Soluciones para la experiencia del cliente con voz e IVR para el autoservicio

Desate el poder de The Modern Voice para ofrecer un potente servicio al cliente.

Las soluciones de voz de Nuance que encabezan el mercado ofrecen tecnologías de nivel empresarial impulsadas por IA que permiten que su organización elabore soluciones de respuesta de voz interactiva (IVR) y de habla que parecen casi humanas.

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Comience una conversación con sus clientes

La importancia de las tecnologías de voz para la atención al cliente aumenta cada día. Hay nuevas maneras de utilizar el poder de la voz para la interacción en las organizaciones —ya sea para hacer preguntas, pedir productos o verificar fechas de entrega— todo lo cual aumenta el nivel de satisfacción del cliente. Además, a la gente aún le gusta hablar directamente con un agente para resolver asuntos importantes o problemas complicados. Es por eso que muchas de las principales organizaciones recurren a Nuance para elaborar potentes y eficaces soluciones de respuesta de voz interactiva que aumentan el autoservicio por parte del cliente, satisfacen las exigencias de este e impulsan la eficacia de las operaciones. ¿Esta lista su empresa para comenzar a hablar?

Conzoca cómo The Modern Voice está redefiniendo la forma en que las marcas interactúan con sus clientes por medio de AI conversacional.

Obtenga nuestros recursos más recientes
Sistemas de reconocimiento de voz con IA de Nuance (pdf. Abrir una nueva ventana)

Documento técnico: Como los trastornos pueden transformar los canales de voz(pdf. Abrir una nueva ventana)

Descubra el estado de los sistemas IVR del mundo al inicio de 2020 y la forma en que los trastornos pueden generar un cambio positivo.

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Llegamos a nuevas alturas en el autoservicio

Las soluciones de voz de Nuance mejoran la experiencia del cliente y al mismo tiempo hacen posible que las empresas reduzcan los costos de sus centros de llamadas. Vea cómo American Airlines (US Airways) alcanza nuevas alturas en materia de atención al cliente con un sistema IVR de autoservicio rápido y personalizado.

¿Qué tan moderno es su sistema IVR?

Llene esta rápida evaluación para averiguar al instante la madurez de su sistema IVR, además de conocer recomendaciones personalizadas y viables que puede seguir de inmediato a fin de lograr mejoras.

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Catalizador del éxito en la experiencia del cliente

Perspectivas y recursos sobre la manera en que las organizaciones pueden tener un mejor control de la interacción con el cliente en medio de trastornos y más allá.

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Tecnologías

Precisas, intuitivas e innovadoras De manera natural.

Nuance ha ofrecido tecnologías innovadoras de voz durante más de 20 años y estamos listos para ayudarle a que su empresa ofrezca un mejor servicio al cliente.

Por qué optar por Nuance

Mejores experiencias para el cliente

En el mundo digital de hoy, si el consumidor no está satisfecho con el servicio que ofrece su empresa, puede optar rápidamente por ir a la competencia. Con las tecnologías de voz de Nuance, su empresa puede ofrecer convincentes soluciones IVR y de voz que brindan experiencias intuitivas y de autoservicio con las que sus clientes quedarán satisfechos.

Reducción en los costos de operación

Nuance puede ayudar a reducir los costos de su centro de llamadas —aplicaciones, infraestructura y personal—, cumpliendo al mismo tiempo las expectativas del cliente. Nuestras tecnologías inteligentes de voz del sistema IVR aumentan la eficiencia en toda su empresa.

Menor costo total de propiedad junto con máximo rendimiento de la inversión

Asociarse con Nuance en una plataforma IVR conversacional es una inversión inteligente en tecnología para su centro de llamadas, y una que ofrece un rendimiento considerable a su empresa y sus directivos.

Funcionalidades

Las soluciones de voz ofrecen resultados, de forma clara y rotunda

Ya sea que su empresa necesite un sistema IVR completo basado en el lenguaje natural o soluciones tradicionales habilitadas por voz, nosotros podemos ayudarle. Nuance satisface las demandas empresariales con las soluciones: Automatic Speech Recognition (ASR), Text-to-Speech (TTS), manejo de llamadas basado en el lenguaje natural y IVR a Digital.

Para sus clientes
  • Aumente el nivel de satisfacción, las puntuaciones NPS y la lealtad del cliente.
  • Logre una percepción de marca que se distinga de manera positiva.
  • Ofrezca una experiencia coherente al cliente en varios canales.
Para sus operaciones
  • Mejore las métricas de automatización (contención, envío erróneo de llamadas) mediante un mayor nivel de uso y eficiencia del sistema IVR de autoservicio.
  • Disminuya las métricas de costo del centro de llamadas (costo por transacción, tiemplo promedio de manejo) con mejor desvío y resolución de llamadas.
  • Aumente la eficiencia del centro de llamadas mediante una mejor utilización de los agentes y una reducción en los gastos de personal.
Para el rendimiento de su inversión a largo plazo
  • Optimice los costos y las inversiones mediante la tecnología y la compatibilidad con varios canales y sistemas actuales.
  • Optimice las soluciones de respuesta de voz interactiva a traves del tiempo con perspetivas que aumentan la eficiencia y el rendimiento de la inversión.
  • Simplifique las operaciones e inversiones al crecer junto con un el líder del mercado.

Reconociendo la demanda de voz y habla

67 %

de clientes tuvo una conversación con un representante o agente de atención al cliente vía telefónica en 2016.

“Tendencias de atención al cliente 2017: Las operaciones se vuelven más inteligentes y estratégicas”,
Kate Leggett. Forrester.

20 años

Nuance es una empresa líder en la industria del habla, con más de 20 años de experiencia en funcionalidades de reconocimiento, traducción y conversión de texto a voz.

Recursos

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¿Está listo para escuchar cómo Nuance puede ayudar a su empresa a crear mejores soluciones de IVR y de voz? Conversemos.