Autentique a la persona real
Haga que sus clientes se sientan reconocidos, bienvenidos y protegidos.
Elimine el dolor que causa la autenticación obsoleta
La autenticación basada en conocimiento es frustrante y fácil de explotar. La verificación basada en dispositivos y las contraseñas únicas son inflexibles y explotables. Ninguno de esos factores puede respaldar el recorrido del cliente moderno.
Autentificación biométrica a través de Nuance Gatekeeper es una de las mejores formas de verificar a las personas de manera transparente y segura, cuando y como sea que participen en cada canal.
Ventajas
Proteja, simplifique y personalice
Autentique en segundos basado en biometría inherente y otros factores.
Mejore las experiencias
Autentique a los clientes y empleados en segundos con mínimo esfuerzo basado en quiénes son. Mejore sus experiencias al aliminar el fastidio que causan los PIN, las contraseñas y las preguntas de seguridad, y aumente la confianza al demostrar con claridad su compromiso con la seguridad.
Empodere a los agentes
Permita que los agentes se concentren en brindar un servicio personal y eficiente, con la seguridad de saber que la prevención inteligente del fraude de Nuance protege a ambas partes de la interacción. Permita que los agentes atiendan a más clientes de forma más eficiente sin sacrificar la calidad del servicio.
Reduzca los costos operativos
Reduzca el tiempo medio operativo al liberar a los agentes de la carga de la engorrosa autenticación. Aumente el autoservicio y la contención con más servicios en la IVR y los canales digitales, gracias a una mayor confianza. Disminuya los costos asociados con los restablecimientos de contraseñas.
Resultados comerciales del mundo real
Más de 500 empresas de todo el mundo ofrecen mejores experiencias, empoderan a sus empleados y logran importantes ahorros de costos con la autenticación biométrica de Nuance.
85 %
de aumento en la satisfacción del cliente
89 %
de reducción en el tiempo promedio operativo
94 %
de los agentes brindar un mejor servicio
95 %
de autenticación más rápida de los clientes
Importante institución financiera autentica de forma pasiva a los clientes en la IVR(pdf. Abrir una nueva ventana)
Conozca cómo esta empresa crea una mejor experiencia y ahorra tiempo para quienes llaman y para los agentes al verificar de forma fluida a 79 % de los clientes, incluso antes de que se comuniquen con un agente con autenticación biométrica por voz de Nuance
Soluciones de autenticación biométrica
Reduzca la fricción y aumente la seguridad en todos los canales
Autenticación para centro de contacto e IVR
Autentique a quienes llaman de forma fluida y en segundos para mejorar su experiencia, permitir que los agentes brinden un mejor servicio, reducir el tiempo operativo y detener a defraudadores en canales telefónicos.
Autenticación digital
Mejore las experiencias del cliente digital y permita que los clientes realicen más acciones en aplicaciones móviles, web y de mensajería, lo que aumenta el autoservicio y reduce los costos en otros canales.
Protección de cuentas
Reemplace las contraseñas únicas con autenticación por voz, reduzca la fricción y aumente la seguridad durante la integración de clientes, los restablecimientos de contraseñas y las recuperaciones de cuentas.
Autenticación de empleados
Verifique a agentes, trabajadores remotos y otros empleados y aumente la confianza durante las interacciones de los clientes, incremente la productividad, asegure el cumplimiento y reduzca los costos.
Autenticación de banca por video
Brinde mejores experiencias y ofrezca más servicios durante las interacciones de banca por video, gracias a una mayor seguridad y confianza a través de autenticación por voz y prevención de fraudes.
Productos relacionados
Nuance Gatekeeper
Simplifique la autenticación y prevenga el fraude en todos los canales.
Nuance Live Assist
Dele a los clientes más control y mejore la eficiencia del agente.
IVR conversacional de Nuance
Cree experiencias de IVR inteligente.
Nuance Messaging
Encuentre a sus clientes donde ellos están.
Nuance Virtual Assistant
Aumente el autoservicio y la satisfacción del cliente.