No solo chatee. Interactúe con sus clientes con conversaciones inteligentes.
Nuance Live Assist, nuestra solución de servicio al cliente respaldada por IA, simplifica la manera en que los clientes se conectan con los agentes, lo que ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, la eficiencia del agente y los ingresos.
Brinde experiencias superiores al cliente y al agente
Con Nuance Live Assist, obtiene más que solo una solución de chat en vivo. Facilitamos la conexión de los clientes con los agentes con las habilidades correctas para satisfacer sus necesidades de manera eficiente, y brindamos soporte respaldado por IA en toda la interacción para ayudar a los agentes a aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos.
Dele a sus clientes más control sobre su recorrido, con conversaciones asincrónicas. Disminuya los tiempos de espera, reduzca los tiempos muertos del agente y recorte los costos del centro de contacto. Y bríndele a los agentes perspectivas oportunas y relevantes, incluida información de sistemas de terceros, para impulsar oportunidades más valiosas de vender más y hacer ventas cruzadas.
Ventajas
Aumente las ventas y la satisfacción y reduzca los costos
Las soluciones de Nuance Live Assist le ayudan a sacar el máximo de sus agentes, y a darle a sus clientes la mejor experiencia posible.
Ofrézcale a los clientes atractivas experiencias digitales que se ajustan a sus calendarios y lleven a soluciones rápidas y efectivas. Bríndele a los agentes perspectivas proactivas y oportunas del cliente para mejorar los resultados del servicio y las oportunidades de venta.
Optimice la eficiencia del agente; brinde información relevante cuando la necesiten y dándoles las herramientas para seguir enfocada en atender a los clientes y cerrar ventas.
Use los perfiles y el historial de compras de los clientes y un motor de segmentación respaldado por IA para interactuar con los clientes en el momento correcto y ofrecer incentivos personalizados y oportunidades segmentadas para vender más.
Mantenga el ritmo de los crecientes volúmenes de contacto y controle los costos con conversaciones asincrónicas que le permiten a los agentes gestionar más interacciones simultáneas sin aumentar la plantilla.
Ofrezca conversaciones asincrónicas y en tiempo real en todos los canales digitales, incluida la web, los teléfonos móviles, las aplicaciones de marca y los canales de mensajería. E instrumente transiciones fluidas entre su asistente virtual, la IVR y los agentes.
Está comprobado que las soluciones de Nuance brindar resultados comerciales significativos.
tiempo operativo del agente
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Características
Qué obtiene con Nuance Live Assist
Dele a los clientes más control y bríndele más perspectivas a los agentes y supervisores.
Dele a los clientes control para establecer el ritmo de la conversación para que coincida con su estilo de vida y sus preferencias personales y, al mismo tiempo, permítale a los agentes gestionar más interacciones simultáneas. Ya sea que los clientes respondan de inmediato o pausen la conversación, sus agentes pueden continuar la interacción en cualquier momento con todo el contexto intacto, y brindarle servicio a nuevos clientes que, de lo contrario, habrían esperado en la cola.
Evalúe las consultas entrantes y enrútelas basado en las habilidades, la disponibilidad y las conversaciones previas de los agentes con el mismo cliente. En conversaciones asincrónicas, si el agente original no está disponible, la conversación; junto con todo el contexto, es dirigida a un agente con las mismas habilidades para garantizar el mejor resultado y la resolución más eficiente.
Nuestra herramienta de administración basada en la web le permite configurar fácilmente su solución Live Assist, para personalizar las experiencias que ofrece basado en normas comerciales, horarios de atención, parámetros de plantilla y conocimientos y límites en la cantidad de conversaciones simultáneas por agente.
Diríjase a los clientes con el tipo correcto de interacción; automatizada o asistida por humanos, en el momento adecuado, con análisis en tiempo real del comportamiento digital, disponibilidad de agentes e información histórica.
Permítales a los clientes intercambiar canales de forma fluida sin tener que repetir lo que dijeron antes. Ya sea que los clientes cambien de una IVR a la mensajería de texto o de una plataforma automática a una conversación asistida por humanos, el contexto siempre es transferido.
Obtenga visibilidad total de las interacciones de autoservicio y asistidas por humanos en todos los canales, lo que le permite optimizar de forma continua los recorridos del cliente, identificar áreas de mejora y aumentar los índices de conversión y de resolución en el primer contacto.
Nuestra estructura abierta y flexible le permite integrarse de forma fluida con soluciones de terceros, como asistentes virtuales y herramientas de CRM para simplificar la experiencia del cliente y lograr más valor comercial de sus inversiones existentes.
Permita que los agentes vean la misma pantalla de navegación que sus clientes con acceso seguro solo a páginas etiquetadas, para que puedan ayudar a los clientes a realizar procesos complejos en línea.
Ofrezca conversaciones prácticas y efectivas que admiten mensajes de voz, texto y medios enriquecidos; incluidos carruseles, formularios, imágenes y videos, y que los agentes puedan verlos en Agent Desktop.
Nuance Agent Desktop ofrece perspectivas valiosas y coordina con inteligencia interacciones simultáneas, al destacar información relevante y brindar fácil acceso a guiones, historial del cliente, datos de CRM y mucho más. Y puede conectarse con Nuance Agent Coach, que controla las conversaciones y ofrece recomendaciones proactivas de las mejores próximas respuestas.
Nuance Supervisor Desktop brinda total visibilidad de métricas clave en todo su programa de interacción con el cliente, lo que le ayuda a los supervisores a optimizar su plantilla de agentes en tiempo real y ayudar a los agentes que lo necesiten.
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