Encuentre a sus clientes donde ellos están
Interactúe con los clientes como a ellos les guste; encuéntrelos en los canales de mensajería que usan todos los días.
Detenga el fraude antes de que suceda
Proteja y personalice las interacciones con prevención inteligente y proactiva del fraude.
Microsoft + Nuance
Las soluciones de Nuance ahora forman parte de la plataforma Microsoft Digital Contact Center, una solución de Contact Center abierta, escalable y colaborativa.
Interacción inteligente con el cliente impulsada por IA en todos los canales
Las empresas del Fortune 100 confían en Nuance para mejorar la experiencia de los clientes y empleados, al mismo tiempo que reduce los costos y aumentan los ingresos. Ayudamos a marcas líderes a empoderar a los agentes, evitar el fraude y brindar experiencias superiores en todos los momentos del recorrido del cliente.
Nuestro enfoque de IA primero
Brindar las experiencias omnicanal que esperan los clientes requiere un enfoque de IA primero. Solo al combinar interacciones automatizadas y con empleados se pueden lograr los mejores resultados comerciales.
Use IA para automatizar más del 80 % de todas las interacciones
Una la automatización con IA y las interacciones con empleados
Empodere a los agentes y cree un círculo de aprendizaje de IA
Infunda confianza a los clientes con seguridad biométrica
Nuestras soluciones le dan vida al enfoque IA primero
Las soluciones de interacción omnicanal con el cliente de Nuance aportan el poder de la IA conversacional al centro de contacto y más allá.
IA del centro de contacto
La IA del centro de contacto de Nuance añade inteligencia a su plataforma de centro de contacto a través de potentes servicios de IA y herramientas para desarrolladores, lo que ayuda a mejorar las experiencias, reducir los costos y aumentar la eficiencia operativa.
Digital y mensajería
Las soluciones digitales y de mensajería de Nuance le permiten encontrar a clientes en sus canales de elección y brindar experiencias fluidas que aumenten la satisfacción y, al mismo tiempo, aumenten la eficiencia y las ganancias.
Voz e IVR
Las soluciones de voz de Nuance deleitan a los clientes y, al mismo tiempo, bajan los costos, lo que brinda experiencias conversacionales automatizadas que incluyen llamadas en la IVR y acelera la resolución.
Autenticación y prevención del fraude
Las soluciones de autenticación biométrica y prevención inteligente del fraude agilizan, protegen y personalizan cada interacción del cliente.
Eficiencia del agente
Los soluciones para agentes de Nuance usan la IA como ayuda para que los agentes puedan mejorar dramáticamente el tiempo medio operativo (TMO), la resolución en el primer contacto (FCR), y para ayudarle a aumentar la satisfacción y retención del agente.
Análisis de centro de contacto
Las soluciones de análisis de Nuance capturan y analizan automáticamente todas las interacciones omnicanal con el cliente y brindan información que ayuda a revolucionar el desempeño del centro de contacto.
Sectores
Tenemos amplia experiencia y contamos con soluciones en cada uno de los sectores con los que trabajamos, basado en grandes repositorios de datos específicos del sector de millones de interacciones con clientes al año.
Socios
Nuestras soluciones en la nube se integran con proveedores de Centro de contacto como servicio (CCaaS), proveedores de servicio de nube y socios tecnológicos.
Servicios profesionales
Nuestros más de 700 expertos en IA siempre están disponibles cuando los necesita; expertos en disciplinas altamente especializadas difíciles de encontrar en su empresa o en el mercado actual.
Resultados comerciales del mundo real
Nuestras soluciones de interacciones inteligentes y de seguridad ayudan a que empresas de todo el mundo, incluidas 75 de las empresas de la lista Fortune 100, logren impresionantes resultados comerciales.
20 %
de aumento en la satisfacción de agentes y empleados
50 %
de aumento de CSAT
80 %
de aumento de NPS
85 %
de resolución automatizada en el primer contacto
2M+
de ahorro en prevención de fraudes
3M+
de ahorro anual
40 %
de reducción de TMO
40-50 %
de tasa de contención promedio
2x
de índice de conversión
3x
de mejora en el aumento de ventas
150 %
de mejora en nuevas ventas
300 %
de Retorno de la inversión (ROI) por disminución de las pérdidas relacionadas con fraudes
La diferencia Nuance
Brindamos resultados superiores en todos y cada uno de los momentos del trayecto de un cliente
IA comprobada
Está comprobado que las soluciones digitales, de voz y de seguridad biométrica de Nuance ayudan a las marcas a mejorar la calidad de las experiencias de los clientes; y el valor de las relaciones con los clientes.
En todos y cada uno de los momentos
Nuestro amplia experiencia en el sector y nuestro enfoque de IA primero sobre interacciones inteligentes le permiten crear experiencias conversacionales coherentes y conectadas en cada paso del trayecto de cliente.
Alianzas flexibles
Nuestro enfoque de implementación y colaboración flexible le da control total sobre su transformación hacia IA. Puede hacerlo usted mismo, aprovechar nuestra experiencia cuando la necesite o contar con nosotros de principio a fin.
Multiplique sus beneficios
Los clientes que adoptan un enfoque de IA primero en todo el trayecto del cliente...
IA probada respaldada por grandes repositorios de lenguaje específico del sector
90 %
de reconocimiento de intenciones de NLU
99 %
de índice de éxito de
la autenticación biométrica
90 %
de detección de intentos de fraude
La premiada excelencia da resultados
Nuance obtiene la clasificación más alta de 2021 por asistentes inteligentes empresariales
Nuance nominado como líder 2020-21 con sólida ejecución empresarial y NLU avanzado
Nuance reconocida como Líder 2020 en soluciones de servicio al cliente con un enfoque "lo digital primero"
Nuance premiada como la proveedora de biometría más innovadora de 2020