Nuance Insights

Informes y análisis omnicanal intuitivos

Sus clientes esperan contar con excelente servicio en todos los canales. Nuance Insights controla y analiza sus experiencias omnicanal para mejorar la interacción con el cliente y obtener un ROI máximo.

¿Sus canales de servicio al cliente se desempeñan al máximo?

Sus clientes interactúan con usted a través de muchos canales. Sin el punto de vista correcto, es difícil saber exactamente cómo se desempeña su IVR, asistente virtual, mensajería y chatbots. El impacto que un mal desempeño puede tener en la experiencia del cliente y sus parámetros de desempeño es enorme.

Su puntuación de promotor neto, su tiempo medio operativo y sus índices de resolución para el cliente dependen de lo bien que funcionen sus experiencias de servicio al cliente, individualmente y en conjunto. Por eso necesita análisis e informes efectivos para controlar y optimizar la experiencia omnicanal de su cliente. Nuance Insights le proporciona todo eso y mucho más.

Comprenda el desempeño en todos los canales

Nuance Insights es una poderosa forma de medir cómo se desempeñan sus aplicaciones. Con capacidades detalladas de análisis e informe, brindadas con la mejor visualización de datos de su clase, usted puede profundizar sobre cómo están funcionando sus canales, asegurarse de que estén asistiendo a sus clientes de manera efectiva y asegurarse de que su empresa obtenga el ROI que necesita.

Características

Datos integrales. En cualquier plataforma.

Nuance Mix
Nuance Insights admite aplicaciones desarrolladas con Nuance Mix, nuestra solución de herramientas para hacerlo uno mismo, lo que garantiza que las organizaciones puedan desarrollar exactamente las aplicaciones que necesiten y tengan una visión completa de su desempeño.
Más información

Ventajas

Analizar, optimizar y visualizar

Es momento de contar con un nuevo nivel de perspectiva en su generación omnicanal de informes.

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