que proporciona una mayor precisión de redirección, llamadas más breves y los conocimientos necesarios para convertir los datos sobre intenciones de los clientes que llaman en una experiencia de autoservicio más inteligente y orientada a la conversación.

Biometría de voz

Identifique a su cliente de forma segura con su voz

Descubra cómo un mundo sin contraseñas, códigos PIN y preguntas de seguridad mejora la experiencia del cliente, reduce los costes de los servicios asistidos por agentes y disminuye el fraude. Las soluciones de biometría de voz de Nuance, implementadas en las empresas innovadoras e instituciones financieras de mayor confianza del mundo, permiten una autenticación rápida y mejoran la satisfacción del cliente.

Recursos

Vídeos
Material de apoyo

Descubra por qué las tecnologías de voz de Nuance se han creado para su negocio y diseñado pensando en sus clientes.