Experiencias sencillas y personalizadas que facilitan el turismo
Convierta y retenga más clientes con soluciones de interacción con el cliente e IA de seguridad inteligentes para el sector de turismo y hotelería que aumentan las ventas, la satisfacción y la lealtad.
Haga que el turismo con su marca vaya viento en popa
No podemos negar que el sector del turismo y la hotelería ha vivido momentos difíciles. Pero con las soluciones de Nuance, puede preparar a su marca para lo que depare el futuro a través de un enfoque de IA primero para brindar experiencias superiores en todos los canales digitales, de mensajería y de voz.
Las soluciones de Nuance brindan soporte a más de 700 millones de viajeros al año, ayudan a marcas líderes a simplificar y personalizar los recorridos de los clientes, a reducir los costos operativos, a prevenir el fraude y a ofrecer servicio al cliente que resuelve los problemas de los clientes antes de que sucedan.
Ventajas
Dele libertad y control a los clientes para facilitar el turismo
Brinde experiencias sencillas y personalizadas que hagan que tratar con su marca sea más práctico y satisfactorio para convertir y retener más clientes.
Mejore las experiencias del cliente
Permita que sus huéspedes hagan reservaciones y cambios con facilidad, con lenguaje natural en los canales de IVR, web, móviles y de mensajería, sin la necesidad de acudir a un agente. Envíe notificaciones bidireccionales proactivas sobre el estado de la reservación, los cambios en el itinerario y las cancelaciones de vuelos para aumentar la satisfacción del cliente, incluso durante momentos de interrupción.
Simplifique la autenticación y evite el fraude
Brinde experiencias fluidas y eficientes con autenticación sin fricciones de biometría multimodal que reconoce a la persona real detrás de cada contacto. Proteja a su empresa de la creciente ola de fraudes mediante el desarrollo de prevención del fraude respaldada por IA en todos los canales digitales y de voz para proteger todas las interacciones.
Mejore la eficiencia y aumente las conversiones
Aumente la automatización con opciones atractivas de autoservicio que puede optimizar de manera continua para manejar volúmenes crecientes de contacto sin aumentar los costos. Brinde soporte a los agentes con perspectivas y recomendaciones basadas en IA para resolver problemas con rapidez, convertir a las personas que ven produtos en compradores y crear mejores oportunidades de vender más y hacer ventas cruzadas.
Resultados comerciales del mundo real
85%
de resolución automatizada del primer contacto
2x
de aumento en conversiones de carrito a través de un asistente virtual
87%
de puntuación de CSAT con chat en vivo
$16M
de aumento de ingresos solo a través de chat en vivo
IA para la experiencia del cliente
Cabify mejora la comunicación y la experiencia del cliente con IA de Nuance Virtual Assistant .