Soluciones de voz e IVR

 

Aporte inteligencia a los canales de voz

Las soluciones de voz e IVR de Nuance crean las experiencias conversacionales inteligentes que les gustan a los clientes y, al mismo tiempo, disminuyen los costos del centro de contacto.

Mejore la experiencia del cliente y brinde resultados del centro de contacto de primera

Las soluciones de voz e IVR de Nuance le brindan a los clientes experiencias conversacionales naturales e interacciones de autoservicio satisfactorias y efectivas. Nuestras IVR conversacional, Call Steering y Dragon TV automatizan y personalizan las interacciones conversacionales con el cliente. Y nuestras soluciones de voz a digital utilizan autoservicio y desvío de llamadas basados en IA para conducir a quienes llaman a canales digitales más cómodos y menos costosos.

Poderosas soluciones para lograr experiencias sencillas y satisfactorias

Las soluciones de IVR y voz de Nuance permiten que los clientes interactúen con su marca usando lenguaje natural y le ayudan a reducir la fricción y la frustración, fomentar el autoservicio y aumentar la eficiencia del centro de contacto.

Ventajas

Conversaciones más rápidas y efectivas con el cliente

Brinde experiencias conversacionales simples que aumentan la satisfacción del cliente, reducen los tiempos de llamada y reduce los costos del centro de contacto con las soluciones de voz de Nuance.

Humana crea experiencias simples para el cliente

Conozca cómo esta importante aseguradora de salud aumentó su NPS en el canal de teléfonos celulares un 80 % al implementar una IVR conversacional que reconoce y predice más de 1000 objetivos del cliente.

Miniatura del caso práctico de Humana

Resultados comerciales del mundo real
25 %

de aumento en la disponibilidad de los agentes

30 %

de reducción de transferencias de llamadas

85 %

de aumento en el Índice de promotor neto de IVR

Recursos

Documento técnico
Caso práctico

Conozca cómo puede simplificar que los clientes interactúen con su marca, aumentar la satisfacción y reducir los costos.