Informes y análisis omnicanal intuitivos
Sus clientes esperan contar con excelente servicio en todos los canales. Nuance Insights controla y analiza sus experiencias omnicanal para mejorar la interacción con el cliente y obtener un ROI máximo.
¿Sus canales de servicio al cliente se desempeñan al máximo?
Sus clientes interactúan con usted a través de muchos canales. Sin el punto de vista correcto, es difícil saber exactamente cómo se desempeña su IVR, asistente virtual, mensajería y chatbots. El impacto que un mal desempeño puede tener en la experiencia del cliente y sus parámetros de desempeño es enorme.
Su puntuación de promotor neto, su tiempo medio operativo y sus índices de resolución para el cliente dependen de lo bien que funcionen sus experiencias de servicio al cliente, individualmente y en conjunto. Por eso necesita análisis e informes efectivos para controlar y optimizar la experiencia omnicanal de su cliente. Nuance Insights le proporciona todo eso y mucho más.
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Comprenda el desempeño en todos los canales
Nuance Insights es una poderosa forma de medir cómo se desempeñan sus aplicaciones. Con capacidades detalladas de análisis e informe, brindadas con la mejor visualización de datos de su clase, usted puede profundizar sobre cómo están funcionando sus canales, asegurarse de que estén asistiendo a sus clientes de manera efectiva y asegurarse de que su empresa obtenga el ROI que necesita.
Características
Datos integrales. En cualquier plataforma.
Informes omnicanal
La integración de datos en todas las aplicaciones de atención al cliente alimenta el análisis del trayecto omnicanal del cliente para obtener información sobre cómo se mueven los clientes en los canales, y a través de ellos, incluidos IVR, asistentes virtuales, chatbots, mensajería, DragonTV y aplicaciones desarrolladas con Nuance Mix.
Medición de desempeño en tiempo real
Los tableros de Insights controlan e identifican tendencias de desempeño las 24 horas para ayudar a acelerar las mejoras y asegurar un máximo valor para la organización.
Flexibilidad por su cuenta para satisfacer necesidades
Use la interfaz de usuario de Tableau para realizar un autoservicio con informes estándar o vistas personalizadas que se asignan a los requisitos exclusivos de una organización.
Diseño unificado
Una apariencia común para generar informes en todos los canales: IVR, asistentes virtuales, chatbots, asistente en vivo, mensajería, interacción proactiva y mucho más, le proporciona consistencia y facilidad de uso.
Datos seguros
La plataforma de datos de Nuance brinda un entorno operativo seguro, redundante, compatible y disponible las 24 horas, todos los días para plataformas, aplicaciones y servicios empresariales.
Plataforma escalable
Los cambios en la demanda son inevitables, y la plataforma de datos de Nuance cuenta con flexibilidad y capacidad disponible para responder.
La escalabilidad ilimitada del almacenamiento de datos y una huella global permiten brindar soporte a nuevos casos prácticos, proyectos y volúmenes de clientes con mayor rapidez y rentabilidad.
Las organizaciones disfrutarán de más almacenamiento, potencia de procesamiento y facilidad comparado con las soluciones en el entorno local.
Nuance Mix
Nuance Insights admite aplicaciones desarrolladas con Nuance Mix, nuestra solución de herramientas para hacerlo uno mismo, lo que garantiza que las organizaciones puedan desarrollar exactamente las aplicaciones que necesiten y tengan una visión completa de su desempeño.
Más informaciónVentajas
Analizar, optimizar y visualizar
Proporcionar mejores experiencias para el cliente
Los clientes esperan una fácil interacción con las marcas que respaldan. Las experiencias incoherentes en cada canal y las interacciones deficientes reducen la satisfacción y perjudican a la marca.
Nuance Insights mejora la visibilidad en todos los canales al acceder a sus datos a través de una plataforma unificada para obtener perspectivas accionables y aumentar la eficiencia operativa. Una poderosa visualización de datos y tableros fáciles de usar reducen el esfuerzo necesario para obtener información valiosa del trayecto del cliente.
Maximice su rendimiento de la inversión (ROI)
Las organizaciones invierten mucho en sus canales de servicio al cliente y deben asegurarse de que las inversiones den los resultados esperados.
Nuance Insights proporciona datos del recorrido del cliente casi en tiempo real para obtener una perspectiva crítica del desempeño de las aplicaciones y permite la optimización para impulsar el rendimiento de la inversión y cumplir con los parámetros de inversión esenciales.
Flexibilidad, seguridad y escalabilidad
Capacidad y escalabilidad en un entorno altamente seguro y flexible son requisitos imprescindibles para generar informes de nivel empresarial. Las marcas líderes requieren informes muy seguros combinados con la flexibilidad de informes personalizados para cumplir sus exclusivas necesidades comerciales.
Nuance Insights proporciona informes listos para usar o la posibilidad de personalizarlos según sea necesario: todo con la confianza de saber que los datos están seguros en una plataforma empresarial disponible las 24 horas, todos los días.