Aporte inteligencia a los canales de voz
Las soluciones de voz e IVR de Nuance crean las experiencias conversacionales inteligentes que les gustan a los clientes y, al mismo tiempo, disminuyen los costos del centro de contacto.
Mejore la experiencia del cliente y brinde resultados del centro de contacto de primera
Las soluciones de voz e IVR de Nuance le brindan a los clientes experiencias conversacionales naturales e interacciones de autoservicio satisfactorias y efectivas. Nuestras IVR conversacional, Call Steering y Dragon TV automatizan y personalizan las interacciones conversacionales con el cliente. Y nuestras soluciones de voz a digital utilizan autoservicio y desvío de llamadas basados en IA para conducir a quienes llaman a canales digitales más cómodos y menos costosos.
Poderosas soluciones para lograr experiencias sencillas y satisfactorias
Las soluciones de IVR y voz de Nuance permiten que los clientes interactúen con su marca usando lenguaje natural y le ayudan a reducir la fricción y la frustración, fomentar el autoservicio y aumentar la eficiencia del centro de contacto.
La IVR conversacional de Nuance le permite a quienes llaman hablar con la IVR con sus propias palabras y ofrece respuestas inteligentes que ayudan a resolver sus problemas con rapidez sin acudir a un agente. Cuando se transfieren las llamadas a un agente, la IVR le pasa todo el contexto de la conversación para que los clientes no deban repetir todo y los agentes puedan trabajar con más eficiencia.
Nuance Call Steering comprende los objetivos del cliente con rapidez y precisión en la IVR y transfiere a quienes llaman al lugar correcto la primera vez, lo que reduce las transferencias, acorta las colas y aumenta los índices de FCR. Además, con Nuance Mix, puede hacerse cargo de mantener su aplicación de IVR y hacer usted mismo los ajustes que necesite.
Nuance Dragon TV crea una experiencia continua de entretenimiento. La navegación basada en voz, la funcionalidad de búsqueda personalizada y el acceso a asistencia de autoservicio directamente a través de la TV aumentan la satisfacción y la lealtad del cliente. Y la autenticación segura elimina la fricción de comprar contenido a demanda y actualizar cuentas, lo que ayuda a aumentar los ingresos.
Use funciones de autoservicio y desviación de llamadas para llevar a los clientes de la IVR a los canales digitales y resolver sus inquietudes con mayor rapidez sin tener que esperar en línea.
Ventajas
Conversaciones más rápidas y efectivas con el cliente
Brinde experiencias conversacionales simples que aumentan la satisfacción del cliente, reducen los tiempos de llamada y reduce los costos del centro de contacto con las soluciones de voz de Nuance.
Permita que los clientes interactúen con su IVR con sus propias palabras y que tengan experiencias conversacionales satisfactorias. No más exasperantes árboles de menú, solo respuestas rápidas y precisas.
Incorpore inteligencia a la IVR para mejorar la resolución en el primer contacto. Y cuando se deban transferir las llamadas, diríjalas al agente correcto la primera vez y permítale a los agentes brindar una rápida resolución.
Implemente IA conversacional para desarrollar voz a texto, texto a voz y motores de comprensión de lenguaje natural que han sido optimizados durante décadas de liderazgo en innovación y miles de implementaciones empresariales.
Implemente aplicaciones de IA conversacional en su empresa o en la nube. Personalícelas para volver a usarlas en todos los canales con Nuance Mix. Y agregue inteligencia a sus inversiones existentes al integrar los motores de Nuance con socios de IVR y CCaaS externos.
Humana crea experiencias simples para el cliente
Conozca cómo esta importante aseguradora de salud aumentó su NPS en el canal de teléfonos celulares un 80 % al implementar una IVR conversacional que reconoce y predice más de 1000 objetivos del cliente.
de aumento en la disponibilidad de los agentes
de reducción de transferencias de llamadas
de aumento en el Índice de promotor neto de IVR
Recursos
-
Cómo los trastornos pueden transformar los canales de voz(pdf. Abrir una nueva ventana)
Explore el estado de las IVR del mundo a principios de 2020 y conozca cómo los trastornos pueden impulsar el cambio positivo.
-
Humana crea experiencias simples para el cliente
Conozca cómo esta importante aseguradora de salud aumentó su NPS en el canal de teléfonos celulares un 80 % mediante la implementación de una IVR conversacional que reconoce y predice más de 1000 objetivos del cliente.