Los canales de mensajería asincrónica aumentan la satisfacción del cliente

Encuentre a sus clientes donde ellos están

Nuance Messaging facilita encontrar a los clientes en los canales que usan a diario y aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia del centro de contacto.

Interactúe con los clientes en sus términos

Todos los días, sus clientes usan canales de mensajería como una forma simple y práctica de estar en contacto con amigos, familiares y colegas. Con Nuance Messaging, puede traer esa simplicidad y practicidad a las interacciones con sus clientes.

Nuance Messaging le permite conectarse con los clientes en canales asincrónicos, incluidos SMS, aplicaciones de marca, Facebook Messenger, WhatsApp, Google’s Business Messages, Apple Business Chat, Instagram y muchos más. Sus clientes pueden controlar cómo interactúan con usted y, al mismo tiempo, mantener el contexto de la conversación si cambian de canal. Y sus agentes puede gestionar más conversaciones simultáneas, lo que ayuda a bajar los costos.

Ventajas

Mensajería bien hecha

Adopte un enfoque estratégico para interactuar con clientes en el canal que ellos elijan y, al mismo tiempo, aumente la satisfacción del cliente e incremente la eficiencia operativa.

Resultados comerciales del mundo real
76 %
de contención de asistencia virtual

86 %
de resolución en el
primer contacto

90 %
de reconocimiento de objetivos en todos los canales web y de WhatsApp
Forrester: miniatura de Reunirse con el objetivo de la mensajería

Características

Qué obtiene con Nuance Messaging

Simplifique encontrar a sus clientes donde sea que elijan interactuar con usted.

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Conozca cómo podemos ayudarle a brindarle interacciones simples y prácticas al cliente.