Lleve a más clientes a los canales digitales que prefieren
El servicio de voz a digital de Nuance simplifica el desvío de llamadas a canales digitales, para que obtengan resoluciones rápidas y efectivas y usted disminuya los costos del centro de contacto.
Ponga en espera a la música de espera
Muchos clientes prefieren resolver sus necesidades en canales digitales, si los hay, en lugar de llamar; y ninguno desea perder tiempo escuchando música de espera. Pero, a menudo, no se dan cuenta que lo digital es una opción.
El servicio de voz a digital de Nuance usa funcionalidades de autoservicio y desvío de llamadas basadas en IA para conducir a quienes llaman a los canales digitales que son menos costosos para usted y más convenientes para sus clientes.
La comprensión del lenguaje natural (NLU) y transcripción avanzadas transforman su IVR en un canal receptivo y proactivo, al capturar con precisión las necesidades de quienes llaman y desviarlos a los canales digitales para lograr una resolución más rápida y una mejor experiencia.
Ventajas
Cree una IVR que envía a los clientes a mejores canales
El servicio de voz a digital de Nuance le permite trasladad llamadas a canales más económicos, canales digitales que muchos clientes prefieren usar de todas maneras.
Aumente la satisfacción del cliente
Aumente la lealtad y el valor del tiempo de vida del cliente: ofrezca a quienes llaman asistencia inmediata que les permite resolver problemas con rapidez sin esperar, y así, se reduce el abandono de la cola. Permita que los clientes elijan la mejor opción y establezcan el ritmo de la conversación.
Diferencie a su marca
Destáquese de sus competidores con experiencias digitales atractivas que reducen o, incluso, eliminan los tiempos de espera. Envíe ofertas personalizadas y relevantes a los clientes y ayúdelos a sentirse más conectados con su marca.
Reduzca los costos
Aumente la adopción y la contención del autoservicio, reduzca los desvíos erróneos, desvíe más llamadas y limite la necesidad de involucrar a agentes.
Brinde experiencias omnicanal contextuales
Transfiera de forma fluida a usuarios de llamadas telefónicas a los canales digitales y, al mismo tiempo, conserve el contexto para que los clientes puedan retomar desde donde dejaron y eviten comenzar de nuevo o repetir lo que dijeron.
Mejore la satisfacción del agente
Automatice el soporte de consultas sencillas, reduzca los volúmenes de llamadas y permita que los agentes se concentren en clientes más valiosos.
Soporte para todas las plataformas de IVR
El servicio de voz a digital de Nuance se integra con su IVR existente, si es de Nuance o no, y permite el traspaso fluido de clientes a los canales digitales.
Cuidado con el espacio de la IVR(pdf. Abrir una nueva ventana)
Conozca cómo puede unir los silos digitales y de IVR y brindar experiencias superiores al cliente.
Desvíe más llamadas(pdf. Abrir una nueva ventana)
Obtenga más información acerca de todas las características y beneficios clave del servicio de voz a digital de Nuance.
Características
Qué obtiene con el servicio de voz a digital de Nuance
Llevar a quienes llaman a los canales digitales ayuda bajar los costos, pero también es una forma de darles opciones a sus clientes y de permitirles tomar el control de cómo interactúan con su marca.
Mensajería de voz a texto
Permita que los clientes dejen un mensaje de voz en el que describen su problema, que se transcribe y envía a un agente que puede responder más tarde por SMS o correo electrónico.
Gestión de devolución de llamadas
Permita que se le devuelva la llamada a los clientes, para que puedan seguir con su día en lugar de esperar a un agente disponible.
Avisos de IVR inteligente
Mediante el uso de la tecnología de IA, su IVR puede avisarle a los clientes que sigan la conversación en un canal digital. La IVR puede decir una enlace a un soporte por página web o chat, o puede enviar el enlace por SMS para abrir instantáneamente una conversación bidireccional y personalizada por chat.
Traslade clientes a los canales digitales
Conozca cómo las soluciones de IVR a digital pueden ayudar a reducir los largos momentos de espera y los costos del centro de contacto y, al mismo tiempo, a brindar una mejor experiencia al cliente.
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