Se trata de su centro de contacto, solo que más inteligente.
La IA del centro de contacto de Nuance agrega una capa de interacción inteligente a las operaciones de su centro de contacto y ayuda a brindar experiencias superiores al cliente y agente, y resultados comerciales de primera, en cualquier plataforma de socio.
Inteligencia pulida
Deslícese por nuestra ola de innovación, con premiadas soluciones de IA de centros de contacto y logre mejores interacciones conversacionales con el cliente, autenticaciones biométricas y mayor eficiencia del agente. Implemente soluciones de IA específicas para el sector desarrolladas sobre la base de una vasta experiencia en el sector y diferentes perspectivas de millones de interacciones con clientes. Y proteja su inversión en aplicaciones existentes de servicio al cliente, donde sea que lo lleve su trayecto en la nube, con portabilidad sencilla y sin necesidad de reescribir.
Servicios de IA
Mejore, proteja y optimice el trayecto de cada cliente
La IA del centro de contacto de Nuance le brinda fácil acceso a servicios nativos de la nube e independientes de la nube desarrollados gracias a décadas de liderazgo en innovación de IA conversacional y con resultados comerciales notables comprobados.
IA conversacional
Cree experiencias personalizadas para el cliente para asistentes digitales y de voz o chatbots con servicio de texto a voz (TTS), voz a texto (STT), automatización de diálogo y NLU de referencia para el mercado.
Agent AI
Respalde la eficiencia del agente con información relevante y asistencia exactamente en el momento correcto.
IA de seguridad
Garantice cada interacción en todos los canales, con seguridad de biometría multimodal, que autentica a los clientes en segundos y previene el fraude.
IA de análisis
Use el poderoso análisis del centro de contacto para conocer y optimizar el desempeño de los canales y los agentes.
Cómo funciona
Creemos que los mejores resultados están basados en un enfoque de AI-first. Se trata de usar IA para automatizar todo lo que pueda: unir la automatización y la interacción con humanos, brindar IA a los agentes e infundir confianza en su marca a través de identificación biométrica y prevención del fraude; todo logrado a través de profundas integraciones con el socio de su elección para lograr facilidad de acceso y funcionalidad.
Ventajas
Convierta a su centro de contacto en un factor de valor
Con la IA del centro de contacto de Nuance, puede crear las experiencias conversacionales atractivas que sus clientes esperan y, al mismo tiempo, aumentar los ingresos y mejorar drásticamente las métricas de desempeño clave de todas sus operaciones.
Mejore las interacciones con los clientes
Brinde interacciones conversacionales en todos los canales y mantenga el contexto de la conversación durante todo el trayecto del cliente. Active las conversaciones asincrónicas para gestionar los crecientes volúmenes de contacto sin aumentar la plantilla. Y ofrezca autenticación simple de soluciones de seguridad biometrica multimodal.
Aumente la eficiencia del agente y los ingresos
Permita que los agentes trabajen más eficientemente con las mejores recomendaciones de próximos pasos, el asesoramiento y las herramientas para gestionar mejor la interacción de cada cliente, mejorar la CSAT, reducir el tiempo medio operativo (TMO) y acelerar el cierre luego de la interacción. Use la IA para enviar ofertas de ventas cruzadas relevantes y aumentar los ingresos.
Reduzca los costos
Cree las atractivas experiencias de autoservicio que les gustan a los clientes, aumente los índices de contención y reduzca los volúmenes de llamadas. E integre sus soluciones de Nuance con cualquier proveedor del Centro de contacto como servicio (CCaaS), lo que minimizará el esfuerzo de migración y reducirá el TCO a largo plazo.
Proteja las inversiones
Implemente sus soluciones en su empresa, en nuestra nube, en la nube que usted elija o adopte un enfoque híbrido. Vuelva a usar aplicaciones con facilidad sin necesidad de volver a escribir si cambia de proveedor de la nube Y desarrolle sobre la base de sus inversiones existentes de Comprensión de lenguaje natural (NLU) e IVR para reducir el tiempo y costo de trasladarse a la nube.
Siga brindando excelentes experiencias
Migre a un nuevo proveedor de la nube sin interrumpir la experiencia del cliente al volver a comenzar con aplicaciones y desechar trabajo, conocimiento y optimizaciones valiosas. Ofrezca a sus clientes una excelente experiencia continua sin reducir la contención ni aumentar los escalamientos.
Prevenga el fraude y proteja a su marca
La prevención de fraude respaldada por IA inteligente detecta 90 % de los fraudes, lo que reduce un 92 % las pérdidas por fraude y mitiga el daño a la reputación. Las eficientes herramientas de análisis del fraude disminuyen un 95 % las demoras en detención y ayudan a los equipos que luchan contra el fraude a descubrir vectores de ataque menos conocidos.
Resultados comerciales del mundo real
25 %
de aumento en la disponibilidad de los agentes
84 %
de autenticación
más rápida
88 %
de índice de resolución
en el primer contacto
La diferencia Nuance
La IA del centro de contacto de Nuance le da la flexibilidad para implementar de la manera y en el lugar que desee y para rápidamente crear aplicaciones de IA conversacional optimizadas para su sector.
Trabaje con cualquier nube
Implemente sus soluciones de Nuance en su empresa, en nuestra nube, en la nube que usted elija o en un entorno híbrido.
Soporte para todas las plataformas de socios
Nuance se integra con todos los socios importantes de la nube y del centro de contacto como servicio (CCaaS) para que pueda ponerse en marcha rápidamente y minimizar el esfuerzo de migración.
Experiencia en el mercado
Los datos de Nuance están ajustados y optimizados para casos prácticos específicos del sector, basados en años de ayudar a 75 de las empresas Fortune 100 a lograr resultados comprobados.
Cree su centro de contacto inteligente, a su manera
Las herramientas para desarrolladores y API abiertas de Nuance le permiten acelerar y simplificar la creación de aplicaciones de IA conversacional e integrarlas con sus sistemas para centro de contacto, CRM y otras plataformas empresariales existentes. Y con Nuance Mix, nuestra plataforma de herramientas para hacerlo usted mismo, puede crear aplicaciones una vez y rápidamente optimizarlas e implementarlas en múltiples canales y lenguajes; todo en un solo proyecto.
Más información acerca de Nuance Mix
Intégrese con proveedores líderes del centro de contacto
Las soluciones de IA del centro de contacto de Nuance están diseñadas para integrarse con proveedores de la nube, del centro de contacto como servicio (CCaaS) y de tecnología líderes.
Es un momento emocionante para trabajar con líderes en el centro de contacto y ayudarlos a transformar sus operaciones a la nube, y para llevar la revolución del CCaaS al próximo nivel.
Tony Lorentzen
vicepresidente senior de Soluciones y análisis omnicanal
Lea sobre la opinión de Tony acerca del próximo nivel de CCaaS(Abrir una nueva ventana)