Haga que su solución IVR trabaje mejor y con más inteligencia
La IVR conversacional de Nuance resuelve consultas telefónicas entrantes a través de interacciones naturales, casi humanas, que fomentan el autoservicio y aumentan la satisfacción del cliente.
Convierta el autoservicio en un experiencia sencilla
La IVR conversacional de Nuance permite que los clientes hablen con libertad y resuelvan sus problemas con éxito, como si estuvieran hablando con un agente. Anticipa las necesidades del cliente, ofrece saludos personalizados y cambia los estilos de habla de acuerdo al contexto de la conversación; resuelve los casos en la primera ocasión y libera a los agentes para que se concentren en tares de mayor valor.
Ventajas
Fomente el autoservicio. Deleite a los clientes. Libere a los agentes.
El intuitivo sistema de respuesta de voz interactiva de Nuance le permite crear experiencias de voz personalizadas y automatizadas para su marca que resuelven inquietudes del cliente, mejoran la experiencia del agente y optimizan los resultados del centro de contacto.
Aumente la satisfacción del cliente
Acelere las resoluciones y promueva la lealtad con un autoservicio simple y efectivo.
Refleje la identidad de su marca
Cree saludos personalizados que generen confianza.
Reduzca la rotación de agentes
Mantenga involucrados a los agentes con clientes de gran valor para mejorar la retención de empleados y bajar los costos de contratación.
TCO más bajo
Mejore las métricas clave de autoservicio, como la tasa de contención, y aumente la automatización para reducir la necesidad de involucrar a agentes.
Reduzca el tiempo de desarrollo
Diseñe una vez para la IVR e implemente en los canales digitales, o viceversa, y personalice los menús usted mismo de manera fácil y rápida con Nuance Mix.
Aumente la seguridad
Active la autenticación de IVR e intégrela con soluciones de autenticación biométrica para validar las identidades de los clientes con facilidad, disminuir las duraciones de las llamadas y reducir el fraude.
Maximice el rendimiento de la inversión de la tecnología existente
Integre fácilmente su IVR inteligente con sus sistemas existentes y reduzca la necesidad de trabajo adicional.
Su IVR, su manera
Implemente la IVR conversacional de Nuance de manera flexible en cualquier nube de terceros, en la nube de Nuance, en su empresa o en un entorno híbrido para brindar experiencias de autoservicio conversacional que automatizan la resolución de llamadas entrantes.
Es más, puede incluso integrar sus poderosas funcionalidades basadas en IA a su IVR existente, para poder diseñar experiencias únicas para su marca y mejorar las métricas críticas del centro de contacto.
Características
Qué obtiene con la IVR conversacional de Nuance
Aproveche el poder de nuestras probadas tecnologías de IA, optimizadas a lo largo de dos décadas de liderazgo en innovación de centros de contacto.
Correspondencia con ANI
Combine la identificación automática de números (ANI) con datos de los clientes para identificar a quien llama, anticipar sus necesidades y abordar sus problemas de manera proactiva, lo que reduce la necesidad de acudir a un agente y resuelve los casos de clientes con mayor rapidez.
Reconocimiento de voz y NLU
Entienda correctamente el discurso de las conversaciones, capture la intención del cliente y aumente el uso del autoservicio.
Voces personalizadas y soporte de texto a voz
Cree discursos que suenen naturales cuando los necesite con Texto a voz de Nuance, en más de 53 idiomas y un diverso rango de voces profesionales únicas.
Diálogo de Nuance
Realice conversaciones inteligentes con diálogo casi humano que promueve mayor interacción con el cliente, aumenta las tasas de contención e incrementa la lealtad del cliente.
Resultados comerciales del mundo real
15 %
de reducción en
llamadas mal dirigidas
50 %
de reducción en el abandono de llamadas
85 %
de aumento en el indicador
Net Promoter Score de IVR
Mejore la experiencia del cliente y brinde resultados de primera del centro de contacto
Las soluciones de voz e IVR de Nuance le brindan a los clientes experiencias conversacionales naturales e interacciones de autoservicio satisfactorias y efectivas. Nuestras soluciones de IVR conversacional, Call Steering y Dragon TV automatizan y personalizan las interacciones conversacionales con el cliente. Y nuestras soluciones de voz a digital utilizan autoservicio y desvío de llamadas basados en IA para llevar a quienes llaman a canales digitales más cómodos y menos costosos.
Productos relacionados
Nuance Mix
Desarrolle aplicaciones de IA conversacional a su manera.
Nuance Gatekeeper
Simplifique la autenticación y prevenga el fraude.