Mix Dialog - Herramientas para IVR y chatbots

Mix Dialog

Diseñe, desarrolle y pruebe experiencias omnicanal de IA conversacional en múltiples idiomas en un solo proyecto para todos los canales digitales y de voz; todo con una interfaz de usuario gráfica fácil de usar.

Desarrolle sobre la base de la IA conversacional

Los consumidores de la actualidad quieren tener opciones y flexibilidad: opciones de canales y flexibilidad en la forma que interactúan. Mix.dialog le permite a los diseñadores y desarrolladores crear sobre la base de un conjunto de nodos de diálogo predefinidos que incorporan las prácticas recomendadas de IA conversacional y cubren casos prácticos, desde asistentes virtuales integrales del tipo de preguntas frecuentes hasta bots e IVR transaccionales muy personalizadas, sin tener que escribir una sola línea de código.

Poco o nada de código

Nuance Mix es un verdadero entorno de diseño y desarrollo con poco o nada de código.

Tome como ejemplo la tarea de dar formato a datos dinámicos (números, datos, identificaciones y más) en tiempo de ejecución para un determinado canal, modalidad e idioma.

En Mix.dialog, todo esto se hace por medio de la configuración. No es necesario escribir ni una línea de código.

Desarrolle para canales digitales y de voz

Desarrolle experiencias de IA conversacional para canales digitales y accionados con la voz en un solo proyecto. Optimice la lógica de cada canal y la modalidad y, al mismo tiempo, asegure la coherencia y la reutilización en un solo proyecto. Aproveche el texto, los medios y los botones de acción enriquecidos en los canales digitales y Nuance Vocalizer TTS y los avisos pregrabados en los canales de voz.

Aproveche el conocimiento de contexto y sesión

La lógica conversacional integrada en Mix.dialog se basa en el conocimiento del contexto y la sesión. Los mensajes del usuario, como “¿Ya puedo comprarme un teléfono nuevo?” serán interpretados junto con la información de mensajes previos en el mismo diálogo para dar la respuesta correcta. Lleve la comprensión de diálogos más allá, incluidos los datos externos, como ubicación, detalles de la cuenta y preferencias del cliente, para crear experiencias más personalizadas.

Los diseñadores de flujos de llamadas de Mix.dialog pueden tomar como base componentes centrales y pueden organizar diálogos de iniciativa mixta, tal como se observa en esta interpretación visual.

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Diálogos de iniciativa mixta

En Mix.dialog, los diseñadores de flujos de llamadas se basan en componentes centrales que pueden orquestar diálogos de iniciativa mixta. Los usuarios novatos serán guiados por el sistema a través del paso a paso de la conversación, mientras que los usuarios más experimentados pueden tomar la vía rápida y tomar el control de la conversación.

Comprensión contextual

Respecto del contexto de los diálogos: una de las cosas más difíciles para un asistente virtual o bot es no perder el rastro de la información provista por el usuario y reconocerla más adelante cuando este hace referencia a esa información.

Lo bueno es que Mix se encarga de eso por usted, haciendo que las soluciones de IA conversacional sean fáciles de desarrollar.

En caso de referencias a elementos anteriores (“anáfora”), basta con configurar la manera en que se hará referencia a una entidad más adelante: como una cosa (‘eso’, ‘aquello’), una persona (‘él’, ‘ella’, ‘ellos’), un punto en el tiempo (‘entonces’) o un lugar (‘ahí’).

Cambio de objetivo

Los bots desarrollados con Mix saben hacer múltiples tareas. Los usuarios pueden iniciar una conversación y recorrer una ruta para cumplir un objetivo y, cuando agregan un segundo objetivo, pueden salir del flujo actual para resolverlo, y luego retomar la tarea original de forma continua.

Desarrolle e integre

Mix.Dialog permite que los desarrolladores integren con sistemas backend existentes para acceder a datos, realizar transacciones y desarrollar comportamiento específico para una gran variedad de canales de implementación, entre ellos IVR y varios canales digitales.

Soporte de primer nivel para IVR y canales digitales

Nuance Mix es una plataforma de herramientas de IA conversacional omnicanal compatible con varias funciones específicas de canal en los canales de voz tradicionales y los canales digitales.

Por ejemplo, en los sistemas IVR se puede usar audio pregrabado, interrupciones de audios pregrabados y DTMF; y en los canales digitales, archivos multimedia enriquecidos y elementos interactivos como botones de Respuesta rápida.

Integre con la API de Mix.dialog en tiempo de ejecución

Las API Runtime de Mix.dialog combinan las tecnologías de voz, la NLU y la orquestación de diálogo de Nuance en una única API, lo que permite una integración más sencilla con los clientes, incluidos IVR, asistentes virtuales o bots, interlocutores inteligentes, aplicaciones móviles y canales de interacción en redes sociales.

Integración backend

Integre los sistemas externos (como CRM, perfile del cliente) en su lógica de flujo de llamadas para personalizar la experiencia del usuario y satisfacer mejor sus necesidades.

Mix.dialog permite una integración directa con los servicios web y la integración de datos del lado del cliente RESTful que ayudan a crear integraciones de cliente personalizadas de aplicaciones móviles y web que pueden aprovechar el acceso a datos y lógica del lado del cliente.

La lógica de flujo de llamadas y las reglas de negocio del software de Nuance Mix funcionan sin tener que escribir una sola línea de código, tal como se observa en la imagen.

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Desarrolle lógica de flujo de diálogo sin código

Defina una lógica de flujo de llamadas y unas reglas de negocio personalizadas sin tener que escribir una sola línea de código. Desarrolle condiciones anidadas complejas a través de un enfoque de completado de formularios fácil de manejar Aproveche los objetos de datos con esquemas que mapean sus métodos back-end para minimizar los requisitos de manipulación de datos.

Pruebe y ajuste

Use la validación integrada y el modo Try para probar su lógica de diálogo antes de comenzar la producción. Impulse la lógica de aplicación a través de todas las rutas posibles al simular diferentes mensajes de usuario y datos de respuesta back-end. Ponga a punto el reconocimiento de voz por medio de la aplicación y de parámetros de ajuste específicos de la implementación que se controlan en Mix.dialog.

Puesta a punto del reconocimiento de voz

Mix.dialog brinda a los usuarios acceso a una capacidad sin igual de configuración de optimización del reconocimiento de voz, comenzando por umbrales de confianza y estrategias de confirmación específicas de la entidad, ajustes de tiempo de espera y mucho más.

Los desarrolladores también pueden definir pistas de pronunciación específicas para ASR y utilizar listas de palabras específicas según el contexto y según el usuario para realizar aún más ajustes.

Pruebe la lógica de aplicación

El modo de prueba en Mix.dialog le permite a los desarrolladores probar la lógica de aplicación sin tener que implementar en el entorno de destino. Simule las modalidades de texto y voz y verifique las respuestas del sistema, mientras que obtiene comentarios visuales sobre la ejecución del flujo de llamadas en un entorno protegido.

Los desarrolladores pueden probar la lógica de la aplicación utilizando el Modo de prueba, tal como se observa en la pantalla de la ventana de prueba.

Simule respuestas de backend

Mientras que prueba la lógica de aplicación a través de todos las rutas posibles en el modo Try, simule respuestas de back-end al introducir diferentes datos de respuesta en la ventana de prueba.

Validación integrada

Cuando configura los detalles de la lógica del flujo de llamadas, Mix.dialog le brinda soporte a los desarrolladores mediante la validación de los nodos de diálogo configurados y les indica contenido faltante o lógica defectuosa.

En la pantalla de validación de Mix.dialog se observa cómo los desarrolladores pueden validar datos y lógica.

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