Haga que su solución IVR trabaje mejor y con más inteligencia
La IVR conversacional de Nuance resuelve consultas telefónicas entrantes a través de interacciones naturales, casi humanas, que fomentan el autoservicio y aumentan la satisfacción del cliente.
Convierta el autoservicio en un experiencia sencilla
La IVR conversacional de Nuance permite que los clientes hablen con libertad y resuelvan sus problemas con éxito, como si estuvieran hablando con un agente. Anticipa las necesidades del cliente, ofrece saludos personalizados y cambia los estilos de habla de acuerdo al contexto de la conversación; resuelve los casos en la primera ocasión y libera a los agentes para que se concentren en tares de mayor valor.
Ventajas
Fomente el autoservicio. Deleite a los clientes. Libere a los agentes.
El intuitivo sistema de respuesta de voz interactiva de Nuance le permite crear experiencias de voz personalizadas y automatizadas para su marca que resuelven inquietudes del cliente, mejoran la experiencia del agente y optimizan los resultados del centro de contacto.
Acelere las resoluciones y promueva la lealtad con un autoservicio simple y efectivo.
Cree saludos personalizados que generen confianza.
Mantenga involucrados a los agentes con clientes de gran valor para mejorar la retención de empleados y bajar los costos de contratación.
Mejore las métricas clave de autoservicio, como la tasa de contención, y aumente la automatización para reducir la necesidad de involucrar a agentes.
Diseñe una vez para la IVR e implemente en los canales digitales, o viceversa, y personalice los menús usted mismo de manera fácil y rápida con Nuance Mix.
Active la autenticación de IVR e intégrela con soluciones de autenticación biométrica para validar las identidades de los clientes con facilidad, disminuir las duraciones de las llamadas y reducir el fraude.
Integre fácilmente su IVR inteligente con sus sistemas existentes y reduzca la necesidad de trabajo adicional.
Implemente la IVR conversacional de Nuance de manera flexible en cualquier nube de terceros, en la nube de Nuance, en su empresa o en un entorno híbrido para brindar experiencias de autoservicio conversacional que automatizan la resolución de llamadas entrantes.
Es más, puede incluso integrar sus poderosas funcionalidades basadas en IA a su IVR existente, para poder diseñar experiencias únicas para su marca y mejorar las métricas críticas del centro de contacto.
Características
Qué obtiene con la IVR conversacional de Nuance
Aproveche el poder de nuestras probadas tecnologías de IA, optimizadas a lo largo de dos décadas de liderazgo en innovación de centros de contacto.
Combine la identificación automática de números (ANI) con datos de los clientes para identificar a quien llama, anticipar sus necesidades y abordar sus problemas de manera proactiva, lo que reduce la necesidad de acudir a un agente y resuelve los casos de clientes con mayor rapidez.
Nuance Call Steering dirige a quienes llaman al lugar correcto en la primera ocasión, reduce las transferencias entre agentes, aumenta la resolución en el primer contacto y disminuye los tiempos medios operativos.
Entienda correctamente el discurso de las conversaciones, capture la intención del cliente y aumente el uso del autoservicio.
Cree discursos que suenen naturales cuando los necesite con Texto a voz de Nuance, en más de 53 idiomas y un diverso rango de voces profesionales únicas.
Realice conversaciones inteligentes con diálogo casi humano que promueve mayor interacción con el cliente, aumenta las tasas de contención e incrementa la lealtad del cliente.
llamadas mal dirigidas
Net Promoter Score de IVR
Mejore la experiencia del cliente y brinde resultados de primera del centro de contacto
Las soluciones de voz e IVR de Nuance le brindan a los clientes experiencias conversacionales naturales e interacciones de autoservicio satisfactorias y efectivas. Nuestras soluciones de IVR conversacional, Call Steering y Dragon TV automatizan y personalizan las interacciones conversacionales con el cliente. Y nuestras soluciones de voz a digital utilizan autoservicio y desvío de llamadas basados en IA para llevar a quienes llaman a canales digitales más cómodos y menos costosos.
Productos relacionados
Envíe a los clientes al lugar correcto la primera vez.
Desarrolle aplicaciones de IA conversacional a su manera.
Simplifique la autenticación y prevenga el fraude.
Recursos
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Infografía de la encuesta de investigación sobre IVR 2020(pdf. Abrir una nueva ventana)
Acceso rápido a resultados clave de nuestro informe de la encuesta de investigación sobre IVR de todo el mundo.
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La IVR conversacional de Nuance permite que los clientes hablen con libertad y resuelvan sus problemas con éxito, como si estuvieran hablando con un agente.