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Interacción con el cliente multicanal
Las soluciones de Nuance están respaldadas por las principales tecnologías de voz —reconocimiento de voz automático, conversión de texto a voz, comprensión del lenguaje natural y biometría de voz— con el fin de ayudarle a ofrecer una automatización del autoservicio segura y sin problemas.
Las tecnologías de voz de Nuance se han perfeccionado a lo largo de años de investigación y desarrollo a cargo de importantes expertos del sector, y están detrás de las soluciones que cada año hacen que millones de interacciones con los clientes sean mejores.
El ASR abre la puerta a un sinfín de aplicaciones para la atención automática al cliente que mejoran las interacciones con el cliente gracias al poder de la voz.
La tecnología TTS permite unas interacciones de autoservicio exclusivas, atractivas y completamente personalizadas en todos los canales y a cualquier hora.
La NLU te ayuda a interactuar con los clientes al incentivar una experiencia de autoservicio conversacional casi humana.
Transforme cinco simples palabras, “mi voz es mi contraseña”, en un poderoso método para eliminar las contraseñas, los códigos PIN y las preguntas de seguridad en la interacción con los clientes.
Explore esta guía para conseguir una estrategia multicanal eficaz y aprenda cinco formas de modernizar su sistema IVR.
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Caso práctico: American Airlines
Vea cómo Nuance ayudó a la aerolínea a alcanzar nuevas cotas en atención al cliente a la vez que reducía los costes operativos.
DescargarEl reconocimiento de voz automático es la base de nuestra experiencia automatizada de contact center y de sistema IVR de autoservicio. Esta tecnología es precisa, fiable y extremadamente versátil y permite que sus clientes interactúen con el sistema simplemente mediante la voz.
Nuance Recognizer constituye el núcleo de nuestras soluciones de automatización de contact centers y proporciona la mayor precisión de reconocimiento del sector, al tiempo que permite que las interacciones de autoservicio con los clientes sean conversaciones naturales y casi humanas.
Loquendo ASR forma parte del paquete para pequeñas empresas Loquendo Small Business Bundle y le ayuda a cubrir las necesidades básicas de autoservicio. Además, complementa las soluciones de su pequeña empresa puesto que aprovecha las prestaciones de servicios profesionales ya existentes.
La tecnología TTS proporcionan la máxima flexibilidad en aplicaciones de autoservicio sin sacrificar la calidad. Dé la bienvenida a la capacidad de decir cualquier cosa, en cualquier momento y en cualquier lugar con una cartera diversa de voces, capacidades multilingües, voces personalizadas y potentes herramientas de ajuste.
Nuance Vocalizer es un motor de generación de habla preparado para el ámbito empresarial que mejora la experiencia de tu sistema IVR y permite una interacción más humana y personal con los clientes. Además, está equipado con más de 50 idiomas y unas 120 voces.
Loquendo TTS forma parte del paquete para pequeñas empresas Loquendo Small Business Bundle y le ayuda a encontrar soluciones sencillas y económicas para mejorar la atención al cliente.
Porcentaje de consumidores que prefieren un sistema de automatización por voz (en lenguaje natural o diálogo guiado) frente a la marcación por tonos.
La biometría de voz puede autenticar a los usuarios en cinco segundos, un 80 % más rápido que la autenticación basada en conocimientos.
Nuance Recognizer incluye 85 idiomas y dialectos, lo que le permite implementar un sistema de autoservicio multilingüe desde Argentina a Nueva Zelanda.
Mediante el aprendizaje y la adaptación al habla natural de sus clientes, NLU avanza en los límites de la interacción entre el hombre y la máquina, y mejora las interacciones autoservicio. Como líder en tecnología de NLU, Nuance aporta una experiencia sin igual, ya que proporciona una mayor precisión de redirección, llamadas más breves y los conocimientos necesarios para convertir los datos sobre intenciones de los clientes que llaman en una experiencia de autoservicio más inteligente y orientada a la conversación.
Nuance Call Steering permite al cliente utilizar sus propias palabras para describir los motivos de su llamada, lo que da lugar a una solución más rápida y directa, a la vez que aumenta la automatización, reduce el número de llamadas transferidas y mejora la satisfacción del cliente.
Nina, nuestra asistente virtual, transforma su sitio web y sus experiencias móviles al interactuar con sus clientes mediante una conversación, como haría un empleado humano; todo ello a la vez que reduce los costes de funcionamiento y aumenta el valor de la compra total y el número de conversiones.
Descubra cómo un mundo sin contraseñas, códigos PIN y preguntas de seguridad mejora la experiencia del cliente, reduce los costes de los servicios asistidos por agentes y disminuye el fraude. Las soluciones de biometría de voz de Nuance, implementadas en las empresas innovadoras e instituciones financieras de mayor confianza del mundo, permiten una autenticación rápida y mejoran la satisfacción del cliente.
Sustituya las contraseñas y los códigos PIN por la voz de sus clientes para ofrecer una autenticación sencilla, eficiente y segura para aplicaciones móviles, sistemas IVR e incluso sitios web.
Transforme la experiencia del centro de llamadas al eliminar el proceso de interrogación al principio de cada llamada, con lo que logrará reducir el tiempo medio de gestión y el fraude, y al mismo tiempo aumentar las oportunidades de ventas adicionales.
