Automatice más interacciones. Atienda a más clientes.
La IA de asistente virtual y chatbot de Nuance brinda interacciones conversacionales inteligentes que aumentan el uso del autoservicio y mejoran la satisfacción del cliente.
Cree experiencias simples de autoservicio para el cliente
El asistente virtual de Nuance combina los últimos avances en IA de asistente virtual, profundas redes neurales y aprendizaje automático para crear interacciones conversacionales personalizadas en todos los canales digitales.
Con autoservicio simple y efectivo, puede brindarle a los clientes respuestas rápidas a sus preguntas, aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costos del centro de contacto. Y, cuando se transfiere a los clientes a un agente, puede pasar todo el contexto de la conversación al agente con las habilidades correctas, eliminar el esfuerzo del cliente y acelerar el tiempo de resolución. Y con Nuance Essentials for Virtual Assistant, puede ponerse en marcha con un potente chatbot en solo tres semanas.
Ventajas
IA conversacional que brinda valor comercial medible
Nuance Virtual Assistant le permite atender a los clientes de forma más eficiente, reducir la cantidad de casos que se transfieren a agentes y simplificar su IA para lograr la transformación del servicio al cliente.
Mejore la satisfacción del cliente
Personalice las interacciones de autoservicio basado en contexto, opinión e historial, y guíe a los clientes al mejor resultado. Realice transferencias fluidas a agentes para crear experiencias inteligentes y consistentes que aumentan la lealtad del cliente.
Impulse nuevas oportunidades de ingresos
Use los perfiles y el historial de compras de los clientes y un motor de segmentación respaldado por IA para interactuar con los clientes en el momento correcto y ofrecer incentivos personalizados y oportunidades segmentadas para vender más.
Acelere los plazos de la generación de valor
Tenga su chatbot funcionando en tres semanas, o un asistente virtual inteligente en ocho, y comience a generar valor comercial desde el día uno. Con la IA de asistente virtual que aprende de registros de llamadas de IVR existentes, transcripciones de chat y otra información específica de la organización, el asistente virtual brindará valor al cliente con rapidez y transferirá a un agente, cuando sea necesario, mientras conserva el contexto.
Escale con facilidad
Nuance Virtual Assistant está desarrollado para la empresa, y responde con la misma seguridad ya sea que necesite un simple chatbot de preguntas frecuentes o un asistente virtual integral que entienda cientos de objetivos complejos del cliente.
Aumente la eficiencia del agente
Nuance Virtual Assistant gestiona las consultas repetitivas para que los agentes pueden concentrarse en casos más complejos. Y, si el asistente virtual necesita transferir a un agente, incluye todo el contexto de la conversación, lo que ayuda a los agentes a resolver las consultas más rápido.
Mejore la seguridad de los datos
Brinde cifrado de principio a fin a conversaciones en canales que lo admitan. Enmascare y encripte datos sensibles en la base de datos de informes y en herramientas que usan clientes y agentes. Y cuente con tecnología basada en lo último en estándares de seguridad y protección de datos para cumplir con requisitos de cumplimiento específicos del sector.
Resultados comerciales del mundo real
Marcas de todo el mundo confían en Nuance Virtual Assistant para que les brinde valor comercial medible.
28 %
de disminución en interacciones de agentes
40 %
de disminución en los tiempos medios operativos
92 %
de resolución en el primer contacto con el asistente virtual
320 %
de rendimiento de la inversión (ROI) por cada $1 invertido en el asistente virtual
Mejores experiencias digitales, más rápido.
Agilice la implementación de una experiencia superior para el cliente digital en solo tres semanas con Nuance Essentials para chatbots y asistentes virtuales inteligentes. Mediante el uso de objetivos específicos del sector y con una probada experiencia, esta plataforma basada en IA se integra con sus datos, les brinda a las organizaciones respuestas personalizadas en todos los canales y la posibilidad de escalar al chat en vivo cuando se lo necesite.
Conozca cómo implementar un chatbot respaldado por IA en negocios minoristas(pdf. Abrir una nueva ventana) y bancos.(pdf. Abrir una nueva ventana)
Opus Research 2021: Guía de asistentes inteligentes empresariales para encargados de tomar decisiones(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra por qué Nuance recibió la mayor calificación en la evaluación de asistentes virtuales empresariales de Opus Research.
Cree su asistente virtual inteligente(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra todas las características y beneficios clave de Nuance Virtual Assistant.
Características
Qué obtiene con Nuance Virtual Assistant
Integre autoservicio inteligente en todos los recorridos de experiencia del cliente basada en IA.
Motor de segmentación
Diríjase a los clientes con el tipo correcto de interacción; automatizada o asistida por humanos, en el momento adecuado, con análisis en tiempo real del comportamiento digital, disponibilidad de agentes e información histórica.
Círculo de aprendizaje
Nuance Virtual Assistant combina diálogo entrenado previamente con conocimiento específico de su empresa y, luego, aprende de la experiencia de sus agentes para mejorar continuamente su habilidad de manejar las consultas de los clientes.
Admita voz, texto y medios enriquecidos
Ofrezca conversaciones prácticas y efectivas que admiten mensajes de voz, texto y medios enriquecidos; incluidos carruseles, formularios, imágenes y videos, y que los agentes puedan verlos en Agent Desktop.
Variedad de soluciones por industria
Además de sus funcionalidades de NLU genérico cargadas previamente, Nuance Virtual Assistant ofrece soporte en múltiples idiomas y paquetes específicos del sector entrenados para entender los objetivos del cliente y la terminología de uso común en los negocios minoristas, los bancos, las telecomunicaciones y mucho más.
Escalamiento a agentes
Cuando no puede dar una respuesta, o un cliente solicita más ayuda, Nuance Virtual Assistant enruta de forma fluida la consulta a un agente con las mejores habilidades. Y con Virtual Assistant Coach, los agentes pueden elegir el objetivo correcto del cliente cuando el asistente virtual se traba.
Transferencias contextuales
Permítales a los clientes intercambiar canales de forma fluida sin tener que repetir lo que dijeron antes. Ya sea que los clientes cambien de una IVR a la mensajería de texto o de una plataforma automática a una conversación asistida por humanos, el contexto siempre es transferido.
Experiencias omnicanal consistentes
Brinde la misma experiencia en todos los canales, mediante el uso de Nuance Mix para diseñar su asistente virtual una vez e implementarlo cuando lo necesite, incluida la web, los dispositivos móviles, las aplicaciones de marca y los canales de mensajería. Ofrézcale a los clientes transiciones fluidas entre canales; y entre la asistencia virtual y de humanos, sin perder el contexto.
Desarróllelo a su manera
Use las herramientas de Nuance Mix para desarrollar y compartir Comprensión de lenguaje natural (NLU) y contenido de diálogo en todos los canales, lo que reduce el tiempo, esfuerzo y costo de implementar experiencias conversacionales omnicanal.
Generación de informes de diferentes plataformas
Obtenga visibilidad total de las interacciones de autoservicio y asistidas por humanos en todos los canales, lo que le permite optimizar de forma continua los recorridos del cliente, identificar áreas de mejora y aumentar los índices de conversión y de resolución en el primer contacto.
Integración con terceros
Nuestra estructura abierta y flexible le permite integrarse de forma fluida con soluciones de terceros, como asistentes virtuales y herramientas de CRM para simplificar la experiencia del cliente y lograr más valor comercial de sus inversiones existentes.
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