Desvío de llamada a la IVR de voz a digital

Lleve a más clientes a los canales digitales que prefieren

El servicio de voz a digital de Nuance simplifica el desvío de llamadas a canales digitales, para que obtengan resoluciones rápidas y efectivas y usted disminuya los costos del centro de contacto.

Ponga en espera a la música de espera

Muchos clientes prefieren resolver sus necesidades en canales digitales, si los hay, en lugar de llamar; y ninguno desea perder tiempo escuchando música de espera. Pero, a menudo, no se dan cuenta que lo digital es una opción.

El servicio de voz a digital de Nuance usa funcionalidades de autoservicio y desvío de llamadas basadas en IA para conducir a quienes llaman a los canales digitales que son menos costosos para usted y más convenientes para sus clientes.

La comprensión del lenguaje natural (NLU) y transcripción avanzadas transforman su IVR en un canal receptivo y proactivo, al capturar con precisión las necesidades de quienes llaman y desviarlos a los canales digitales para lograr una resolución más rápida y una mejor experiencia.

Ventajas

Cree una IVR que envía a los clientes a mejores canales

El servicio de voz a digital de Nuance le permite trasladad llamadas a canales más económicos, canales digitales que muchos clientes prefieren usar de todas maneras.

Guía: Miniatura de Cuidado con el espacio de la IVR (pdf. Abrir una nueva ventana)
Hoja de datos: Miniatura de Desvíe más llamadas (pdf. Abrir una nueva ventana)

Características

Qué obtiene con el servicio de voz a digital de Nuance

Llevar a quienes llaman a los canales digitales ayuda bajar los costos, pero también es una forma de darles opciones a sus clientes y de permitirles tomar el control de cómo interactúan con su marca.

Traslade clientes a los canales digitales

Conozca cómo las soluciones de IVR a digital pueden ayudar a reducir los largos momentos de espera y los costos del centro de contacto y, al mismo tiempo, a brindar una mejor experiencia al cliente.

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Conozca cómo puede bajar los costos del centro de contacto y también deleitar a más clientes.