Encuentre a sus clientes donde ellos están
Nuance Messaging facilita encontrar a los clientes en los canales que usan a diario y aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia del centro de contacto.
Interactúe con los clientes en sus términos
Todos los días, sus clientes usan canales de mensajería como una forma simple y práctica de estar en contacto con amigos, familiares y colegas. Con Nuance Messaging, puede traer esa simplicidad y practicidad a las interacciones con sus clientes.
Nuance Messaging le permite conectarse con los clientes en canales asincrónicos, incluidos SMS, aplicaciones de marca, Facebook Messenger, WhatsApp, Google’s Business Messages, Apple Messages for Business, Instagram y muchos más. Sus clientes pueden controlar cómo interactúan con usted y, al mismo tiempo, mantener el contexto de la conversación si cambian de canal. Y sus agentes puede gestionar más conversaciones simultáneas, lo que ayuda a bajar los costos.
Ventajas
Mensajería bien hecha
Adopte un enfoque estratégico para interactuar con clientes en el canal que ellos elijan y, al mismo tiempo, aumente la satisfacción del cliente e incremente la eficiencia operativa.
Transforme las funcionalidades del centro de contacto
Expanda su alcance y aumente su posibilidad de atender a clientes cuando y donde sea que lo necesiten, ayudándole a crear un centro de contacto más receptivo que genera más oportunidades de vender más y hacer ventas cruzadas.
Reduzca los costos operativos
Reduzca los volúmenes de llamadas al ofrecer alternativas prácticas que satisfagan a los clientes y permitan que los agentes gestionen más conversaciones de forma simultánea. Aproveche las capacidades de descubrimiento de los canales modernos de mensajería para alertar a los clientes cuando se puedan enviar mensajes.
Aumente la satisfacción del cliente
Permítale a sus clientes interactuar con su marca en sus propios términos, sin la frustración de quedar en espera. Y envíe notificaciones relevantes a las que los clientes puedan responder de manera directa, en el mismo canal; minimizando el esfuerzo del cliente y promoviendo la lealtad a la marca.
Mejore la productividad del agente
Conecte los identificadores de mensajería, los datos del cliente y los mensajes individuales a una conversación, permitiéndole a los agentes responder a múltiples clientes con más rapidez y efectividad; ya sea que los mensajes sean de hace minutos, horas o días.
Garantice el futuro de su solución
Extienda sus capacidades de mensajería a nuevos canales para obtener más valor de sus inversiones de mensajería existentes, lo que otorga una plataforma que evoluciona para cumplir las demandas de los clientes y del negocio.
Resultados comerciales del mundo real
76 %
de contención de asistencia virtual
86 %
de resolución en el
primer contacto
90 %
de reconocimiento de objetivos en todos los canales web y de WhatsApp
Forrester: reunirse con el objetivo de la mensajería
Conozca por qué los agentes y la IA deben reunirse para brindar experiencias destacadas de mensajería.
La guía definitiva de la mensajería de servicio al cliente(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra todo lo que necesita saber para acertar con la mensajería.
Características
Qué obtiene con Nuance Messaging
Simplifique encontrar a sus clientes donde sea que elijan interactuar con usted.
Soporte para todos los canales de mensajería.
Ofrezca interacciones automáticas y asistidas por humanos en el canal que elijan sus clientes, incluidos SMS, aplicaciones de marca, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Business Messages de Google, Instagram, LINE, Viber, Telegram y mensajes directos de Twitter.
Conversaciones asincrónicas
Con las conversaciones asincrónicas, sus agentes pueden trabajar de forma más eficiente en múltiples interacciones simultáneas y los clientes pueden acomodar las conversaciones en sus cronogramas.
Medios enriquecidos
Duplique, triplique o cuadriplique el valor de su inversión con medios enriquecidos. Use los widgets universales con medios enriquecidos de Nuance para brindar una experiencia robusta, atractiva y coherente en todos los canales de mensajería.
Asistencia virtual y en vivo combinadas
Bríndele a los clientes autoservicio inmediato de un asistente virtual inteligente, con la opción de transferir a un agente cuando sea necesario y, al mismo tiempo, conservar todo el contexto de la conversación.
Desvío de llamadas
Reduzca los volúmenes de llamadas con Apple Messages for Business Suggest y Business Messages de Google para mostrarle a los clientes opciones de mensajería cuando buscan a su organización.
Perspectivas omnicanal
Asegúrese de conocer a sus clientes sin importar cómo interactúen con su marca, al conectar identificadores de diferentes canales con los datos históricos de los clientes.
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