Autentique a sus clientes. Detenga el fraude.
Esta época sin precedentes impone nuevos retos a los centros de contacto y a los líderes en prevención de fraudes. Ahora más que nunca, las soluciones de voz, comportamiento y otras soluciones biométricas de Nuance ofrecen la seguridad, velocidad y conveniencia que las marcas exigen y que a los clientes les agradan, y que al mismo tiempo previenen los ataques de fraude que son cada vez más constantes.
Tecnología de seguridad biométrica líder en el mercado
Por segundo año consecutivo, Nuance fue nombrado como principal proveedor de soluciones biometricas por Opus Research en su informe Intelligent Authentication and Fraud Prevention Intelliview [Autenticación y prevención del fraude inteligentes]. Si usted está considerando soluciones de biometría, esto es importante: el informe 2020 coloca a Nuance en la cima del cuadrante de líderes por delante de 19 competidores debido a que sus clientes aseguran que obtienen un mejor rendimiento de la inversión, mayores ahorros en pérdidas por fraude y un mejor índice de autenticación satisfactoria que las organizaciones que emplean soluciones de la competencia.
Obtenga nuestro recurso más reciente
Opus Research: Informe del análisis de la autenticación y la prevención del fraude inteligente 2020
Vea por qué Opus Research clasifica a Nuance como líder en soluciones de autenticación biométrica y prevención del fraude.
Obtener ahora(Abrir una nueva ventana)
Seminario web a petición: El verdadero costo del fraude: Víctimas y empresas de tecnología se defienden
Escuche un relato de la vida real de una víctima de fraude que perdió un millón de dólares en menos de una hora, vea la forma en que las empresas de tecnología se defienden contra el intercambio de SIM y otros tipos de fraude, y averigüe la manera en que su organización puede proteger a sus clientes.
Ver ahora(Abrir una nueva ventana)Premios
Tecnología de biometría que ha sido galardonada
Nuance es reconocida en muchos sectores y paises por su innovadora tecnología de autenticación biométrica y prevención de fraudes.
Nuance Gatekeeper fue nombrada como la mejor
solución móvil de autenticación y seguridad(Abrir una nueva ventana)
GSMA otorga sus premios Global Mobile (GLOMO) a aquellas empresas que impulsan la innovación en la industria de rápida evolución como lo es la móvil. Nuance Gatekeeper ganó el premio GLOMO 2020 de GSMA por ser la mejor solución móvil de autenticación y seguridad móvil.
Nuance es reconocida por ofrecer la biometría más innovadora en
RSA 2020(Abrir una nueva ventana)
"Los delitos cibernéticos están llegando a las decenas de miles de millones de registros robados y posiblemente a billones de dólares en daños, y por eso tenemos el orgullo de reconocer a Nuance Communications como un galardonado innovador que ofrece un nuevo método para vencer a esos delincuentes”, Pierlugi Paganini, editor en jefe de la revista Cyber Defense.
Estadísticas
La necesidad de la biometría de voz es clara
85 %
Clientes insatisfechos con la autenticación automatizada de usuarios de la actualidad.
Opus Research
42 segundos
Tiempo promedio de manejo (AHT) que se ahorra con cada llamada cuando las empresas cambian a autenticación de voz.
Opus Research
$2.50
Cada dólar de costos por fraude les cuesta a las organizaciones cerca de 2.5 veces más que el costo real en sí.
LexisNexis
Características
Mayor seguridad y satisfacción del cliente
No se puede restar importancia a la seguridad. En la actualidad, las empresas tienen la necesidad de trabajar con clientes conocidos en un entorno libre de fricciones. Para alcanzar ese nivel de atención a los clientes, las organizaciones necesitan tener la confianza de que el cliente es quien dice ser. Es por eso que las principales organizaciones del mundo están resolviendo ese problema con nuestras soluciones de seguridad biométrica que funcionan a base de IA.
Autenticación biométrica
Desde las modalidades de voz, comportamiento, huellas digitales y otras, las soluciones biométricas de Nuance ofrecen varias maneras de autenticar de forma rápida y segura con menos esfuerzo de parte del cliente.
Autentique en el IVR
Nuestro conjunto de soluciones de seguridad como Nuance Gatekeeper ofrecen biometría multimodal y de vanguardia para autenticar al cliente antes de hablar con un representante. La autenticación se puede hacer por medio de una frase de contraseña o de lenguaje natural a fin de que los clientes no tengan que recordar un PIN o una contraseña que sean complicados.
Autentique sin interrupciones
Autentique al usuario mientras un representante habla con el cliente. Nuance Gatekeeper compara la voz que se escucha en el teléfono con la huella de voz que se tiene archivada y le avisa al representante en tiempo real en un lapso de 10 segundos de haber comenzado la conversación.
Autentique con su aplicación móvil
Imagínese poder habilitar a sus clientes para que se autentiquen con un selfie (mediante una foto que toman con su teléfono) o por medio de su voz.
Detección + prevención de fraudes
La solución de prevención de fraudes de Nuance identifica con precisión a los delincuentes que están detrás de los intentos de robo de cuentas, para permitir que las organizaciones vayan del desplazamiento de fraude a la persecución de este.
ConversationPrint™
ConversationPrint™ es una forma de biometría del comportamiento y es un método verdaderamente pionero de la industria que puede identificar actividades fraudulentas en tiempo real, con base en la elección de palabras y los patrones del habla o de la escritura durante una interacción con un asistente humano o virtual. La conversión de voz a texto es uno de los principales puntos fuertes de Nuance y se aplica a segmentos cortos de habla para analizar el vocabulario, la estructura de las oraciones, la gramática y otros detalles, lo cual es único al nivel individual.
Biometría del comportamiento
Cada persona tiene su propia manera de interactuar con su mundo. Nuance Gatekeeper analiza los patrones de comportamiento biométrico, como la forma en que una persona escribe, utiliza el ratón, sostiene el teléfono inteligente y hasta la manera en que hace pausas al realizar una tarea. Si ese comportamiento cambia, por ejemplo si un estafador piratea una sesión de chat, Nuance Gatekeeper puede etiquetar al usuario como que es otra persona y delegar el caso a un especialista en fraude.
Eche un vistazo a nuestras API de IA
Obtenga todos los detalles sobre nuestras API de autenticación biométrica y prevención del fraude para ofrecer una mejor experiencia al cliente y mitigar el fraude en canales digitales y de voz.
Más información(Abrir una nueva ventana)Revista Nuance IQ
¿Cómo puede llevarle la delantera a los estafadores? ¡Con la innovación!
Nuance Innovation Quarterly (Las innovaciones de Nuance cada trimestre): La edición sobre seguridad
Analice a fondo el mundo de la seguridad del centro de contacto y más allá. Entérese de relatos de la vida real que han tenido lugar en el campo de batalla del fraude y escuche historias de los pioneros de la seguridad en IA.
Portales de información
Autenticación y prevención del fraude
A fin de ofrecer los más altos niveles de seguridad y conveniencia a clientes legítimos y combatir al mismo tiempo los constantes ataques de los hackers, las organizaciones emplean soluciones integradas de autenticación y prevención del fraude de Nuance que mantienen contentos a los clientes y seguras sus cuentas, lo cual también ahorra millones de dólares. Para obtener más información, visite nuestros portales de autenticación y prevención del fraude.
Por qué seleccionar a Nuance
Autenticación y prevención de fraudes integrado
Debido a los constantes ataques de los hackers a la seguridad de los sistemas basados en PIN y en contraseña, la organizaciones emplean nuestras soluciones para ahorrar millones de dólares, lo cual mantiene contentos a los clientes y sus cuentas seguras. Es por eso que más de 300 millones de consumidores realizan más de cinco mil millones de autenticaciones por voz anualmente con nuestras soluciones de seguridad biométrica.
Multimodal
Con modalidades de voz, comportamiento y otras modalidades emergentes, ofrecemos a nuestros clientes, y a los clientes de estos, una combinación de opciones de autenticación que satisfacen sus necesidades específicas en cuanto a seguridad.
Todo propulsado por IA
Nuance Gatekeeper extiende los límites de la prevención de fraudes al aplicar redes neuronales profundas (DNN) y algoritmos avanzados para detectar voz sintética, grabaciones y ataques de fuerza bruta.
Interacción omnicanal con el cliente
La solución de interacción omnicanal le encanta al cliente y al mismo tiempo ofrece los más altos niveles de seguridad.
Videos
Autenticación biométrica: El panorama de un cliente (Reproducir un vídeo)
¿Qué hace feliz a un cliente? El poder ir directo problema que tiene sin tener que comprobar quién es. Con la tecnología biométrica de Nuance, el cliente queda más satisfecho mediante la autenticación natural con el sonido de su voz, rostro o incluso la manera en que interactúa con su dispositivo.
Reportaje de CNN Money sobre el poder de la biometría (Reproducir un vídeo)
La instituciones financieras más importantes están aprovechando la biometría de voz y facial para mantener seguros a sus clientes y alejarlos de los estafadores. Vea en este reportaje de CNN Money cómo las soluciones de seguridad de Nuance ofrecen una sencilla autenticación.
Autenticación biométrica: El panorama de un cliente
- Nuance brinda inteligencia a la vida.
- Las organizaciones están siendo bombardeadas por hackers que intentan, y con frecuencia logran, obtener información confidencial de sus clientes. Y la situación no está mejorando. Una de cada 1000 llamadas que se hacen a una institución financiera es fraudulenta. Debido a que el consumidor promedio tiene 26 cuentas protegidas por contraseña, pero solo 5 contraseñas distintas, los clientes, y sus datos confidenciales, se encuentran en riesgo si una empresa es atacada. Así que, con el fin de incrementar la seguridad, esas organizaciones imponen requisitos más estrictos y más complicados en la creación de contraseñas, lo cual frustra al cliente.
- De hecho, el 85 % de clientes está insatisfecho con las opciones de autenticación automática de la actualidad y un 78 % de ellos toman medidas después de tener una sola mala experiencia con la atención al cliente, y casi la mitad deja de ser cliente de la empresa por completo. ¿Qué pasaría si las organizaciones no tuvieran que sacrificar la seguridad en nombre de la satisfacción del cliente, ni sufrir debido a puntuaciones bajas de Net Promoter, con tal de mantener seguras las cuentas y la información de sus clientes?
- Afortunadamente, los clientes son la solución, ¡con base en sus propios atributos! Sus características físicas y de comportamiento, como la voz, el rostro e incluso su manera de hablar y de mover el ratón, se pueden emplear a fin de confirmar de forma conveniente y segura su identidad mediante Nuance Security Suite.
- El cliente busca una tecnología que funcione en cualquier dispositivo que use y esté donde esté. Esos métodos de autenticación incluso se pueden combinar para incrementar la seguridad al efectuar transacciones de alto riesgo. Las organizaciones que emplean la seguridad biométrica para autenticar a sus clientes obtienen un considerable aumento en el nivel de satisfacción general del cliente y una reducción de hasta 90 % en inicios de sesión fraudulentos.
- Con las soluciones de Nuance Security como biometría de voz, facial y de comportamiento, huellas de voz, ConversationPrint y detectores inteligentes, las organizaciones y agencias no tienen que escoger entre la seguridad y la satisfacción del cliente.
- Averigüe cómo puede ofrecer una agradable experiencia al cliente y hacer frente el problema de los fraudes. Comuníquese hoy mismo con Nuance para que le mostremos cómo.
Testimonios
Lo que los analistas de la industria dicen sobre la biometría de Nuance
Recursos
Documento técnico
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Documento técnico: El fraude en los centros de contacto y los canales digitales(pdf. Abrir una nueva ventana)
En este documento se examinan los retos que enfrentan las organizaciones y la forma en que la biometría previene el fraude mejorando al mismo tiempo la experiencia que tienen los clientes legítimos. -
Documento técnico: La explosión de la biometría(pdf)
Averigüe qué es lo que impulsa el espectacular crecimiento y la adopción de la biometría de voz para la autenticación del cliente -
Documento técnico: Guía esencial de la biometría de voz(pdf. Abrir una nueva ventana)
En este documento se ofrece una introducción a la tecnología de la biometría de voz, casos de uso de la vida real en los canales de clientes y tres pasos de acción para ayudarle a comenzar. -
La biometría en las telecomunicaciones(pdf. Abrir una nueva ventana)
En este documento técnico de Nuance y Fierce Wireless se explora la función de la autenticación biométrica y la prevención del fraude en el sector de las telecomunicaciones. -
Con la biometría todos salen ganando: Reduzca el fraude y los gastos de operaciones mejorando al mismo tiempo la experiencia del cliente(pdf)
Aite Group y Nuance explican con detalles la función y el valor de la biometría en el campo de los servicios financieros. Léalo ahora mismo.
Artículo de blog
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Los consumidores se preparan para defenderse del fraude con la biometría(Abrir una nueva ventana)
Una de cada cuatro personas ha sido víctima de fraude en los últimos doce meses y ha perdido un promedio de 2,000 dólares debido a contraseñas ineficaces. La biometría va en aumento para cambiar esto.
Seminarios web a demanda
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La protección del centro de contacto de las instituciones financieras con Javelin(Abrir una nueva ventana)
Examine las realidades de los centros de contacto de servicios financieros y por qué existe una urgente necesidad de actualizar la tecnología hoy mismo en vez de esperar hasta mañana. -
Servicios financieros: Guía para la prevención del fraude y la autenticación biométrica
Aite Group y Nuance explican con detalles la función y el valor de la biometría en el campo de los servicios financieros. Véalo ahora. -
Seminario web a demanda con Forrester: Cómo navegar por el campo del fraude y la autenticación omnicanal(Abrir una nueva ventana)
Vea este seminario web y comprenda la forma en que los vectores de ataque evolucionan junto con la biometría y otras estrategias que las organizaciones están implementando para defenderse y defender a sus clientes. -
Guía de prevención de fraude en el centro de contacto
Seminario web a demanda que explora la forma de bloquear a los estafadores que ponen a prueba sus defensas contra el fraude en nuevas cuentas y en la apropiación de cuentas fraudulenta. -
Cómo lograr que la autenticación sólida y la experiencia del cliente coexistan(Abrir una nueva ventana)
En este seminario web a petición se muestra la forma de lograr que las autenticaciones sólidas coexistan felizmente con una experiencia del cliente excepcional. -
La biometría en las telecomunicaciones
Escuche a representantes de Fierce Wireless, Nuance y Deutsche Telecom hablar de la función que tienen la autenticación biométrica y la prevención del fraude en el sector de las telecomunicaciones.
Hojas de datos
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Biometría segura de Nuance(pdf. Abrir una nueva ventana)
Autenticación biométrica fácil y segura. Verificación de identidad que le encanta al cliente y al representante, pero que el estafador detesta. -
Herramientas biométricas de Nuance contra el fraude(pdf. Abrir una nueva ventana)
Deje estupefactos a los estafadores y ladrones de identidad con Nuance Gatekeeper.
Informes de analistas
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Informe de analistas de Forrester TEI sobre Nuance Security Suite(pdf. Abrir una nueva ventana)
En este informe, usted puede conocer los motivos que tuvo un banco Fortune 100 para seleccionar Nuance Security Suite, y la forma en que se ahorró 24.3 millones de dólares en la reducción de fraudes y en el aumento de la eficiencia mientras la solución se pagaba sola en 10 meses. -
Informe especial de CCW Digital: Seguridad, autenticación y prevención del fraude en el centro de contacto(pdf. Abrir una nueva ventana)
Las filtraciones de datos han reducido la eficacia de los NIP y las contraseñas de los clientes que se autentican. Al mismo tiempo, los estafadores atacan los sistemas IVR y a los representantes por medio del canal de voz. Defiéndase con las perspectivas de Nuance y CCW Digital.
Caso práctico
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Caso práctico del Banco Santander(pdf)
Averigüe la forma en que Nuance ayudó a un banco a implementar satisfactoriamente la biometría de voz para reemplazar los PINs y las preguntas de seguridad en su sistema telefónico automatizado.