Más perspectiva. Acciones más rápidas.
Obtenga las perspectivas de clientes y agentes para mejorar la experiencia del cliente, maximizar el desempeño del centro de contacto e impulsar los resultados comerciales con soluciones avanzadas de análisis de centro de contacto de Nuance.
Comprenda las interacciones con el cliente y consiga mejoras instantáneas
Cuando su éxito se mide por la satisfacción de los clientes, saber exactamente qué pasa en todas las interacciones con el cliente vale la pena. Necesita tener una visión completa de las interacciones con los clientes en todos sus canales para simplificar procesos, reducir el esfuerzo del cliente y revelar nuevas eficiencias operativas en su centro de contacto. Ahí entran las soluciones de análisis de Nuance.
Ventajas
Vea el panorama general
Las soluciones de análisis de Nuance para centros de contacto le proporcionan la visibilidad y las perspectivas para aumentar la satisfacción, la eficiencia y la calidad, todo al mismo tiempo.
Comprenda cada una de las interacciones del cliente
Nuance aporta soluciones que se adaptan con facilidad y analizan el 100 % de las interacciones que el cliente tiene en todos los canales de interacción para brindarle una perspectiva clara de tendencias, situaciones atípicas, oportunidades y parámetros de desempeño importantes del centro de contacto.
Mejore las experiencias del cliente
Cuando puede ver, y comprender, todos los datos de interacción de sus clientes, es más fácil evaluar la experiencia de su cliente, identificar las prácticas recomendadas y las áreas de mejora y determinar las acciones que deben tomarse para aumentar la CSAT y el NPS.
Aumente la eficiencia del centro de contacto
La visualización intuitiva de datos le ayuda a descubrir nuevas oportunidades para optimizar las operaciones del centro de contacto, para que pueda minimizar los tiempos de espera, mejorar la resolución en la primer llamada y reducir los tiempos promedio operativos. Eso representa menores costos para usted y una mejor experiencia para sus clientes.
Automatice el control de calidad y la gestión del desempeño
El monitoreo y la calificación automatizada del desempeño suponen que pueda evaluar fácilmente a los agentes y brindarles rápidamente los comentarios, la asesoría y la capacitación que necesiten para desempeñarse al máximo y mantener el cumplimiento normativo.
Transforme la experiencia del cliente
Nuance Insights ofrece una intuitiva solución de análisis e informes omnicanal que ofrece monitoreo e inteligencia accionable casi en tiempo real para informar sobre la optimización continua y aumentar el rendimiento de la inversión. Con informes de todos los IVR, asistentes virtuales, chatbots y mucho más, puede tener una visión unificada de la interacción del cliente a través de una plataforma de datos escalable y muy segura.
Conozca Nuance InsightsEl poder de los datos, de manera clara y rotunda
82 %
de las interacciones en línea relacionadas con la atención al cliente terminan en una conversación por teléfono
68 %
de los clientes afirman que la mala atención al cliente es el motivo por el cual dejan de acudir a una empresa
89 %
de los clientes explora opciones con la competencia debido al mal servicio
La diferencia Nuance
Las soluciones de análisis de Nuance le ofrecen todo lo que necesita para poner a la experiencia de los clientes en primer lugar.
Análisis de cada interacción de los clientes en cada uno de los canales
Ya no más analizar manualmente un pequeño porcentaje de los contactos. Con Nuance, obtiene visibilidad completa de todas las interacciones con los clientes, lo cual facilita aún más el aislamiento de las causas fundamentales y la optimización del desempeño de agentes y aplicaciones.
Tableros y visualizaciones fáciles de usar
Las perspectivas de los clientes son muy buenas, pero las perspectivas accionables de los clientes son mejores. Las soluciones de análisis de Nuance le permiten realizar un seguimiento de los parámetros de desempeño y del desempeño de agentes, visualizar fácilmente los datos de la interacción con los clientes y profundizar rápidamente en las áreas que necesitan atención.
Flexibilidad y opción
Con Nuance, puede hacer las cosas a su
Precisión sin igual
El Motor de transcripción de Nuance impulsa nuestra solución de análisis de voz, lo que ofrece una precisión excepcional y la posibilidad de transcribir audios de múltiples interlocutores en 44 idiomas. Y cuando sabe que puede confiar en la precisión de las perspectivas de sus clientes, puede actuar más rápido.
Cumplimiento más simple y menos riesgo
Las soluciones de análisis de Nuance controlan cada interacción para que los agentes sigan el libreto, brinden la información necesaria y no utilicen lenguaje riesgoso Y las alertas en tiempo real permiten intervenir cuando sea necesario. La tecnología de redacción automática también supone que nunca se registre información confidencial, lo que le ayuda a cumplir con las normas de la Industria de tarjetas de pago (PCI).
Experiencia de los líderes en discursos globales
Nuestro equipo de Servicios profesionales ha sido líder en implementaciones de IVR y voz por 20 años, así que su solución será integrada y optimizada por líderes del sector. Incluso, nuestros expertos pueden ayudarle a realizar una prueba para demostrar el valor en semanas.