Live Assist - experiencia del cliente multicanal

No solo chatee. Interactúe con sus clientes con conversaciones inteligentes.

Nuance Live Assist, nuestra solución de servicio al cliente respaldada por IA, simplifica la manera en que los clientes se conectan con los agentes, lo que ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, la eficiencia del agente y los ingresos.

Brinde experiencias superiores al cliente y al agente

Con Nuance Live Assist, obtiene más que solo una solución de chat en vivo. Facilitamos la conexión de los clientes con los agentes con las habilidades correctas para satisfacer sus necesidades de manera eficiente, y brindamos soporte respaldado por IA en toda la interacción para ayudar a los agentes a aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos.

Dele a sus clientes más control sobre su recorrido, con conversaciones asincrónicas. Disminuya los tiempos de espera, reduzca los tiempos muertos del agente y recorte los costos del centro de contacto. Y bríndele a los agentes perspectivas oportunas y relevantes, incluida información de sistemas de terceros, para impulsar oportunidades más valiosas de vender más y hacer ventas cruzadas.

Ventajas

Aumente las ventas y la satisfacción y reduzca los costos

Las soluciones de Nuance Live Assist le ayudan a sacar el máximo de sus agentes, y a darle a sus clientes la mejor experiencia posible.

Resultados comerciales del mundo real

Está comprobado que las soluciones de Nuance brindar resultados comerciales significativos.

26 %
de ahorro de costos en el
tiempo operativo del agente
93 %
de calificación de CSAT

156 %
de aumento en ventas

Características

Qué obtiene con Nuance Live Assist

Dele a los clientes más control y bríndele más perspectivas a los agentes y supervisores.

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Recursos

Documento técnico
Infografía
Hoja informatíva

Conozca cómo puede ofrecerle a los clientes una manera simple de conectarse con los agentes correctos.