No solo chatee. Interactúe con sus clientes con conversaciones inteligentes.
Nuance Live Assist, nuestra solución de servicio al cliente respaldada por IA, simplifica la manera en que los clientes se conectan con los agentes, lo que ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, la eficiencia del agente y los ingresos.
Brinde experiencias superiores al cliente y al agente
Con Nuance Live Assist, obtiene más que solo una solución de chat en vivo. Facilitamos la conexión de los clientes con los agentes con las habilidades correctas para satisfacer sus necesidades de manera eficiente, y brindamos soporte respaldado por IA en toda la interacción para ayudar a los agentes a aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos.
Dele a sus clientes más control sobre su recorrido, con conversaciones asincrónicas. Disminuya los tiempos de espera, reduzca los tiempos muertos del agente y recorte los costos del centro de contacto. Y bríndele a los agentes perspectivas oportunas y relevantes, incluida información de sistemas de terceros, para impulsar oportunidades más valiosas de vender más y hacer ventas cruzadas.
Ventajas
Aumente las ventas y la satisfacción y reduzca los costos
Las soluciones de Nuance Live Assist le ayudan a sacar el máximo de sus agentes, y a darle a sus clientes la mejor experiencia posible.
Aumente la satisfacción del cliente
Ofrézcale a los clientes atractivas experiencias digitales que se ajustan a sus calendarios y lleven a soluciones rápidas y efectivas. Bríndele a los agentes perspectivas proactivas y oportunas del cliente para mejorar los resultados del servicio y las oportunidades de venta.
Mejore la eficiencia del agente
Optimice la eficiencia del agente; brinde información relevante cuando la necesiten y dándoles las herramientas para seguir enfocada en atender a los clientes y cerrar ventas.
Impulse nuevas oportunidades de ingresos
Use los perfiles y el historial de compras de los clientes y un motor de segmentación respaldado por IA para interactuar con los clientes en el momento correcto y ofrecer incentivos personalizados y oportunidades segmentadas para vender más.
Aumente la eficiencia operativa
Mantenga el ritmo de los crecientes volúmenes de contacto y controle los costos con conversaciones asincrónicas que le permiten a los agentes gestionar más interacciones simultáneas sin aumentar la plantilla.
Respalde los recorridos omnicanal
Ofrezca conversaciones asincrónicas y en tiempo real en todos los canales digitales, incluida la web, los teléfonos móviles, las aplicaciones de marca y los canales de mensajería. E instrumente transiciones fluidas entre su asistente virtual, la IVR y los agentes.
Resultados comerciales del mundo real
Está comprobado que las soluciones de Nuance brindar resultados comerciales significativos.
26 %
de ahorro de costos en el
tiempo operativo del agente
93 %
de calificación de CSAT
156 %
de aumento en ventas
Volver a pensar la transformación digital(pdf. Abrir una nueva ventana)
La guía de supervivencia de transformación digital para líderes de experiencia del cliente.
Más que solo chatear(pdf. Abrir una nueva ventana)
Obtenga más información acerca de las funcionalidades y el valor de Nuance Live Assist.
Características
Qué obtiene con Nuance Live Assist
Dele a los clientes más control y bríndele más perspectivas a los agentes y supervisores.
Conversaciones asincrónicas
Dele a los clientes control para establecer el ritmo de la conversación para que coincida con su estilo de vida y sus preferencias personales y, al mismo tiempo, permítale a los agentes gestionar más interacciones simultáneas. Ya sea que los clientes respondan de inmediato o pausen la conversación, sus agentes pueden continuar la interacción en cualquier momento con todo el contexto intacto, y brindarle servicio a nuevos clientes que, de lo contrario, habrían esperado en la cola.
Enrutamiento y armado de la cola del agente basados en conocimientos
Evalúe las consultas entrantes y enrútelas basado en las habilidades, la disponibilidad y las conversaciones previas de los agentes con el mismo cliente. En conversaciones asincrónicas, si el agente original no está disponible, la conversación; junto con todo el contexto, es dirigida a un agente con las mismas habilidades para garantizar el mejor resultado y la resolución más eficiente.
Portal del administrador
Nuestra herramienta de administración basada en la web le permite configurar fácilmente su solución Live Assist, para personalizar las experiencias que ofrece basado en normas comerciales, horarios de atención, parámetros de plantilla y conocimientos y límites en la cantidad de conversaciones simultáneas por agente.
Motor de segmentación
Diríjase a los clientes con el tipo correcto de interacción; automatizada o asistida por humanos, en el momento adecuado, con análisis en tiempo real del comportamiento digital, disponibilidad de agentes e información histórica.
Transferencias contextuales
Permítales a los clientes intercambiar canales de forma fluida sin tener que repetir lo que dijeron antes. Ya sea que los clientes cambien de una IVR a la mensajería de texto o de una plataforma automática a una conversación asistida por humanos, el contexto siempre es transferido.
Generación de informes de diferentes plataformas
Obtenga visibilidad total de las interacciones de autoservicio y asistidas por humanos en todos los canales, lo que le permite optimizar de forma continua los recorridos del cliente, identificar áreas de mejora y aumentar los índices de conversión y de resolución en el primer contacto.
Integración con terceros
Nuestra estructura abierta y flexible le permite integrarse de forma fluida con soluciones de terceros, como asistentes virtuales y herramientas de CRM para simplificar la experiencia del cliente y lograr más valor comercial de sus inversiones existentes.
Navegación cooperativa
Permita que los agentes vean la misma pantalla de navegación que sus clientes con acceso seguro solo a páginas etiquetadas, para que puedan ayudar a los clientes a realizar procesos complejos en línea.
Admita voz, texto y medios enriquecidos
Ofrezca conversaciones prácticas y efectivas que admiten mensajes de voz, texto y medios enriquecidos; incluidos carruseles, formularios, imágenes y videos, y que los agentes puedan verlos en Agent Desktop.
Agent Desktop
Nuance Agent Desktop ofrece perspectivas valiosas y coordina con inteligencia interacciones simultáneas, al destacar información relevante y brindar fácil acceso a guiones, historial del cliente, datos de CRM y mucho más. Y puede conectarse con Nuance Agent Coach, que controla las conversaciones y ofrece recomendaciones proactivas de las mejores próximas respuestas.
Supervisor Desktop
Nuance Supervisor Desktop brinda total visibilidad de métricas clave en todo su programa de interacción con el cliente, lo que le ayuda a los supervisores a optimizar su plantilla de agentes en tiempo real y ayudar a los agentes que lo necesiten.
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Recursos
Casos prácticos
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Descubra cómo la empresa de servicio postal minorista líder del Reino Unido reduzca el tiempo operativo de los agentes 2 millones de minutos al año. - BNP Paribas PF optimiza su Servicio de Atención al Cliente(pdf. Abrir una nueva ventana)
- Cabify mejora la comunicación y experiencia de sus clientes con Nuance(pdf. Abrir una nueva ventana)
Documento técnico
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La guía definitiva de la mensajería de servicio al cliente(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra todo lo que necesita saber para acertar con la mensajería.
Infografía
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Mensajería de servicio al cliente(pdf. Abrir una nueva ventana)
Vea cómo puede interactuar con los clientes en sus términos y ayudar a que sus agentes sean más productivos.
Hoja informatíva
-
Mensajería de servicio al cliente para lograr interacciones digitales(pdf. Abrir una nueva ventana)
Conozca cómo Nuance lo ayuda a interactuar de forma efectiva con los clientes en los canales de mensajería.